Hervormingen gericht op het volk.

Na bijna acht maanden in bedrijf te zijn geweest, heeft het openbaar administratief servicecentrum van de gemeente Long Dien zijn professionaliteit, openheid en transparantie in de afhandeling van administratieve procedures bevestigd, wat heeft geleid tot een duidelijke verbetering van de dienstverlening.

Volgens mevrouw Le Thi Huyen Tran, adjunct-directeur van het openbaar administratief servicecentrum van de gemeente Long Dien, ontvangt, verwerkt en levert de afdeling administratieve procedures aan burgers snel, wetenschappelijk en conform de regelgeving. Gemiddeld ontvangt en verwerkt het centrum dagelijks zo'n 60 tot 80 aanvragen, voornamelijk op het gebied van grond, burgerlijke stand en notariële diensten. De juiste inzet van gespecialiseerd personeel, duidelijke verwerkingsprocedures en het gebruik van informatietechnologie stellen het centrum in staat om proactief te reageren op aanvragen van burgers, waardoor lange wachttijden worden voorkomen en tijd en kosten worden bespaard. Dit draagt ​​bij aan het opbouwen van vertrouwen tussen organisaties en particulieren bij het uitvoeren van transacties.

Het assisteren van inwoners en bedrijven bij het uitvoeren van administratieve procedures in de gemeente Long Dien. Foto: Hanh Chau.

Een bezoek aan het centrum getuigt duidelijk van de professionele werkethiek van het personeel. De servicebalies zijn wetenschappelijk ingericht, met een automatisch wachtrijsysteem en toegewijd personeel dat burgers, met name ouderen, begeleidt bij het invullen van administratieve formulieren. Alle stappen van begeleiding, aanvraagverwerking en resultaatafhandeling verlopen open en transparant. Het centrum heeft een speciale prioriteitsbalie voor ouderen en mensen die niet zo handig zijn met technologie, om hen te helpen bij het invullen van online formulieren.

Toen mevrouw Huynh Thi Ngoc Bich het centrum voor het eerst bezocht om de grondoverdrachtsprocedures voor haar kind af te ronden, vertelde ze: "Toen ik aankwam, wist ik niet waar ik moest beginnen. Hoewel er behoorlijk veel mensen waren, was ik erg blij dat ik in een ruimte met airconditioning kon wachten, enthousiaste begeleiding van het personeel kreeg en dat mijn papierwerk snel en efficiënt werd verwerkt." De lijst met 396 administratieve procedures die op gemeentelijk niveau worden uitgevoerd volgens Besluit nr. 242/QD-UBND van het Provinciaal Volkscomité, is openbaar toegankelijk via QR-codes, waardoor mensen ze gemakkelijk kunnen opzoeken en afhandelen.

Volgens Le Tran Minh Hieu, plaatsvervangend secretaris van het partijcomité en voorzitter van het volkscomité van de gemeente Long Dien, heeft de gemeente diverse modellen en initiatieven geïmplementeerd om administratieve procedures dichter bij de burgers te brengen. Een goed voorbeeld hiervan is de samenwerking tussen de jeugdvereniging van de gemeente en het openbaar bestuurscentrum van de gemeente. Deze samenwerking heeft geleid tot de oprichting van een "Jeugdvrijwilligersteam ter ondersteuning van de werking van het tweeledige lokale bestuursmodel en het aanbieden van online publieke diensten op lokaal niveau". Dit team maakt het voor burgers gemakkelijker om online publieke diensten te gebruiken. Dankzij deze ondersteuning raken steeds meer mensen vertrouwd met het online indienen van aanvragen vanuit huis en het ontvangen van de resultaten via sms of post . Mevrouw Nguyen Thi Trinh zei hierover: "Met de begeleiding van de leden van de jeugdvereniging bij het online indienen van aanvragen via smartphones bespaar ik tijd, kosten en moeite, en merk ik duidelijk de transparantie in de afhandeling van administratieve procedures."

Administratieve hervormingen worden door het partijcomité en het gemeentebestuur al sinds jaar en dag als een belangrijke en voortdurende taak beschouwd. Via de omroep en sociale media is de informatie over administratieve hervormingen effectief verspreid. De beweging "Digitale geletterdheid voor de bevolking" heeft positieve veranderingen in de gemeenschap teweeggebracht. Het openbaar bestuurscentrum van de gemeente heeft investeringen ontvangen in infrastructuur en apparatuur om de bevolking beter van dienst te kunnen zijn.

De gemeente voert een proefproject uit met de installatie van bewakingscamera's in woonwijken en langs hoofdwegen; werkt samen met telecombedrijven aan de uitbreiding van de 4G-dekking met het oog op 5G; past digitale technologie toe op de website van de gemeente en gebruikt QR-codes voor administratieve procedures op gemeentelijk niveau; rust kiosken uit ter ondersteuning van online publieke diensten en geautomatiseerde telefoonsystemen die voldoen aan de eisen voor het ontvangen van online aanvragen. Het verzenden, ontvangen en bezorgen van resultaten van administratieve procedures via de post gebeurt conform de geldende regelgeving.

Het Volkscomité van de gemeente Long Dien heeft een plan voor administratieve hervormingen doorgevoerd, gericht op het standaardiseren en digitaliseren van documenten, het verhogen van de online verwerking van administratieve procedures en het gelijktijdig implementeren van de PAR-index, PAPI en PCI-indicatoren. Hierdoor is de digitaliseringsgraad van documentonderdelen en -uitkomsten 100% bereikt; 4.186 documenten zijn verwerkt en in totaal 4.333 documenten volledig gedigitaliseerd, wat neerkomt op een percentage van 99,3%. Long Dien wordt al vele jaren op rij als goed of uitstekend beoordeeld op basis van de indicatoren voor dienstverlening aan burgers en bedrijven.

In de komende periode zal de gemeente blijven innoveren, creatief en daadkrachtig optreden bij het sturen en beheren van de bestuurlijke hervormingen, in combinatie met het vergroten van de verantwoordelijkheid van de leidinggevenden van agentschappen en afdelingen. Tegelijkertijd zal zij voorlichting geven, het bewustzijn vergroten en de gewoonte stimuleren om documenten online te verwerken, met als uiteindelijk doel de hervormingen beter af te stemmen op de behoeften van de burgers, op een transparante en open manier, en met als doel de tevredenheid van de burgers te verhogen.

HANH CHAU

Bron: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-huong-ve-dan-a475163.html