Mensen verrichten transacties bij het openbaar administratief servicecentrum van de wijk Van Phu.
De cijfers spreken voor zich.
Uit de PAR INDEX-resultaten van 2025 blijkt duidelijk dat de hervormingen in het bestuur van Phu Tho veel positieve veranderingen hebben laten zien. Volgens de heer Le Minh Tan, adjunct-directeur van het ministerie van Binnenlandse Zaken, behaalde Phu Tho met 90,96 punten de 15e plaats van de 34 provincies en steden in het hele land en behoort het tot Groep A – de groep van plaatsen met 90 punten of meer. Hiermee overtrof Phu Tho niet alleen het landelijk gemiddelde, maar bevestigde het ook zijn vastberadenheid om een modern, professioneel en servicegericht bestuur op te bouwen. Het verschil tussen de provincie en de top 10 van plaatsen in het hele land is minder dan een half punt, wat aantoont dat de hervormingsinspanningen van de afgelopen periode aanzienlijke vooruitgang hebben geboekt.
Achter deze cijfers schuilt de gecoördineerde betrokkenheid van het gehele politieke systeem. Van het opstellen van plannen ter verbetering van de PAR-index en SIPAS, het versterken van de administratieve discipline en orde, tot het duidelijk toewijzen van verantwoordelijkheden aan elk agentschap en elke eenheid op basis van evaluatiecriteria, is de administratieve hervorming op een systematischer en gerichter manier doorgevoerd. De focus lag niet alleen op het perfectioneren van mechanismen en beleid, maar alle niveaus en sectoren hebben zich ook geconcentreerd op het vernieuwen van dienstverleningsmethoden, waarbij de efficiëntie van de werkafhandeling en de burgertevredenheid als maatstaf voor de operationele kwaliteit werden gebruikt.
Binnen dit bredere kader wordt digitale transformatie een van de belangrijkste drijfveren voor bestuurlijke hervormingen. Tegen 2025 stond de provincie op de 11e plaats van de 34 gemeenten wat betreft digitale transformatie binnen overheidsinstanties; de hervorming van de ambtenarij stond eveneens op de 11e plaats en de institutionele hervorming op de 12e plaats. Deze resultaten tonen de inspanningen van de provincie aan om een digitale overheid op te bouwen, de kwaliteit van haar ambtenaren te verbeteren en de juridische omgeving te optimaliseren ten behoeve van burgers en bedrijven.
Volgens Le Minh Tan, adjunct-directeur van het ministerie van Binnenlandse Zaken, weerspiegelen de resultaten van de PAR-index 2025 de effectiviteit van de bestuurlijke hervormingen in de provincie. Veel aspecten zijn concreet geworden, waardoor de werkwijze van de overheidsinstanties geleidelijk aan verandert in de richting van openheid, transparantie en een focus op dienstverlening aan burgers en bedrijven.
Terwijl de PAR-index de administratieve capaciteit van de overheid meet, weerspiegelt SIPAS rechtstreeks de publieke perceptie van de kwaliteit van de dienstverlening door overheidsinstanties. Uit een onderzoek van het Ministerie van Binnenlandse Zaken onder 3.300 mensen in 22 gemeenten en wijken in de provincie blijkt dat de stem van de bevolking een steeds belangrijkere basis vormt voor de evaluatie van de effectiviteit van bestuurlijke hervormingen. Dit helpt overheden om beter te bepalen wat er is bereikt en waar nog verbetering mogelijk is.
De score is niet het uiteindelijke doel.
In 2025 bereikte de SIPAS-index van de provincie Phu Tho 82,69%, waarmee de provincie de 21e plaats behaalde van de 34 provincies en steden in het hele land. Concreet bedroeg de tevredenheid over de geleverde overheidsdiensten 82,73% en de tevredenheid over de ontwikkeling en uitvoering van beleid 82,66%. Deze cijfers tonen aan dat de meerderheid van de bevolking positieve veranderingen in het functioneren van de overheid op alle niveaus erkent, van de servicegerichte houding van ambtenaren tot de kwaliteit van de afhandeling van administratieve procedures. De SIPAS-scores van de provincie liggen echter nog steeds lager dan het landelijk gemiddelde en er is een aanzienlijk verschil met de koplopers. Dit is tevens een belangrijke boodschap die de beoordelingsindicatoren aan het bestuursapparaat overbrengen, aangezien elke score onder de streefwaarde zeer specifieke wensen van de bevolking weerspiegelt.
In werkelijkheid blijven er diverse knelpunten bestaan in het proces van het verbeteren van de dienstverlening. Het percentage online aanvragen en online betalingen voldoet niet aan de eisen; de openbaarmaking en actualisering van administratieve procedures is op sommige gebieden inconsistent; er zijn nog steeds gevallen van vertraagde verwerking; en de informatieverspreiding over administratieve hervormingen heeft niet alle burgers daadwerkelijk bereikt. Dit zijn ook de redenen waarom de provincie puntenaftrek heeft gekregen op enkele belangrijke criteria in de PAR INDEX- en SIPAS-beoordelingen.
Volgens adjunct-directeur Le Minh Tan van het ministerie van Binnenlandse Zaken richt de provincie zich, op basis van die praktijkervaring, op de implementatie van diverse oplossingen om de kwaliteit van de administratieve hervormingen op een meer inhoudelijke manier te verbeteren. De focus ligt op het verder aanscherpen van de administratieve discipline en orde; het koppelen van de verantwoordelijkheid van het hoofd van elk agentschap aan de resultaten van de implementatie van elke indicator en elk criterium van de PAR-index en SIPAS; het versterken van de inspecties van de openbare dienst en het snel corrigeren van verschijnselen die overlast en hinder veroorzaken bij de afhandeling van werkzaamheden voor burgers en bedrijven.
Tegelijkertijd blijft de provincie de digitale transformatie in de werking van overheidsinstanties bevorderen; het aantal online aanvragen en online betalingen verhogen; het gedeelde datasysteem verbeteren en de dataverbinding en -uitwisseling tussen instanties en afdelingen versterken. Departementen, sectoren en lokale overheden moeten de openbaarmaking van administratieve procedures in de elektronische omgeving herzien en standaardiseren, zodat burgers volledig, gemakkelijk en transparant toegang hebben tot de benodigde informatie. Een andere belangrijke taak is het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening bij de openbare administratieve diensten op alle niveaus. Overheidsinstanties streven er niet alleen naar om problemen tijdig op te lossen, maar ook om de ervaring van de burger te verbeteren door procedures te vereenvoudigen, online ondersteuning te bieden en feedback en suggesties snel te ontvangen en te verwerken.
De PAR-index en SIPAS zijn als het ware 'vertrouwensindicatoren' die de kwaliteit van de dienstverlening door het overheidsapparaat en de mate van burgertevredenheid weerspiegelen. Wanneer burgers veranderingen in elke procedure en overheidsdienst duidelijk waarnemen, is dat het duidelijkste bewijs van het succes van de bestuurlijke hervorming. En van daaruit zullen deze 'vertrouwensscores' blijven verbeteren door substantiële veranderingen in de werking van alle overheidsniveaus.
Nguyen Yen
Bron: https://baophutho.vn/diem-so-nbsp-cua-nbsp-niem-tin-256885.htm
