Bij het openbare dienstencentrum van de gemeente Long Dien vertelde de heer Ngo Van Loi, woonachtig in het gehucht My Tan: “Ik kwam een vergunning aanvragen voor de verkoop van medicijnen aan mijn kind en een uittreksel uit de geboorteakte. Zodra ik bij het centrum aankwam, werd ik door de ambtenaren en medewerkers attent begeleid, van het krijgen van een nummer tot het kiezen van een kraam. Ik ben op leeftijd en leer niet zo snel, maar de gemeenteambtenaren waren erg behulpzaam, waardoor alle procedures snel en gemakkelijk verliepen. Ik ben zeer tevreden.”
Sinds begin juli 2025 heeft het openbare dienstencentrum van de gemeente Long Dien 1001 administratieve procedures en aanvragen ontvangen en verwerkt. Hiervan zijn er 845 afgehandeld en wachten 156 nog op een uitslag. De voorzitter van het Volkscomité van de gemeente Long Dien, Le Tran Minh Hieu, verklaarde: "De gemeente heeft momenteel 10 ambtenaren aan 10 balies die direct de aanvragen ontvangen, verwerken en de resultaten doorgeven. Het personeel is duidelijk overgestapt van een administratieve naar een servicegerichte mentaliteit." Mevrouw Nguyen Thi My Dung, een inwoner van de gemeente Long Dien, merkte op: "Ik ben erg tevreden dat administratieve procedures nu direct bij de gemeente worden afgehandeld. Het personeel is gastvrij en vriendelijk. Het tweeledige model van lokaal bestuur helpt de reistijd te verkorten en de procedures te vereenvoudigen."
Een blik op het openbaar administratief dienstencentrum van de gemeente Chợ Mới.
In de gemeente Cho Moi – een plaats die onlangs is ontstaan door de fusie van de gemeenten Kien Thanh en Kien An en de stad Cho Moi, met een bevolking van bijna 81.000 mensen – wordt de bestuurlijke hervorming eveneens versneld. De voorzitter van het Volkscomité van de gemeente Cho Moi, Nguyen Trong Tri, verklaarde: "We richten ons op de toepassing van informatietechnologie en digitale transformatie om snel in te spelen op feedback en verzoeken, en om de kwaliteit van de dienstverlening voor burgers en bedrijven te verbeteren."
Mevrouw Nguyen Thi Cam Quyen, een ambtenaar die zich bezighoudt met grondzaken bij het openbare dienstencentrum van de gemeente Cho Moi, zei: "Ik behandel gemiddeld 35 tot 40 aanvragen per dag. We streven er altijd naar om de zaken op tijd af te handelen en te voorkomen dat mensen meerdere keren moeten komen." De heer Nguyen Van Triet, een inwoner van de gemeente Cho Moi, die naar het openbare dienstencentrum van Cho Moi kwam om de grondoverdrachtsprocedure voor zijn zoon af te ronden, zei: "De medewerkers hier zijn erg behulpzaam en beleefd en belichamen echt het motto 'Mensen tevreden stellen bij aankomst, mensen tevreden stellen bij vertrek'."
Innovatie komt niet alleen tot uiting in het proces, maar ook in de werkomgeving. In de PVHCC-centra kunnen mensen gemakkelijk bij de medewerkers komen, die aan bureaus zonder scheidingswanden zitten, wat een vriendelijke en toegankelijke sfeer creëert. De medewerkers werken niet alleen hard, maar geven ook op een vriendelijke manier uitleg en begeleiden mensen, waardoor ze zich op hun gemak en vertrouwd voelen. Mevrouw Nguyen Thi Bich Ngoc, een ambtenaar die zich bezighoudt met grondzaken bij het intergemeentelijke bureau in Cho Moi, zegt: "Elke dag ontvangen we 4-5 dossiers en administratieve procedures en helpen we met meer dan 10 dossiers door informatie te verstrekken en enquêtes uit te voeren. Daarnaast begeleiden we mensen bij belastingaangiften, het invullen van formulieren en het invoeren van gegevens bij de overheid..."
Tijdens inspecties van de tweelaagse lokale overheid in plaatsen zoals Tinh Bien en Giang Thanh, verzocht de voorzitter van het Provinciale Volkscomité van An Giang, Ho Van Mung, de partijcomités en autoriteiten om hun organisatiestructuur te herzien en de infrastructuur te verbeteren om de bevolking beter van dienst te zijn en een tijdige en effectieve afhandeling van administratieve procedures te garanderen. De vicevoorzitter van het Provinciale Volkscomité, Ngo Cong Thuc, benadrukte eveneens: "Lokale overheden moeten de bevolking centraal stellen in hun dienstverlening. Ambtenaren en overheidsfunctionarissen moeten proactief wetenschap , technologie en kunstmatige intelligentie (AI) leren en toepassen om hun capaciteit voor de afhandeling van administratieve procedures te verbeteren." Tijdens inspecties in de gemeenten Long Dien, Cho Moi en Cu Lao Gieng verzocht de vaste vicevoorzitter van het Provinciale Volkscomité, Nguyen Thanh Phong: "Gemeenten moeten prioriteit geven aan een vlotte afhandeling van administratieve procedures voor de bevolking, om zo de tevredenheid van de bevolking te verhogen."
De transformatie van de gemeentelijke besturen in An Giang door middel van de openbare dienstverleningscentra laat duidelijk een verschuiving zien in een dienstverlenende denkwijze. Wanneer burgers centraal staan, wordt de overheid een partner die ondersteuning biedt, luistert en problemen oplost. Dit is de juiste stap naar een modern, mensgericht en burgergericht bestuur.
Bron: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-a424873.html
Reactie (0)