Quang Nam heeft veel inspanningen geleverd en vastberadenheid getoond om de toeristische sector digitaal te transformeren; de behaalde resultaten zijn echter nog bescheiden en vertegenwoordigen slechts de eerste stappen in het concept van slim toerisme.
Veel slimme toepassingen
Het slimme toerismesoftwaresysteem van de provincie Quang Nam is een van de meest vooraanstaande projecten binnen het digitale transformatieprogramma voor de toeristische sector in Quang Nam. Het systeem is ontwikkeld door het Departement van Cultuur, Sport en Toerisme in samenwerking met VNPT Quang Nam en wordt sinds 2022 gebruikt.
De heer Nguyen Thanh Hong, directeur van het Departement voor Cultuur, Sport en Toerisme, zei dat Quang Nam Tourism de toeristische sector van Quang Nam een extra instrument biedt om het landschap, de bevolking, de cultuur, de geschiedenis en het toeristisch potentieel van de provincie Quang Nam te promoten en te presenteren.
Het Departement van Cultuur, Sport en Toerisme heeft onlangs officieel een slimme digitale toeristische kaart gelanceerd, geïntegreerd in Quang Nam Tourism. Hierdoor kunnen toeristen direct op de digitale kaart naar locaties zoeken en filteren op locatie, hotel, restaurant, winkels, evenementen/festivals, enzovoort.
Volgens het plan zal de toeristische sector tegen 2025 meer dan 10.000 beeldbestanden van bestemmingen, toeristische producten en diensten digitaliseren; 9.000 RAW-bestanden en bijna 100 films en trailers over bestemmingen, toeristische producten en diensten, immaterieel cultureel erfgoed, enzovoort.
2024 is tevens het laatste jaar van de leaseovereenkomst voor IT-diensten voor het slimme toerismesoftwarepakket van Quang Nam, conform Besluit 1390 van het Provinciaal Volkscomité (2021), met een geschat budget van 12,1 miljard VND voor de periode 2021-2024. Na meer dan 30 maanden in gebruik te zijn geweest, wordt het slimme toerismesoftwarepakket van Quang Nam momenteel ingezet bij het Provinciaal Centrum voor Toerismebevordering. Het systeem is geschikt voor het delen en gezamenlijk gebruiken van toeristische toepassingen en diensten in de hele provincie en het hele land.
Tot op heden heeft het systeem 171 culturele en natuurlijke bestemmingen bijgewerkt; 55 3D-datapunten en videoclips; 17 VR360-datapunten; 1.303 datapunten over toeristische diensten; 161 hotels en resorts; 465 homestays en villa's; 257 datapunten over restaurants; 63 datapunten over winkels; 74 datapunten over entertainment; 283 datapunten over reisbureaus; en 1.245 datapunten over nieuws en evenementen… Dit wordt beschouwd als een belangrijke databank die toeristische bedrijven in Quang Nam kunnen benutten en waarmee ze bijdragen aan de digitale transformatie van de toeristische sector. ( KHANH LINH )
Veel plaatsen hebben technologie ingezet om toeristen te promoten en aan te trekken. Zo heeft het My Son-heiligdom een meertalig automatisch audiogidssysteem en een VR360 virtuele tourapplicatie geïmplementeerd. De stad Hoi An gebruikt augmented reality-toerisme en Hoi An-metaverse virtueel toerisme om het imago van Hoi An bij toeristen te promoten en te presenteren.
Infrastructuur moet prioriteit krijgen.
Volgens Nguyen Dang Huu, een freelance gids in Quang Nam, boekten toeristen vroeger weliswaar tours via reisbureaus, maar plannen ze hun reizen nu meestal proactief door online accommodatie, bezienswaardigheden en maaltijden te reserveren, met name jongere reizigers.
"Digitale transformatie verandert alles in een razend tempo. Ook wij als reisleiders moeten ons aanpassen en gebruikmaken van sociale media en digitale applicaties om in contact te komen met klanten, in plaats van te wachten tot klanten ons vinden zoals vroeger," aldus Hữu.
Het effectief en met praktische waarde implementeren van digitale transformatie in het toerisme vereist een goed gestructureerde strategie en een gerichte uitvoering. Volgens de leiders van het Ministerie van Cultuur, Sport en Toerisme staat de digitale transformatie van het toerisme weliswaar in de belangstelling, maar kampen de specifieke mechanismen voor het digitaliseren van bestemmingen en het proces van "digitalisering" en "smartificatie" van bestemmingen nog steeds met veel moeilijkheden en tekortkomingen.
Digitaliseringsactiviteiten blijven gefragmenteerd en zijn niet volledig effectief gebleken door het gebrek aan gedeelde en uniforme databases. Dit leidt tot problemen bij het beheren, controleren en rapporteren van branchegegevens en statistieken, waardoor het lastig is om ontwikkelingstrends te beoordelen.
De digitale transformatie in het toerisme in Quang Nam wordt momenteel voornamelijk doorgevoerd in de promotie en reclame van de bestemming, het boeken van diensten en het ondersteunen van toeristen bij het verkennen en beleven van het gebied. Andere gebieden, zoals productverkoop en toerismebeheer, hebben onvoldoende aandacht en investeringen gekregen.
Bestemmingen verkopen al producten rechtstreeks aan klanten via slimme apps, maar deze activiteit is nog kleinschalig, waardoor het bereik beperkt is. Het ontbreken van een e-commerceplatform voor toerisme is daar een goed voorbeeld van.
Hoewel digitale transformatie tegenwoordig als een trend en een dringende noodzaak in de toerismebranche wordt beschouwd, zijn niet alle bedrijven enthousiast of beschikken ze over de middelen om deze te implementeren, met name kleine en middelgrote ondernemingen.
Santa Sea Villa Hotel is een van de weinige baanbrekende accommodaties in Hoi An die de digitale transformatie in haar bedrijfsvoering heeft omarmd. Santa Sea Villa heeft boekingssoftware via OTA's (online reisbureaus) geïmplementeerd.
Momenteel wordt meer dan 50% van de hotelboekingen via online reisbureaus (OTA's) gedaan, waardoor gasten rechtstreeks kamers kunnen boeken en informatie kunnen inwinnen over hotelprogramma's, producten en diensten zonder tussenpersonen.
Online reisbureaus (OTA's) zijn ook een populaire slimme boekingsapplicatie die door accommodatiebedrijven in Hoi An wordt gebruikt. Mevrouw Pham Thi Linh Chi, voorzitter van de Quang Nam Villas and Homestay Association, erkende dat de meeste leden van de vereniging momenteel alleen OTA's gebruiken. Bedrijfsactiviteiten zoals marketing en data-digitalisering zijn zeer beperkt. De reden die deze ondernemers hiervoor geven, is dat hun bedrijven kleinschalig zijn, terwijl de investeringskosten voor digitale transformatie hoog zijn, datasynchronisatie veel tijd in beslag neemt en er bovendien een technisch team nodig is.
Tot op heden hebben bijna 400 leden van de Quang Nam Villas and Homestay Association nog geen enkel bedrijf gezien dat daadwerkelijk digitale transformatie doorvoert.
“Digitale transformatie in het toerisme houdt in dat consumentengegevens van toeristen worden geanalyseerd, waardoor bedrijven specifieke bedrijfskosten en winsten kunnen berekenen en risico's kunnen beheersen. Dit is meer geschikt voor grote hotels met veel kamers. Voor kleine villa's en homestays met slechts 4-8 kamers verlopen transacties voornamelijk via online reisbureaus (OTA's), wat eenvoudiger en gemakkelijker is. Bovendien zijn de hoge investeringskosten onnodig, waardoor bijna geen enkel bedrijf deze stap zet”, aldus mevrouw Linh.
Digitale transformatie is geen prioriteit voor het midden- en kleinbedrijf (mkb) in Hoi An, inclusief reisorganisaties. Mevrouw Pham Que Anh, directeur van Hoi An Express Tourism Company, gaf toe dat de digitale transformatie binnen haar bedrijf zich momenteel nog in een pril stadium bevindt, zoals de overstap van het printen van documenten op papier naar het scannen van QR-codes, het uitwisselen van informatie met klanten en het gebruikmaken van databestanden van bestemmingen en toeristische attracties.
Kleine en middelgrote toeristische bedrijven in Vietnam hebben nog geen significante veranderingen doorgevoerd in hun digitale transformatie.
Uitdagingen van digitale transformatie
Volgens het E-conomy SEA 2023-rapport, onderdeel van een onderzoeksprogramma naar de digitale economie in Zuidoost-Azië uitgevoerd door Google en Temasek, zal het segment van de digitale economie in de reisvraag naar verwachting met 40% toenemen in 2023 ten opzichte van 2019.
De omzet zou kunnen oplopen tot 100 miljard dollar, met een focus op e-commerce, reizen/toerisme, voedseldistributie, transport, online media en digitale financiële diensten.
In Vietnam zien we een duidelijke verschuiving in de digitale dienstverlening bij grote bedrijven zoals EVN en Vietel, en bij commerciële banken zoals Vietcombank en Techcombank. Bij kleine en middelgrote toeristische bedrijven in Vietnam is de toepassing van digitale transformatie echter nog zeer beperkt.
Als directeur van Indochina Unique Tourist heb ik, na onderzoek naar en toepassing van digitale transformatie binnen het bedrijf, geconstateerd dat digitale transformatie alleen succesvol is voor grote ondernemingen, multinationals of bedrijven met sterke financiële middelen, gekwalificeerd personeel en een breed werkterrein. Voor kleine en middelgrote ondernemingen (mkb's) is het erg moeilijk om digitale transformatie te implementeren.
Een recent onderzoek dat ik heb uitgevoerd naar digitale transformatieactiviteiten bij 79 reisbureaus in Quang Nam en Da Nang, toonde aan dat hoewel de meeste ondernemers zich bewust zijn van de voordelen van digitale transformatie, ze veel moeilijkheden ondervinden bij de implementatie ervan.
Volgens de definitie van Ernest & Young (2018) doorlopen bedrijven voor een succesvolle digitale transformatie drie fasen: fase 1 is digitalisering, fase 2 is procesdigitalisering en fase 3 is digitale transformatie. Het aantal reisbedrijven dat ik heb onderzocht, bevindt zich momenteel in fase 1 of heeft fase 1 nog niet bereikt.
In werkelijkheid hebben veel reisorganisaties nog geen software voor bedrijfsbeheer en -processen geïmplementeerd; velen gebruiken nog steeds Microsoft Word en Excel, verouderde en traditionele methoden voor communicatie en het beheren van interne werkzaamheden.
Een aantrekkelijk financieringspakket is nodig.
De grootste uitdaging voor toeristische bedrijven blijft momenteel de kosten van investeren in en toepassen van digitale technologie. Niet alle ondernemers begrijpen de digitale economie of beschikken over de digitale mindset om hun bedrijven te begeleiden bij de digitale transformatie.
De volgende stap in het volledig en alomvattend investeren in digitale technologie-infrastructuur binnen bedrijven vormt echter ook een grote hindernis. Niet alle bedrijven durven immers zo openlijk te investeren in digitale infrastructuur, terwijl de effectiviteit van de investering nog niet gegarandeerd is.
De derde moeilijkheid, die ook uit het onderzoek naar voren komt, is het gebrek aan intern personeel voor de toepassing van informatietechnologie. Het inhuren van een team van experts dat kan adviseren, consulteren en technologische toepassingen binnen een bedrijf kan implementeren, is een grote uitdaging. Vooral in de context van een zich ontwikkelende digitale economie legt het vinden en betalen van hooggekwalificeerde digitale professionals extra druk op kleine en middelgrote ondernemingen, zoals die in de reis- en toerismebranche.
De toeristische sector wordt momenteel breed gepromoot en aangemoedigd om een digitale transformatie door te voeren, zowel in fora als in de media. Gezien de beperkte mogelijkheden van kleine en middelgrote toeristische bedrijven zal de implementatie van deze transformatie echter zeer lastig zijn. Bovendien is het begrijpelijk dat de digitale transformatie in de toeristische sector zo traag verloopt zonder substantiële steun van financiële instellingen, de overheid of de centrale bank.
Om een slim toeristisch ecosysteem te realiseren, moet de overheid daarom een aantrekkelijk financieel pakket ontwikkelen, met leningen tegen lage rentes voor kleine en middelgrote toeristische bedrijven ter ondersteuning van hun digitale transformatie. Bovendien moet de overheid een team van consultants op het gebied van digitale transformatie samenstellen om bedrijven te adviseren die geïnteresseerd zijn in en zich inzetten voor digitale transformatie in hun toeristische producten en diensten, en zo nieuwe waarde en ervaringen in het toerisme te creëren.
Daarnaast is een alomvattend wettelijk kader voor digitale transformatie, dat de rechten van bedrijven waarborgt en een operationele omgeving garandeert met minimale risico's op het gebied van technologie, veiligheid, infrastructuur en belangenconflicten, cruciaal voor de ontwikkeling van slim toerisme.
Digitaal toerisme is een onvermijdelijke trend in het wereldwijde toerisme, maar de aanpak en ontwikkeling moeten worden afgestemd op de specifieke kenmerken van het lokale toerisme.
Digitaal toerisme
Volgens een vertegenwoordiger van VNPT Quang Nam verschuift de digitale transformatie in de toerismebranche geleidelijk van e-toerisme naar slim toerisme. Deze twee trends verschillen aanzienlijk van elkaar. E-toerisme vindt plaats in een online digitale omgeving; de impact ervan is beperkt tot de periode vóór en na de reis; en de mate van interactie is beperkt, voornamelijk passief en eenzijdig. Slim toerisme combineert de digitale omgeving met ervaringen in de echte wereld; de impact ervan strekt zich uit tot vóór, tijdens en na de reis; en het omvat vaak actieve, tweezijdige interactie.
De huidige trend in het toerisme is gericht op persoonlijke en klantvriendelijke ervaringen. Dit vereist slimme digitale toepassingen die optimale oplossingen bieden voor de specifieke behoeften van verschillende klantsegmenten, gebaseerd op de digitalisering van grote datasystemen van toeristische organisaties.
De heer Hoang Quoc Viet, voorzitter van de raad van bestuur van Vietsoftpro (een bedrijf gespecialiseerd in consultancy op het gebied van digitale transformatie in de cultuur- en toerismesector), is van mening dat er geen standaardmodel bestaat voor slim toerisme of digitale transformatie in de toerismebranche. Veel regio's in Vietnam hanteren verschillende benaderingen. Technologie is uiteindelijk een instrument, en het belangrijkste is hoe effectief we dat instrument inzetten voor de lokale toerismesector.
In navolging van de trend van digitale transformatie in het toerisme, heeft het My Son Werelderfgoedbeheer recentelijk technologie op zeer effectieve wijze ingezet bij toeristische activiteiten op de erfgoedlocatie, zowel om toeristen aan te trekken als om technologie te gebruiken voor de creatie van waardevolle culturele en industriële producten ten behoeve van de toeristische sector.
De heer Nguyen Cong Khiet, adjunct-hoofd van het bestuur van het Werelderfgoed My Son, zei: "De geavanceerde technieken en technologieën waarin is geïnvesteerd in de infrastructuur hebben daadwerkelijk positieve resultaten opgeleverd voor de toeristische activiteiten, waardoor deze zijn geoptimaliseerd tot producten met slimme digitale toepassingen."
Van de VR360-virtual reality-website met gedetailleerde, geïntegreerde virtuele vertelling en overzicht, tot het digitale 3D-museummodel dat wordt weergegeven op de Bizverse World 3D Map, en de meertalige audiogids in zes talen (Vietnamees, Engels, Frans, Japans, Koreaans en Chinees): de tot nu toe in gebruik genomen producten zijn goed ontvangen en zeer gewaardeerd door toeristen, niet alleen omdat ze helpen bij het verkrijgen van informatie over My Son, maar ook omdat ze een waardevol toeristisch product vormen dat een hoogwaardige ervaring biedt.
Selectieve aanpassing
Volgens vertegenwoordigers van de Quang Nam Tourism Association moeten belangrijke toeristische bestemmingen in Quang Nam, zoals Hoi An en My Son, digitale technologieën zoals elektronische kaarten en AI volledig inzetten voor het beheer van toegangskaarten, de ontwikkeling van nieuwe digitale toeristische producten en het verbeteren van de ervaringen van toeristen bij de attracties of op digitale platforms.
Ondertussen moeten op nationaal niveau instrumenten worden ontwikkeld om de toegevoegde waarde van digitale transformatie in de toeristische sector te meten. Het herzien en ontwikkelen van nieuwe wetgeving om de werking in het digitale tijdperk te waarborgen, de praktische toepasbaarheid te garanderen en te anticiperen op toekomstige technologische trends is cruciaal. Een stabiel wettelijk kader en strikte regelgeving, in combinatie met fiscaal beleid zoals btw- en omzetbelastingvoordelen voor bedrijven die investeren in en IT toepassen voor digitale transformatie, zijn essentieel.
Met betrekking tot de erfgoedlocatie My Son liet de heer Nguyen Cong Khiet weten dat, met het motto "de toeristische ervaring centraal stellen", het slimme toerismesysteem voor My Son zich in de toekomst, naast traditionele multimediagegevens (films, afbeeldingen, tekst, enz.), zal richten op het creëren van 3D digitale gegevens, e-books en augmented reality (AR)-modellen.
Ondertussen is de heer Hoang Ngoc Quang, directeur van Sao La Consulting Co., Ltd. (Da Nang), van mening dat het camerasysteem voor het vaststellen van de toeristendichtheid een belangrijk onderdeel is van de digitale transformatie in de toeristische sector. Het systeem maakt gebruik van beeldherkenning en dataverwerkingstechnologie om de toeristendichtheid op toeristische bestemmingen te monitoren en te beoordelen.
"Het monitoren van de toeristendichtheid op toeristische bestemmingen helpt bestemmingsmanagers en toeristische bedrijven de werkelijke situatie te begrijpen en in te spelen op de behoeften van toeristen. Dit leidt op zijn beurt tot een efficiënter gebruik van middelen zoals vervoer, hotels, restaurants en andere diensten."
Dit verbetert de toeristische ervaring en verhoogt de veiligheid op toeristische bestemmingen door ongebruikelijke situaties of veiligheidsrisico's te detecteren. Bovendien kunnen systemen voor tourmanagement en -uitvoering, evenals softwaresystemen voor productreclame en presentatiemanagement, gebruikers talrijke voordelen bieden op het gebied van trendanalyse en promotie in het huidige digitale tijdperk," aldus de heer Quang.
Naast de noodzaak om trends bij te houden om aan de behoeften van de klant te voldoen, moet ook het probleem van een personeelsbestand met technologische vaardigheden snel worden aangepakt en opgelost.
Personeelstraining
Hoi An Memory Island (Cam Chau, Hoi An) is een bedrijf dat hoogwaardige toeristische diensten aanbiedt met een breed scala aan programma's die de afgelopen jaren veel toeristen hebben aangetrokken. Het bedrijf telt momenteel ongeveer 600 medewerkers, waarvan 90% hooggekwalificeerd en gespecialiseerd personeel is. De organisatie is onderverdeeld in 20 afdelingen, waarvan maar liefst 15 afdelingen actief gebruikmaken van technologische toepassingen in hun bedrijfsvoering en management.
De bedrijfsafdeling beheert online boekingssites en e-commerceplatforms; de marketingafdeling gebruikt sociale media, websites en contentcreatieprogramma's om het imago van het bedrijf bij klanten te promoten. Opvallend is dat de restaurants op Hoi An Memory Island een uitgebreid online bestelsysteem hebben geïmplementeerd met behulp van QR-codes.
Elke tafel krijgt een unieke QR-code. Klanten bestellen hun eten via hun telefoon, waarna de informatie naar de chef-kok en het bedienend personeel wordt gestuurd. Zij bezorgen het eten vervolgens aan de juiste tafel. Daarnaast controleert het bedrijf de toegang met behulp van elektronische tickets, mobiele ticketsystemen, enzovoort.
De heer Nguyen Xuan Ha, hoofd Training en Kwaliteitscontrole bij Hoi An Memory Island, vertelde dat de hele afdeling momenteel zo'n 20 softwareapplicaties gebruikt. Deze applicaties worden dagelijks continu bijgewerkt en aangepast aan de behoeften en wensen van de klant. Daarom is de wervingsprocedure voor nieuwe medewerkers bij Hoi An Memory Island uiterst streng.
De heer Nguyen Xuan Ha stelde dat het personeel over het algemeen snel moet kunnen inspelen op technologische ontwikkelingen. Daarom heeft het bedrijf een goed gestructureerd trainingsprogramma, dat ervoor zorgt dat medewerkers aan de normen voldoen en bekwaam zijn in het gebruik van de software die relevant is voor hun functie.
"De meeste van onze medewerkers komen uit Hoi An en omgeving, dus vergeleken met medewerkers uit grote steden in het hele land zijn hun technologische vaardigheden misschien niet zo sterk. Ze zijn echter wel ijverig, hardwerkend en leergierig. Na onze training beheersten ze de technologie snel en pasten deze effectief toe in hun werk. Bovendien wordt de software voortdurend verbeterd, waardoor onze medewerkers dagelijks training krijgen in het gebruik van de technologie. Het optimaliseren van management-, operationele en klantenserviceprocessen is een positief punt waarvoor klanten Hoi An Memories Island de afgelopen tijd hebben geprezen."
Nguyen Xuan Ha
Aanpakken in de klas
Volgens informatie van de Faculteit Economie en Toerisme (Quang Nam Universiteit) is de opleiding Vietnamees-studies binnen de specialisatie Cultuur en Toerisme in 2022 aangepast als reactie op de eisen van de digitale transformatie in zowel het onderwijs als de toeristische sector.
Het programma richt zich op het integreren van de nieuwste inhoud in het onderwijs door middel van digitalisering en digitale transformatie. Specifiek voor beroepsgerichte vakken in de toerismesector, van receptie en bediening in hotels en restaurants tot huishouding en gidsenwerk, worden video's gebruikt die professionele vaardigheden simuleren uit de grote hotels die voldoen aan de normen van de Vietnamese toerisme-industrie.
Dit helpt studenten het werk te visualiseren door proefversies van de hotelmanagementsoftware SMILE en OPERA te gebruiken om operationele en managementtaken in hotels en restaurants te oefenen.
Dr. Nguyen Thi Vinh Linh, hoofd van de faculteit Economie en Toerisme, gaf aan dat de docenten van de faculteit de afgelopen tijd regelmatig de nieuwste digitale transformatiemethoden in de toerisme- en maatschappijsector hebben bijgewerkt. Het doel is om studenten te helpen bij te blijven met de ontwikkelingen in het vakgebied en hun kennis direct na hun afstuderen in de praktijk te kunnen brengen.
Bovendien ondersteunt de Quang Nam Universiteit docenten bij deelname aan trainingen over moderne onderwijsmethoden in het digitale tijdperk. Om toegang te krijgen tot en te leren van lesmateriaal waarin technologie is verwerkt, hebben studenten elektronische apparaten zoals computers en smartphones met internettoegang nodig. Studenten met financiële problemen krijgen toegang tot het computerlokaal in de bibliotheek, dat geopend is van 7.00 tot 21.00 uur, van maandag tot en met zaterdag.
Met uitzondering van de jaren die werden beïnvloed door de COVID-19-pandemie, die de groei van het toerisme afremde, ligt het percentage afgestudeerden van de Faculteit Economie en Toerisme dat werk vindt in hun vakgebied de laatste tijd boven de 80%.
Op de school maken leerlingen kennis met ecosystemen voor digitale transformatie in de toerismebranche, zoals hotelsoftware, VR-technologie, verkoopsoftware, e-marketing, enzovoort. Wanneer ze met praktijktoepassingen worden geconfronteerd, voelen de leerlingen zich niet overweldigd, maar verdiepen ze zich juist in het onderwerp om er vaardig in te worden.
"Uit enquêtes blijkt dat bedrijven zeer enthousiast zijn over het aannemen van student-stagiairs en -trainees... omdat de studenten een goed begrip hebben van het werk en zich snel kunnen aanpassen aan technologische ontwikkelingen in management en bedrijfsvoering. Bedrijven waarderen het enorm dat studenten van de Faculteit Economie en Toerisme toegang hebben tot technologie en zich kunnen aanpassen aan de realiteit van het werk," voegde mevrouw Nguyen Thi Vinh Linh eraan toe.
Uitgevoerd door: VINH ANH – SON THUY - QUOC TUAN – TAM THU – PHAN VINH
Presentatie door: MINH TAO
Bron
![[Foto] Premier Pham Minh Chinh woont de conferentie bij over de uitvoering van de taken voor 2026 van de industrie- en handelssector.](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fvphoto.vietnam.vn%2Fthumb%2F1200x675%2Fvietnam%2Fresource%2FIMAGE%2F2025%2F12%2F19%2F1766159500458_ndo_br_shared31-jpg.webp&w=3840&q=75)
Reactie (0)