Een overheid die de bevolking dient en proactief contact met haar zoekt.

Het baanbrekende model van de 'mobiele administratie' brengt openbare administratieve diensten rechtstreeks naar woonwijken en bedient daarmee de gemeenschap, met name ouderen, kwetsbare groepen en mensen met mobiliteitsproblemen. Dit model, dat de geest van 'overheid ten dienste van en proactief contact met de burgers' duidelijk demonstreert, vermindert niet alleen de druk op de loketcentra op gemeentelijk en wijkniveau, maar vergroot ook de toegang tot openbare diensten voor alle bevolkingsgroepen, zodat niemand wordt buitengesloten.

• Voer vanaf het begin van het jaar ingrijpende bestuurlijke hervormingen door.
• Digitale overheid: de basis van bestuurlijke hervormingen.
• De effectiviteit van bestuurlijke hervormingen vanuit de basis verbeteren.
• Administratieve hervormingen creëren een impuls voor bedrijfsontwikkeling.

Mensgericht model

Elke zaterdag, terwijl iedereen na een week werken van zijn vrije dag geniet, is het mobiele administratieve team van het Openbaar Bestuurscentrum in de wijk Vinh Trach constant aanwezig om bewoners ter plekke te ondersteunen en te begeleiden bij het afhandelen van administratieve procedures . De apparatuur wordt de middag ervoor vervoerd en geïnstalleerd, en ambtenaren van alle afdelingen zijn aanwezig om de mensen te helpen.

Al vroeg in de ochtend waren in Hamlet 7 veel bewoners aanwezig, nadat ze het nieuws hadden gehoord dat het mobiele administratieve team ter plekke begeleiding en hulp zou bieden bij administratieve procedures. Sommigen hadden identiteitsbewijzen en eigendomsbewijzen meegenomen, terwijl anderen familieleden hadden gebracht om hulp te vragen. Begroetingen en geroep vulden de lucht, waardoor een vriendelijke, toegankelijke en gastvrije sfeer ontstond.

De heer Tran Quang Khai uit gehucht 7 vertelde dat hij en zijn gezin al lange tijd een eigendomsbewijs voor hun grond wilden aanvragen. Ze hadden het verschillende keren geprobeerd bij het gemeentehuis , maar vonden het te moeilijk en gaven het op. Toen hij vandaag hoorde dat het mobiele administratieve team in het gehucht was, kwam hij meteen. Na ongeveer tien minuten vertrok de heer Khai tevreden met een zorgvuldig met de hand ingevuld document van de wijkambtenaren. De heer Khai zei: "De ambtenaren legden alles heel enthousiast uit en gaven specifieke instructies om me te helpen bij het invullen van de aanvraag. Dit soort begeleiding en ondersteuning maakt het makkelijker voor mensen om de procedures te onthouden en te volgen, en bespaart ze de moeite om steeds heen en weer te gaan."

Vervolgens help je burgers bij het voorbereiden van de benodigde documenten om hun administratieve dossiers compleet te maken.

De heer Chiêm Minh Hi, uit Hamlet 7, Vĩnh Trạch Ward, vertelde: “Mijn vrouw en ik zijn twee jaar getrouwd, maar er waren wat procedurele obstakels die ons ervan weerhielden ons huwelijk te registreren. Vandaag heeft het mobiele team ons ter plekke door het registratieproces geleid en ik ben zo blij. Met een huwelijksakte wordt het registreren van de geboorte van ons kind een stuk makkelijker.”

De eerste resultaten tonen de duidelijke effectiviteit van het model aan: in de eerste weken van de pilotfase ontving en begeleidde de taskforce 167 mensen, waaronder 62 in de sector grondzaken, 97 in de sector gerechtelijke en burgerlijke stand (met 48 in aanmerking komende gevallen) en 6 in de sociale sector. Met name voor gevallen met moeilijkheden en obstakels, waarbij mensen voorheen meerdere keren tevergeefs naar het wijkkantoor moesten gaan, bood de mobiele taskforce nu specifiek advies en begeleiding. Dit was nodig omdat de ambtenaren die de procedures behandelden geen tijd hadden om voor elk geval grondig advies, ondersteuning en uitleg te geven.

De denkwijze van het bestuur veranderen om het publiek beter van dienst te zijn.

Het mobiele model voor administratieve dienstverlening lost niet alleen administratieve procedures op, maar zorgt ook voor een verandering in de dienstverleningsmethoden: van "burgers die de overheid opzoeken" naar "de overheid die proactief de burgers bedient"; van "passieve ontvangst" naar "begeleiding en ondersteuning ter plaatse"; van "managementadministratie" naar "dienstverleningsadministratie". Dit is de kernwaarde en de betekenis op lange termijn van het model in het huidige proces van administratieve hervorming.

Om de bewoners van Gehucht 4 te informeren dat er dit weekend een mobiel administratief team naar het gehucht zou komen om hen te begeleiden bij administratieve procedures, had de heer Huynh Van Kiet, hoofd van Gehucht 4, wijk Vinh Trach, de bewoners al enkele dagen van tevoren via de Zalo-groep van het gehucht op de hoogte gesteld. Vervolgens belde hij proactief degenen die nog steeds problemen ondervonden met de administratieve procedures en drong er bij hen op aan om zaterdag langs te komen en de procedure af te ronden. Over de effectiviteit van dit model zei de heer Huynh Van Kiet: "Ten eerste is het dicht bij huis, waardoor het voor bewoners gemakkelijk is om te reizen wanneer ze hun documenten moeten aanvullen. Ten tweede zijn de ambtenaren aanwezig op het kantoor van het gehucht, waardoor ze bewoners direct kunnen begeleiden. Ten derde kunnen ze eventuele onopgeloste problemen bespreken en ideeën uitwisselen, en zelfs input krijgen van het hoofd van het gehucht en mensen die bekend zijn met de materie, waardoor de problemen snel worden opgelost."

Help burgers bij het invullen van formulieren en het voltooien van procedures, indien nodig.

Mevrouw Nguyen Thi Xuan Quyen, vicevoorzitter van het Volkscomité van de wijk Vinh Trach, bevestigde dat dit model in de toekomst gehandhaafd zal blijven. "Het doel is om dit model bekend te maken bij de bevolking en het als een lichtend voorbeeld te laten dienen voor het oplossen van administratieve procedures voor burgers," aldus mevrouw Quyen.

Om de werking van het mobiele administratieve team te waarborgen, hebben de medewerkers van het centrum zich enorm ingespannen en moeilijkheden overwonnen. Er is een tekort aan financiering en het kantoor wordt tijdelijk geleend van een buurt- of gemeenschapscentrum, maar de medewerkers zijn zeer gemotiveerd. Iedereen is het erover eens dat het model echt effectief is, niet alleen omdat het problemen voor de mensen oplost, maar ook omdat het helpt bij het afhandelen van openstaande zaken bij het openbare administratieve servicecentrum van de wijk .

---

De heer Nguyen Hoang Phuong, adjunct-directeur van het openbaar bestuurscentrum van de wijk Vinh Trach.

In de huidige context is bestuurlijke hervorming niet alleen een vereiste voor het management, maar ook een maatstaf voor de dienstverleningscapaciteit van de overheid. Wanneer elke administratieve procedure sneller, transparanter en gemakkelijker wordt afgehandeld, is dat niet alleen een resultaat van de hervorming, maar versterkt het ook het vertrouwen van de bevolking in de Partij en de regering. Dankzij een sterke politieke wil heeft het mobiele bestuursmodel van de wijk Vinh Trach de goedkeuring en steun van de bevolking in het gebied gekregen, wat bijdraagt ​​aan de opbouw van een modern, professioneel, transparant en burgergericht bestuur.

Kim Phuong

Bron: https://baocamau.vn/chinh-quyen-phuc-vu-chu-dong-den-voi-nhan-dan--a128552.html