Digitale transformatie op gemeentelijk niveau: veranderen om de gemeenschap beter van dienst te zijn.

Veel mensen zijn gewend geraakt aan wachten, het moeten terugkeren om aanvullende documenten aan te leveren en de onzekerheid over de uitslag. Daardoor zien ze er tegenop om naar het gemeentehuis te gaan voor administratieve procedures. In veel gemeenten is deze situatie echter geleidelijk aan het veranderen.

• Partijorganisaties moeten het voortouw nemen in de digitale transformatie.
• Digitale transformatie - Een mentaliteitsverandering
• Het partijcomité van de provincie Ca Mau verbetert de kwaliteit van zijn adviesdiensten en realiseert doorbraken in de digitale transformatie.

Bespaar kosten en tijd.

Bij de openbare administratieve dienstencentra op gemeentelijk niveau worden aanvragen elektronisch ontvangen, zijn de procedures gestandaardiseerd en worden de verwerkingstijden openbaar gemaakt. Burgers kunnen de status van hun aanvragen en de verwachte uitslag duidelijk inzien, in plaats van in spanning te moeten wachten zoals voorheen. Deze positieve veranderingen begonnen met de gelijktijdige implementatie van een digitaal model voor het ontvangen en verwerken van administratieve procedures op lokaal niveau. Na de stroomlijning van het administratieve apparaat heeft de provincie twee openbare administratieve dienstencentra op provinciaal niveau opgericht en een netwerk voor openbare dienstverlening in alle 64 gemeenten en wijken opgezet. Na de ingebruikname werden de openbare administratieve dienstencentra op gemeentelijk niveau uitgerust met de nodige apparatuur, kregen ze toegewijd personeel toegewezen en werden er teams voor digitale technologie op lokaal niveau opgericht, waardoor burgers procedures gemakkelijker op lokaal niveau kunnen afhandelen.

De administratieve ruimte is netjes en de elektronische procedures zijn overzichtelijk, wat zorgt voor een prettige ervaring voor de burgers.

Veel procedures die voorheen naar het districtsniveau moesten worden doorverwezen, worden nu rechtstreeks op gemeentelijk niveau afgehandeld. Documenten doorlopen niet langer handmatig meerdere tussenstappen. In 2025 zal de gehele provincie meer dan 2400 administratieve procedures op gemeentelijk niveau ontvangen en verwerken, waardoor het aantal reizen, de kosten en de tijd voor burgers aanzienlijk worden verminderd.

---

“ Voorheen moest ik vaak vrij nemen van mijn werk als ik papierwerk moest doen, omdat ik niet wist hoe lang ik zou moeten wachten. Nu worden de documenten direct in het systeem gecontroleerd, ontbrekende informatie wordt snel aangevuld en de datum waarop de resultaten worden verwacht, wordt duidelijk aangekondigd. Dat is veel minder vermoeiend”, aldus mevrouw Nguyen Thi Thanh Tam uit Cay Kho Hamlet, gemeente Ho Thi Ky.

---

De "opluchting" die burgers ervaren, komt niet alleen voort uit minder reizen, maar ook uit meer transparantie in de documentverwerking. Doordat het hele proces elektronisch wordt gemonitord, hoeven burgers minder vragen te stellen en hoeven ambtenaren geen lange uitleg te geven. Elk document heeft een specifieke verwerkingstijd; de documenten die het eerst binnenkomen, worden als eerste verwerkt, waardoor misverstanden worden geminimaliseerd en het vertrouwen in de procedure wordt vergroot.

Transparante en efficiënte administratie

De digitale transformatie heeft ook aanzienlijke veranderingen teweeggebracht binnen de administratieve instanties op gemeentelijk niveau. Procedures worden rechtstreeks via het systeem afgehandeld, waarbij specifieke verantwoordelijkheden worden toegewezen aan elke ambtenaar en elke fase van het werk. De resultaten zijn terug te zien in de cijfers: het percentage gedigitaliseerde documenten en de afhandeling van administratieve procedures in de hele provincie bedraagt ​​meer dan 91%, waarbij de gemeenten bijna 100% halen. De tijdige afhandeling van documenten blijft zeer hoog, wat ertoe bijdraagt ​​dat 100% van de gemeenten in 2025 als uitstekend wordt beoordeeld in de evaluatie van de kwaliteit van de afhandeling van administratieve procedures.

De documenten zijn gedigitaliseerd, waardoor het voor burgers gemakkelijker is om administratieve procedures af te handelen.

Tegelijkertijd wordt het dataplatform dat de burgers ten dienste staat steeds verder verbeterd. De hele provincie heeft elektronische identiteitsbewijzen verstrekt aan meer dan 1,75 miljoen burgers, waarmee meer dan 85% van de bevolking van 14 jaar en ouder is bereikt; de gegevens van de burgerlijke stand zijn volledig gedigitaliseerd; en de gebieden grond, onderwijs , verzekeringen, belastingen en bedrijven worden voortdurend gecontroleerd, opgeschoond en gesynchroniseerd met de nationale database. Deze cijfers weerspiegelen niet alleen de vooruitgang, maar leggen ook een basis voor burgers om gemakkelijker met de overheid te communiceren.

Volgens de heer Quang Trong Can, vicevoorzitter van het Volkscomité van de gemeente Phuoc Long, wordt bij het werken met het elektronische systeem elke stap duidelijk weergegeven. Ambtenaren die de juiste procedures volgen, hebben een lichtere werkdruk en burgers voelen zich veilig omdat hun dossiers altijd worden gevolgd en niet onopgelost blijven.

De digitale transformatie op gemeentelijk niveau is steeds duidelijker zichtbaar in elke stap van het proces: van het ontvangen van aanvragen en het opzoeken van informatie tot het tijdig doorgeven van resultaten. Administratieve procedures, die aanvankelijk wat terughoudend en aarzelend waren, worden geleidelijk aan vertrouwder en gemakkelijker toegankelijk. Deze kleine veranderingen versterken het vertrouwen van de burgers en dragen bij aan een transparante, mensgerichte en efficiënte lokale overheid.

Nguyen Dao

Bron: https://baocamau.vn/chuyen-doi-so-o-cap-xa-thay-doi-de-phuc-vu-tot-hon-a125538.html