Beleid en regelgeving met betrekking tot degenen die klachten van burgers in ontvangst nemen.

(Chinhphu.vn) - Het beleid en de regelgeving met betrekking tot degenen die klachten van burgers in ontvangst nemen, zijn gedetailleerd beschreven in regeringsbesluit nr. 154/2026/ND-CP.

Ambtenaren die regelmatig burgers ontvangen op het burgerontvangstpunt hebben recht op een uniforme vergoeding voor het ontvangen van burgers.

De regering heeft decreet nr. 154/2026/ND-CP uitgevaardigd waarin bepaalde bepalingen en organisatorische maatregelen voor de uitvoering van de Wet op de ontvangst van burgerklachten zijn vastgelegd. Het decreet beschrijft met name het beleid en de regelgeving voor degenen die verantwoordelijk zijn voor de ontvangst van burgerklachten.

Het decreet bepaalt dat degenen die klachten van burgers in behandeling nemen, recht hebben op de volgende voordelen en regelingen:

- De compensatie zal worden verstrekt in overeenstemming met dit decreet en andere relevante juridische documenten.

- Het verzorgen van professionele training en ontwikkeling in de afhandeling van klachten van burgers.

Het hoofd van het agentschap, de organisatie of de eenheid die verantwoordelijk is voor de opvang van burgers, beslist over de professionele en technische opleiding van het personeel dat binnen hun agentschap, organisatie of eenheid verantwoordelijk is voor de opvang van burgers.

Ambtenaren die regelmatig burgers ontvangen op het burgerontvangstpunt hebben recht op een uniform voor het ontvangen van burgers.

De inspecteur-generaal van de regering stelt, na instemming van het ministerie van Financiën, de stijl en de standaardspecificaties vast voor uniformen voor personen die regelmatig contact hebben met burgers.

Het decreet bepaalt dat personen die zijn aangewezen om burgers te ontvangen of die rechtstreeks betrokken zijn bij het ontvangen van burgers en het behandelen van klachten, aangiften, petities en feedback, recht hebben op een vergoeding zoals voorgeschreven in dit decreet.

Toepassingsgebied van de vergoedingenregeling voor degenen die burgers ontvangen en klachten, aangiften, verzoeken en feedback behandelen.

Het decreet bepaalt de beloningsregeling die van toepassing is op degenen die burgers ontvangen en klachten, aangiften, petities en feedback behandelen bij burgerinformatiecentra en andere burgerinformatielocaties:

1. Centraal Bureau voor Burgerontvangst; burgerontvangstlocaties van ministeries, agentschappen op ministerieel niveau, algemene departementen en gelijkwaardige organisaties; departementen; organisaties die direct onder ministeries en agentschappen op ministerieel niveau vallen; het Regeringscoderingscomité, agentschappen van de Nationale Vergadering, het Hoogste Volksopenbaar Ministerie , het Hoogste Volksgerechtshof, de Rijksaccountantsdienst; het Centraal Comité van het Vietnamese Vaderlandsfront.

2. Burgeropvangcentra op provinciaal niveau; burgeropvanglocaties van gespecialiseerde instanties onder het Provinciaal Volkscomité; instanties die direct onder gespecialiseerde instanties van het Provinciaal Volkscomité vallen; Provinciale Volksraad; Provinciaal Openbaar Ministerie; Provinciale Rechtbank; Provinciaal Comité van het Vaderlands Front.

3. Locaties voor de opvang van burgers op gemeentelijk niveau.

4. Locaties voor het ontvangen van burgers bij openbare dienstverleningseenheden.

Personen die in aanmerking komen voor vergoedingen bij het ontvangen van burgers en het behandelen van klachten, aangiften, petities en feedback.

De volgende personen komen in aanmerking voor een vergoeding bij het ontvangen van burgers en het behandelen van klachten, aangiften, petities en feedback:

1. Ambtenaren, overheidsmedewerkers en personeel werkzaam in de cryptografie; behorend tot de hierboven genoemde instanties, organisaties en eenheden, die door bevoegde autoriteiten taken toegewezen krijgen of rechtstreeks worden aangewezen om burgers te ontvangen, klachten, aangiften, petities en feedback af te handelen bij het burgerloket of de burgerloket.

2. Het hoofd en de adjunct-hoofd van agentschappen, organisaties en eenheden zijn verantwoordelijk voor het periodiek of incidenteel ontvangen van burgers; ambtenaren en overheidsfunctionarissen die door de bevoegde autoriteiten worden opgeroepen om burgers te ontvangen en klachten, aangiften, verzoeken en feedback af te handelen op het burgerontvangstpunt of andere aangewezen locaties.

3. Ambtenaren en overheidsfunctionarissen; officieren, onderofficieren, soldaten, beroepsmilitairen en defensiemedewerkers in de strijdkrachten; cryptografiepersoneel; functionarissen van de civiele bescherming, medische diensten en transport, wanneer zij door bevoegde autoriteiten taken of coördinatieopdrachten krijgen toegewezen om burgers te ontvangen, de veiligheid en orde te handhaven en medische diensten te verlenen in het burgeropvangcentrum of op de locatie voor burgeropvang.

4. Het hoofd, de adjunct-hoofd van het agentschap, de organisatie of de afdeling, functionarissen, ambtenaren en personeel werkzaam in de cryptografie die door de bevoegde autoriteiten zijn aangewezen om klachten, meldingen, verzoeken en feedback fulltime af te handelen.

Principes van aanvraag en tarieven voor vergoedingen.

Het decreet bepaalt dat de vergoeding voor ambtenaren en overheidsmedewerkers die taken uitvoeren met betrekking tot het ontvangen van burgers en het behandelen van klachten, aangiften, petities en feedback bij het burgerloket of andere aangewezen locaties, wordt berekend op basis van werkdagen.

Voor ambtenaren die burgerontvangsttaken uitvoeren bij openbare dienstverleningsinstanties en andere organisaties, wordt de toeslag berekend op basis van het werkelijke aantal werkdagen van de ambtenaren en overheidsmedewerkers die taken verrichten met betrekking tot het ontvangen van burgers en het afhandelen van klachten, aangiften, petities en feedback.

De minister van Financiën stelt de tarieven vast voor de vergoedingen die personen ontvangen bij het afhandelen van klachten, aangiften, petities en feedback van burgers, alsmede voor het beheer, de besteding en de afwikkeling van deze vergoedingen.

Bovengenoemd decreet treedt in werking op 1 juli 2026.

Phuong Nhi

Bron: https://baochinhphu.vn/chinh-sach-che-do-doi-voi-nguoi-tiep-cong-dan-102260525143538188.htm