Administratieve hervormingen om toeristen beter van dienst te zijn.

Met talrijke gecoördineerde oplossingen op het gebied van bestuurlijke hervormingen heeft het beheersorgaan van de werelderfgoedlocatie Ha Long Bay - Yen Tu de kwaliteit van de dienstverlening aan burgers, bedrijven en toeristen voortdurend verbeterd. Deze innovatieve en praktische aanpak heeft ertoe bijgedragen dat de organisatie in 2025 de Public Administration Reform Index (PAR INDEX) aanvoert onder de provinciale overheidsdiensten, zoals onlangs door de provincie is aangekondigd.

De afgelopen periode heeft de afdeling een alomvattende administratieve hervorming doorgevoerd op zes gebieden: institutionele hervorming; hervorming van de administratieve procedures; hervorming van de organisatiestructuur; hervorming van het ambtenarenstelsel; hervorming van de overheidsfinanciën; en de ontwikkeling van e-government en digitale overheid.

Koning Dale Kelysen en zijn vrouw uit Australië scanden de QR-code om toeristische attracties in Ha Long Bay op te zoeken.

De afdeling heeft zich met name gericht op het bevorderen van digitale transformatie in haar management en dienstverlening aan toeristen. Op topdagen verwelkomt Ha Long Bay dagelijks zo'n 30.000 bezoekers, maar de aankoop en betaling van tickets verloopt nog steeds snel en gemakkelijk. Momenteel zijn de toegangskaarten en passagierstickets voor Ha Long Bay geïntegreerd in elektronische facturen in zowel het Vietnamees als het Engels, waardoor het voor zowel binnenlandse als internationale toeristen eenvoudig is om ze te volgen en te gebruiken.

In het kader van het beheer, de bescherming en de promotie van erfgoedwaarden heeft de afdeling QR-codes geïmplementeerd om toeristische attracties in Ha Long Bay te digitaliseren bij de ticketverkooppunten. Dit maakt het voor toeristen gemakkelijker om informatie te vinden en geschikte routes te kiezen. De heer King Dale Kelysen, een toerist uit Australië, vertelde: "Door simpelweg de QR-code met mijn smartphone te scannen, kan ik gemakkelijk toeristische attracties in Ha Long Bay opzoeken. Dit maakt onze ontdekkingstocht veel gemakkelijker en getuigt van professionaliteit."

Momenteel gebruiken alle leiders van de raad van bestuur en de leiders van de daaraan gelieerde eenheden digitale handtekeningen (met uitzondering van vertrouwelijke documenten zoals voorgeschreven) en verwerken zij hun werkzaamheden via het e-overheidssysteem. Tegen 2025 heeft de eenheid meer dan 200 uitgaande documenten verzonden en meer dan 500 inkomende documenten ontvangen, verwerkt en gevolgd via het gedeelde e-overheidssoftwarepakket.

Medewerkers van het Werelderfgoedbeheerscomité Ha Long Bay - Yen Tu verkopen tickets voor rondleidingen door Ha Long Bay aan toeristen.

Momenteel werkt het beheersorgaan van de werelderfgoedlocatie Ha Long Bay - Yen Tu samen met Quang Ninh Telecommunications en Viettel Quang Ninh aan het inventariseren en installeren van zendmasten voor mobiele telefoons in verschillende gebieden van Ha Long Bay. Tegelijkertijd wordt een proefproject met bewakingscamera's uitgevoerd in havens en bij toeristische attracties. Het orgaan ontwikkelt tevens een beheersysteem voor de baai, gebaseerd op een circulair economisch model, met als doel duurzaam erfgoedbeheer te combineren met digitaal toerisme en digitaal erfgoed.

Naast de digitale transformatie is er bijzondere aandacht besteed aan hervormingen van institutionele en administratieve procedures. Van begin 2026 tot heden heeft de afdeling tientallen voorlichtingscampagnes georganiseerd met betrekking tot inspectie, toezicht en de aanpak van overtredingen in Ha Long Bay. Dit heeft bijgedragen aan het vergroten van het bewustzijn van wetshandhaving en verantwoordelijkheid bij de uitoefening van officiële taken onder ambtenaren en medewerkers. Tegelijkertijd heeft het de bewustwording vergroot onder organisaties, individuen en toeristen die Ha Long Bay bezoeken, wat bijdraagt ​​aan het behoud en de bevordering van de waarde van dit Werelderfgoed.

Om bedrijven en huishoudens die toeristenboten exploiteren te ondersteunen, heeft het Managementbestuur gespecialiseerd personeel aangesteld om hen direct te begeleiden en te ondersteunen bij de snelle en gemakkelijke afhandeling van contractprocedures. Alleen al in het eerste kwartaal van 2026 verwerkte deze afdeling bijna 210 contracten en contractaanvullingen met organisaties en particulieren die toeristenboten exploiteren. Daarnaast heeft het Managementbestuur van het Werelderfgoed Ha Long Bay - Yen Tu een hotline voor feedback en suggesties van organisaties en particulieren op zijn elektronische informatieportaal geopend. Sinds het begin van het jaar heeft de afdeling 70 telefoontjes ontvangen en beantwoord via de toeristische hotline van Ha Long, waarmee een succespercentage van 100% is behaald.

De heer Vu Kien Cuong, adjunct-hoofd van het beheerscomité van het werelderfgoed Ha Long Bay - Yen Tu, zei: "De komende tijd zal de eenheid blijven innoveren en de kwaliteit van leiderschap, management en de implementatie van administratieve hervormingen verbeteren; zich richten op het bevorderen van de rol en verantwoordelijkheid van het hoofd van de eenheid; en de toepassing van digitale technologie in het beheer, de bedrijfsvoering en de afhandeling van werkzaamheden in de elektronische omgeving versnellen. Dit zal bijdragen aan de verbetering van de dienstverlening aan burgers en bedrijven en de ontwikkeling van digitaal bestuur in de provincie bevorderen."

Ngoc Tram

Bron: https://baoquangninh.vn/cai-cach-hanh-chinh-de-phuc-vu-du-khach-tot-hon-3407723.html