Het is niet moeilijk te beseffen dat er steeds meer trucs worden toegepast om zich voor te doen als gerenommeerde bedrijven en "schokkende incentives" te bieden bij een gepaste storting. Sommige bedrijven adverteren ook vals of verhullen ongunstige servicekosten, waardoor klanten niet alleen geld verliezen, maar ook hun rechten en reiservaringen ernstig worden aangetast.
De Vietnamese Nationale Dienst voor Toerisme heeft onlangs informatie ontvangen van de Nationale Mededingingscommissie en meldde dat de autoriteiten de laatste tijd een reeks gevallen hebben ontdekt. De betrokkenen creëren vaak nepwebsites en fanpagina's, waarbij ze afbeeldingen en logo's van echte hotels en reisbureaus gebruiken om klanten te misleiden.
In sommige gevallen worden ook advertenties geplaatst op platforms zoals Facebook en Google om vertrouwen bij toeristen te creëren. Wanneer klanten geld overmaken om tours of kamers te boeken, "verdwijnen" deze pagina's onmiddellijk, waardoor het voor kopers onmogelijk wordt om contact met hen op te nemen.
Bovendien plaatst het bewerken en opblazen van service-afbeeldingen, het aanbieden van ongewoon lage prijzen en het vervolgens innen van een reeks extra kosten consumenten in een passieve positie. Het risico op lekken van persoonlijke gegevens, de risico's bij online betalingen en de moeilijkheid om diensten te annuleren of te wijzigen, vergroten de nadelen voor klanten nog verder.
Volgens de afdeling Cyberbeveiliging en Preventie van Hightechcriminaliteit (A05, Ministerie van Openbare Veiligheid ) werden alleen al in de eerste maanden van 2025 bijna 1500 gevallen van onlinefraude geregistreerd met een totale schade van meer dan 1660 miljard VND, waarvan vele verband hielden met toeristische diensten. Typische gevallen zijn onder meer nep-fanpagina's van hotels en reisbureaus, waarmee honderden miljoenen VND van talloze slachtoffers werden gestolen.
Gezien deze situatie adviseert de Nationale Mededingingscommissie consumenten absoluut geen vertrouwen te hebben in rondreizen, resortcombinaties of vliegtickets met ongewoon lage prijzen. Alle transacties moeten worden geverifieerd via officiële kanalen zoals websites, apps of openbare telefoonnummers van bedrijven. Mensen wordt geadviseerd geen geld over te maken naar persoonlijke rekeningen en documenten en facturen te bewaren als basis voor klachten. Meld tevens onmiddellijk ongewone signalen bij de autoriteiten.
Juridisch gezien bepalen zowel de Wet op de Consumentenbescherming uit 2023 als de Wet op het Toerisme uit 2017 duidelijk de rechten van klanten: eerlijke informatie, bescherming, het recht om te klagen en compensatie te eisen wanneer hun rechten worden geschonden. Consumenten kunnen een klacht indienen bij de Consumentenbeschermingsvereniging, het Ministerie van Industrie en Handel van de gemeente of rechtstreeks via het online portaal voor overheidsdiensten.
Aan de andere kant moeten bedrijven transparant zijn met informatie, hun bedrijfsvergunningen, adressen en officiële contactkanalen bekendmaken en klanten regelmatig waarschuwen voor nepwebsites. Investeren in beveiligingssystemen, klachtenafhandelingsmechanismen opzetten en klantbelangen vooropstellen, helpt bedrijven hun reputatie te verbeteren en draagt bij aan een gezond online toerismeklimaat.
Als mensen vragen hebben of een klacht willen indienen, kunnen ze contact opnemen met de Consumer Advice and Support Hotline 18006838 (gratis in heel het land) of de website http://www.bvntd.gov.vn/khieu-nai bezoeken voor begeleiding en ondersteuning.
Bron: https://nhandan.vn/can-trong-khi-su-dung-dich-vu-du-lich-truc-tuyen-post909200.html
![[Foto] Secretaris-generaal van Lam woont de 50e verjaardag bij van de oprichting van de Vietnam National Industry and Energy Group](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/9/21/bb0920727d8f437887016d196b350dbf)
Reactie (0)