Eén reis minder, één glimlach meer.

Na de fusie functioneert het bestuursapparaat in An Giang volgens een tweeledig lokaal bestuursmodel, wat positieve veranderingen teweegbrengt in de dienstverlening aan de bevolking. Vanuit het openbare bestuurscentrum tot in elk dorp heeft de geest van betrokkenheid bij de bevolking, toewijding en efficiëntie zich sterk verspreid.

Toegewijd aan dienstverlening

Elke woensdagochtend verschijnt Tran Quoc Nguyen, secretaris van de jeugdvereniging van wijk 2 in de gemeente An Minh, steevast bij het openbaar administratief centrum van de gemeente An Minh. Zijn bekende blauwe jeugduniform is een vertrouwd gezicht geworden voor inwoners die er komen om formulieren in te vullen en procedures te regelen.

Nguyens werk is weliswaar eenvoudig, maar vereist geduld. Het omvat onder andere het begeleiden van mensen bij het nemen van genummerde tickets, het controleren van sollicitatiegegevens, het helpen bij het schrijven van sollicitaties en het doorsturen ervan naar de ontvangende ambtenaar. Om tijdverspilling te voorkomen, betaalt Nguyen in gevallen zonder identificatie op niveau 2 proactief de geboorteregistratiekosten van slechts 8.000 VND met zijn eigen VNeID en int deze later weer op. Deze methode zorgt voor een soepel verloop en voorkomt dat mensen lang hoeven te wachten.

De heer Tran Quoc Nguyen (midden) - secretaris van de jeugdvereniging van dorp 2, gemeente An Minh - begeleidt samen met andere leden van de vereniging inwoners bij het invullen van de huwelijksregistratieprocedures vanuit huis via het nationale portaal voor openbare diensten.

“Ik merkte dat de lokale bevolking niet erg bedreven was in het toepassen van informatietechnologie. Toen de gemeente de oprichting van een team voor digitale transformatie aankondigde, heb ik me meteen aangemeld. Nu gaat het beter dan voorheen; mensen leren geleidelijk aan het openbare dienstenportaal te gebruiken, vooral voor eenvoudige procedures zoals geboorte- en overlijdensregistratie en sollicitaties… De ondersteuning is gemakkelijker omdat mensen meer vertrouwd zijn met de procedures en elkaar zelfs helpen”, aldus Nguyen.

In het gehucht Lang Son in de gemeente Giong Rieng, waar 45% van de huishoudens Khmer is, gebruikt slechts ongeveer 10% een mobiele telefoon om toegang te krijgen tot openbare diensten. Ouderen met oude telefoons, een slechte netwerkverbinding en onbekendheid met de app raken vaak in de war. De heer Tran Van Nam, een inwoner van Lang Son, vertelde: "Ik gebruik al heel lang een telefoon, maar ik wist niet hoe ik moest inloggen op het Nationale Openbare Dienstenportaal. De geboorte van mijn kleinkind registreren was een complete ramp; ik kon de app niet downloaden, hoe vaak ik het ook probeerde. Gelukkig legden de medewerkers van het centrum me uit hoe het moest, en het was niet zo moeilijk als ik dacht."

Tran Thi Ngoc Ha (links), secretaris van de jeugdvereniging van het dorp Lang Son, begeleidt studenten bij het invullen van online sollicitatieformulieren.

Op het gemeentehuis van Lang Son worden alle functies bekleed door jongeren. Wanneer inwoners langskomen voor informatie, begeleiden zij hen om de beurt bij procedures zoals geboorte- en overlijdensregistratie, inschrijving bij de sociale zekerheid, enzovoort.

Mevrouw Tran Thi Ngoc Ha, een vrijwilliger in de gemeenschapszorg, vertelde: "Mijn taak is om mensen te helpen bij het invullen van aanvragen; soms doen mijn handen pijn van het schrijven. Ouderen schrijven langzaam en sommige analfabeten moeten hun vingerafdruk gebruiken. Ik bied alleen deze ondersteuning; er zijn nog geen uitkeringen. Ik doe het vooral uit medeleven met de mensen. Als er een ondersteuningspunt in het dorp zou zijn, hoefden mensen niet zo ver te reizen, vooral ouderen die alleen wonen." Naast directe ondersteuning helpt mevrouw Ha ook veel mensen met het opzoeken van hun nieuwe adres na de fusie. Sommige mensen werken ver weg, anderen wonen in andere provincies, en wanneer ze documenten nodig hebben, moeten ze terugbellen naar hun geboorteplaats voor verificatie. Ze helpt hen allemaal met hart en ziel.

Het openbaar bestuur staat dichter bij de mensen.

Het verhaal van meneer TVH uit het gehucht Lang Son ontroerde veel ambtenaren diep. Hij en zijn vrouw waren al meer dan 50 jaar getrouwd, maar beschikten niet over de juiste identiteitsdocumenten omdat hun familie zich eerder tegen hun huwelijk had verzet en zelfs hun papieren had verbrand. Hij kreeg geen nieuwe documenten en zijn kinderen stonden geregistreerd onder de naam van hun moeder. Nu, oud en zwak, wil hij een zorgverzekering afsluiten, maar dat lukt niet omdat hij de benodigde documenten mist. Ambtenaren van het openbaar bestuurscentrum van de gemeente Giong Rieng hebben hem zorgvuldig begeleid bij het verkrijgen van een geboorteakte en zo geleidelijk aan zijn persoonlijke gegevens hersteld. "Dankzij hen heb ik mijn documenten terug. Ik ben zo blij, ik wil wel huilen," zei meneer H, met tranen in zijn ogen.

Dergelijke gevallen komen vaak voor. Elke voltooide aanvraag, elke kleine stap voorwaarts in de toegang van mensen tot openbare diensten, is een mijlpaal in de administratieve hervorming na de fusie. Het openbaar administratief servicecentrum van de gemeente An Minh werkt na de fusie met een geest van toegewijde dienstverlening, begeleiding ter plaatse en grondige probleemoplossing. Gemiddeld ontvangt het centrum ongeveer 2000 aanvragen per maand, waaronder ongeveer 300 online aanvragen; het percentage tijdige afhandeling bedraagt ​​96,73% en het percentage identificaties op niveau 2 ligt boven de 90%.

Mevrouw Vo Thi Ut (links) - een medewerker culturele en sociale zaken bij het openbaar bestuurscentrum van de gemeente An Minh - helpt mensen bij het verkrijgen van een wachtnummer en het opzoeken van informatie bij de kiosk.

Mevrouw Vo Thi Ut, medewerker culturele en sociale zaken bij het openbaar bestuurscentrum van de gemeente An Minh, zei: "Soms werken we tot 6 of 8 uur 's avonds om ervoor te zorgen dat we mensen van ver weg kunnen helpen. De mensen vertrouwen ons, en dat maakt ons nog verantwoordelijker." De heer Vo Minh Ky, inwoner van het gehucht Can Gao, merkte op: "Vroeger moesten we veel reizen. Nu, als we bij het centrum aankomen, begeleiden de ambtenaren ons van begin tot eind en gaat alles snel. Een ander groot voordeel is dat mensen de voortgang kunnen volgen via het portaal voor openbare diensten, zodat ze zich geen zorgen hoeven te maken over vertragingen."

Mensen voeren administratieve procedures uit in het openbaar administratief servicecentrum van de gemeente An Minh.

Deze cijfers en alledaagse verhalen tonen één ding aan: na de fusie is het tweeledige lokale bestuursmodel niet alleen gestroomlijnder, maar ook dichter bij de mensen en effectiever. Het verantwoordelijkheidsgevoel van de ambtenaren en het enthousiasme van jongeren zoals de heer Nguyen, mevrouw Ha, mevrouw Ut, enzovoort, dragen bij aan een betere toegang tot administratieve procedures, het verkleinen van de digitale kloof en het nieuw leven inblazen van An Giang .

DANG LINH

Bron: https://baoangiang.com.vn/bot-mot-chuyen-di-them-mot-nu-cuoi-a477068.html