Hervorming om de mensen beter van dienst te zijn

De afgelopen jaren hebben de bestuurlijke hervormingen in An Giang, met name op gemeentelijk niveau, positieve veranderingen ondergaan, met als doel burgers en bedrijven effectiever en professioneler van dienst te zijn. Het Centrum voor de Dienstverlening aan het Openbaar Bestuur op Gemeentelijk Niveau (PVHCC) functioneerde aanvankelijk soepel en effectief en werd zeer gewaardeerd door de bevolking.

De heer Ngo Van Loi, woonachtig in My Tan Hamlet, kwam naar het Long Dien Commune Public Service Center om administratieve procedures uit te voeren. Hij zei: "Ik kwam om een ​​vergunning aan te vragen voor mijn kind om westerse medicijnen te verkopen en een kopie van zijn geboorteakte. Zodra ik in het centrum aankwam, begeleidden de agenten en ambtenaren me enthousiast, van het aanvragen van een nummer tot het kiezen van een balie. Ik ben oud en leergierig, maar de agenten van de gemeente hebben me enthousiast ondersteund, zodat alle procedures snel en gemakkelijk werden uitgevoerd. Ik ben zeer tevreden."

Van begin juli 2025 tot nu heeft het Openbaar Dienstencentrum van de gemeente Long Dien 1.001 administratieve dossiers en procedures (TTHC) ontvangen en verwerkt, waarvan 845 dossiers zijn opgelost en 156 dossiers wachten op resultaten. Le Tran Minh Hieu, voorzitter van het Volkscomité van de gemeente Long Dien, zei: "De gemeente heeft momenteel 10 ambtenaren aan 10 loketten die rechtstreeks resultaten ontvangen, verwerken en terugsturen. Het team van kaderleden en ambtenaren is duidelijk overgestapt van een administratieve mentaliteit naar een dienstverlenende mentaliteit." Mevrouw Nguyen Thi My Dung, inwoner van de gemeente Long Dien, merkte op: "Ik ben zeer tevreden dat de TTHC nu rechtstreeks in de gemeente wordt opgelost. Het personeel verwelkomt ons hartelijk en vriendelijk. Het lokale bestuursmodel met twee niveaus helpt de reistijd te verkorten en de procedures te vereenvoudigen."

Uitzicht op het Cho Moi Commune Public Administration Service Center

In de gemeente Cho Moi, een plaats die onlangs is samengevoegd met de gemeenten Kien Thanh, Kien An en Cho Moi, met een bevolking van bijna 81.000 mensen, wordt ook gewerkt aan bestuurlijke hervormingen. Voorzitter van het Volkscomité van de gemeente Cho Moi, Nguyen Trong Tri, zei: "We richten ons op de toepassing van informatietechnologie en digitale transformatie om feedback en aanbevelingen snel op te lossen en de kwaliteit van de dienstverlening aan burgers en bedrijven te verbeteren."

Mevrouw Nguyen Thi Cam Quyen, ambtenaar verantwoordelijk voor grondzaken bij het Openbaar Dienstencentrum van de gemeente Cho Moi, zei: "Ik behandel gemiddeld 35 tot 40 dossiers per dag. We proberen altijd op tijd resultaten te leveren, zodat mensen niet vaak heen en weer hoeven te reizen." De heer Nguyen Van Triet, een inwoner van de gemeente Cho Moi, kwam naar het Openbaar Dienstencentrum van de gemeente Cho Moi om de grondoverdracht voor zijn zoon te regelen. Hij zei: "Het personeel hier is erg enthousiast en beleefd, precies zoals de slogan luidt: 'Tevreden mensen komen, tevreden mensen gaan'."

Innovatie zit niet alleen in het proces, maar ook in de werkruimte. In de PVHCC-centra kunnen mensen gemakkelijk contact opnemen met de medewerkers aan de onverdeelde, vriendelijke en persoonlijke balies. Het personeel en de ambtenaren werken niet alleen serieus, maar begeleiden en leggen ook met enthousiasme uit, wat een gevoel van comfort en vertrouwen creëert bij de mensen. Mevrouw Nguyen Thi Bich Ngoc, ambtenaar verantwoordelijk voor de landsector bij de intercommunale vestiging in Cho Moi, zei: "Elke dag ontvangen we 4-5 dossiers, voeren administratieve procedures uit en ondersteunen we meer dan 10 dossiers met informatie en metingen. Daarnaast begeleiden we mensen bij het aangeven van belastingen, het invullen van aanvragen en het invoeren van overheidsdiensten...".

Tijdens de inspecties van de werking van het lokale bestuur op twee niveaus in gemeenten zoals Tinh Bien en Giang Thanh, verzocht Ho Van Mung, voorzitter van het Volkscomité van de provincie An Giang, de partijcomités en -autoriteiten om de organisatie te evalueren en de faciliteiten te verbeteren om de bevolking beter van dienst te zijn en een tijdige en effectieve afwikkeling van administratieve procedures te garanderen. Vicevoorzitter van het Provinciaal Volkscomité, Ngo Cong Thuc, benadrukte eveneens: "Gemeenten moeten de bevolking centraal stellen. Ambtenaren moeten proactief wetenschap , technologie en kunstmatige intelligentie (AI) leren en toepassen om hun vermogen om administratieve procedures af te handelen te verbeteren." Tijdens de inspecties in de gemeenten Long Dien, Cho Moi en Cu Lao Gieng, verzocht Nguyen Thanh Phong, vaste vicevoorzitter van het Provinciaal Volkscomité: "Gemeenten moeten prioriteit geven aan een soepele afwikkeling van administratieve procedures voor de bevolking, om zo de tevredenheid van de bevolking te vergroten."

De transformatie van het gemeentebestuur in An Giang door middel van de Openbare Dienstencentra toont duidelijk een verandering in het denken over dienstverlening. Wanneer mensen centraal staan, wordt de overheid een metgezel, een ondersteuner, een luisteraar en een probleemoplosser. Dat is de juiste stap naar een modern bestuur, dicht bij de mensen en voor de mensen.

Artikel en foto's: HANH CHAU

Bron: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-a424873.html