De digitale transformatie in de hoofdstad is niet alleen geconcentreerd in overheidsinstanties en afdelingen, maar verspreidt zich geleidelijk vanuit de basis, waar de overheid, organisaties en burgers allemaal deelnemen aan het proces van het vormgeven van nieuwe manieren van werken en leven.
Klanttevredenheid is de maatstaf.
Vroeg in de ochtend heerste er een levendige, maar ordelijke sfeer bij het servicepunt van de gemeente Thanh Tri. Burgers die administratieve zaken kwamen regelen, werden stap voor stap begeleid door ambtenaren, van het verkrijgen van een wachtnummer en het invullen van online formulieren tot het contactloos betalen. De tijd van lange wachttijden en meerdere bezoeken is voorbij; technologie wordt geleidelijk aan een "verlengstuk" van de overheid, waardoor burgers sneller en gemakkelijker geholpen kunnen worden.
Mevrouw Nguyen Thi Hoa (dorp Co Dien A, gemeente Thanh Tri) vertelde dat wat haar het meest opviel aan de huidige administratieve procedures, het gemak en het verantwoordelijkheidsgevoel van het personeel was. Voorheen moesten burgers bij sommige procedures veel tijd besteden aan reizen en het meerdere keren indienen van documenten, maar nu krijgen ze vanaf het begin duidelijke instructies, worden hun aanvragen snel verwerkt en op tijd afgehandeld. Het online indienen van aanvragen en betalen via een QR-code bespaart mensen ook aanzienlijk tijd en moeite.
In de wijk Tung Thien is de uitvoering van Resolutie nr. 57-NQ/TW van het Politbureau nauw verbonden met de taak van sociaal-economische ontwikkeling, met als doel een modern, transparant en efficiënt bestuurlijk systeem op te bouwen.
Binnen het partijapparaat bijvoorbeeld, hanteren alle afdelingen van de partij een online systeem voor het innen en betalen van partijlidmaatschapskosten; alle elektronische documenten worden volledig online uitgegeven; en het gebruik van het elektronische partijledenhandboek bedraagt 99,53%. Deze cijfers tonen aan dat de digitale transformatie niet alleen plaatsvindt binnen het administratieve apparaat, maar een nieuwe manier van werken wordt in het gehele politieke systeem.
In de administratieve sector richt de wijk Tung Thien zich op het standaardiseren en effectief benutten van data ten behoeve van het management en de bevolking. De gemeente heeft de data voor 1.336 uitkeringsgerechtigden, 405 verdienstelijke personen en 24 begunstigden van beleid onder Resolutie nr. 13/2023/NQ-HĐND gestandaardiseerd, waarmee een percentage van 100% is bereikt. Op het gebied van onderwijs blijft de digitale transformatie aanzienlijke veranderingen teweegbrengen: 100% van de docenten maakt vakkundig gebruik van digitaal lesmateriaal en elektronische colleges; alle elektronische leerlingdossiers zijn volledig bijgewerkt…
De veranderingen, van individuele ondersteuningspunten en agentschappen voor de openbare dienstverlening tot elke organisatie en vereniging, onthullen een nieuw gezicht van lokaal bestuur in het digitale tijdperk: dichter bij de mensen, transparanter en effectiever in het bedienen van hen.
Het opschalen van de effectiviteit
Om digitale transformatie echt effectief te laten zijn, ligt de doorslaggevende factor niet alleen in de infrastructuur of technologie, maar vooral in de capaciteit van het implementatieteam. Veel gemeenten hebben dit ingezien en hebben hun ambtenaren proactief uitgerust met digitale kennis en vaardigheden, waardoor geleidelijk aan nieuwe, op technologie gebaseerde werkmethoden zijn ontstaan.
In de gemeente Binh Minh is het versterken van de digitale vaardigheden van haar ambtenaren aangemerkt als een van de belangrijkste prioriteiten. De gemeente heeft trainingen georganiseerd over de toepassing van kunstmatige intelligentie (AI) in de openbare dienst, waardoor ambtenaren toegang krijgen tot nieuwe tools ter ondersteuning van hun dagelijkse werk.
Volgens Nguyen Dang Viet, voorzitter van het Volkscomité van de gemeente Binh Minh, neemt de werkdruk toe in het kader van de implementatie van het tweeledige lokale bestuursmodel, en worden de eisen aan vooruitgang en kwaliteit bij het oplossen van taken steeds hoger. Het is daarom essentieel om ambtenaren en overheidsmedewerkers te voorzien van vaardigheden in het gebruik van AI. Technologie zal de rol van ambtenaren niet vervangen, maar wordt wel een krachtig instrument om de efficiëntie van management en administratie te verbeteren.
Van ogenschijnlijk eenvoudige maar tijdrovende taken zoals het opstellen van administratieve documenten, het ontwikkelen van rapportstructuren, het proeflezen en het standaardiseren van inhoud, tot complexere taken zoals het analyseren van sociaaleconomische gegevens en het synthetiseren van informatie voor leiderschap en management: AI-tools maken flexibelere en wetenschappelijkere manieren van werken mogelijk. Daarnaast draagt de toepassing van AI bij het ontwerpen van promotiemateriaal en het creëren van illustratieve afbeeldingen er ook toe bij dat informatie levendiger en toegankelijker wordt voor het publiek.
In de gemeente Hoai Duc dient de digitale transformatie niet alleen administratieve doeleinden, maar is het ook een drijvende kracht achter de lokale economie. Producten van OCOP, landbouwproducten en karakteristieke goederen uit Hoai Duc verschijnen steeds vaker op e-commerceplatforms, waardoor de afzetmarkt wordt uitgebreid in plaats van uitsluitend afhankelijk te zijn van traditionele verkoopkanalen. Veel kleine bedrijven zijn sociale media gaan gebruiken om hun producten te promoten, klanten te bereiken en elektronische contracten af te nemen bij transacties.
Volgens mevrouw Dong Thi Nga, vicevoorzitter van het Volkscomité van de gemeente Hoai Duc, heeft de gemeente, in het kader van resolutie nr. 57-NQ/TW van het Politbureau en de stadsrichtlijnen betreffende de ontwikkeling van wetenschap, technologie, innovatie en digitale transformatie, dit aangemerkt als een voortdurende taak die de deelname van het gehele politieke systeem en de bevolking vereist. De toepassing van informatietechnologie en digitale transformatie verspreidt zich over diverse terreinen, van overheidsbestuur tot productie, bedrijfsleven en het maatschappelijk leven.
Digitale transformatie beperkt zich niet tot overheidsinstanties; ze breidt zich geleidelijk uit naar diverse aspecten van het maatschappelijk leven en creëert meer ontwikkelingsmogelijkheden voor burgers, bedrijven en maatschappelijke groepen.
Op het gebied van de ondersteuning van vrouwelijk ondernemerschap worden digitale platforms beschouwd als een cruciale "facilitator", die helpt de kloof tussen zakelijke ideeën en de markt te overbruggen. Hanoi streeft ernaar om tegen 2035 90-95% van de leden van vrouwenverenigingen en burgers te voorzien van informatie en bewustwording over economische ontwikkeling en ondernemerschap; en dat 90-100% van de voltijdse functionarissen van de Vrouwenbond op alle niveaus training en bijscholing krijgt om effectief activiteiten te organiseren ter ondersteuning van de ontwikkeling van vrouwelijke ondernemers, coöperaties en samenwerkingsverbanden.
Een nieuwe benadering is dat startupmodellen zich niet langer geïsoleerd ontwikkelen, maar verbonden zijn in een digitale omgeving. Via online platforms kunnen vrouwelijke ondernemers experts, investeerders en consultants bereiken, meer te weten komen over de markt, op de hoogte blijven van consumententrends en groene productienormen, en hun moderne managementvaardigheden verbeteren. Technologie fungeert zo als een brug tussen kleinschalige bedrijfsideeën en grotere kansen.
Van Binh Minh tot Hoai Duc, van ambtenaren tot ondernemers, leden van vrouwenverenigingen en individuele burgers: de digitale transformatie laat een sterke rimpelwerking zien doordat ze wordt geïmplementeerd op basis van behoeften uit de praktijk. Het gaat niet alleen om het introduceren van technologie op de werkvloer, maar om het veranderen van denkwijzen en werkwijzen, het creëren van een digitale samenleving die dicht bij de mensen staat, de mensen dient en zich samen met de mensen ontwikkelt.
Bron: https://hanoimoi.vn/chuyen-doi-so-tu-nhung-viec-gan-dan-nhat-1210424.html
