Artsen en verpleegkundigen van de afdeling en de sociale dienst van het Thanh Hoa Ziekenhuis voor Verloskunde en Gynaecologie hebben de patiënten bezocht.
In het Thanh Hoa Ziekenhuis voor Verloskunde en Gynaecologie is het beeld van het medisch personeel, dat altijd glimlacht, hartelijk verwelkomt, zorgzaam is en patiënten helpt, een vertrouwd gezicht geworden bij elk bezoek voor onderzoek. Gevoelens van ongemak en verwarring behoren tot het verleden; veel patiënten worden stap voor stap begeleid, van het aanmelden voor onderzoeken en het ondergaan van procedures tot het wisselen tussen afdelingen en zalen.
Mevrouw Pham Thi Hien uit de gemeente Luu Ve, die in de wachtruimte op haar uitslag wachtte, zei: "Ik was best nerveus om voor een controle naar het ziekenhuis te komen, omdat ik de procedures niet kende. Maar toen ik aankwam, werd ik hartelijk ontvangen en heel attent begeleid door het personeel, dat me naar elke onderzoekskamer bracht. De medewerkers vroegen ook naar mijn situatie en luisterden naar mijn verhaal, waardoor ik me gerustgesteld en op mijn gemak voelde."
Deze toewijding gaat verder dan alleen het verlenen van zorg; het omvat ook de proactieve aanpak van maatschappelijk werkers om de omstandigheden van patiënten te begrijpen. Van eenvoudige gesprekken op de gang tot bezorgde blikken of zorgen over de kosten, veel moeilijke gevallen zijn tijdig herkend. Zo was er bijvoorbeeld mevrouw Bui Thi Hoa uit de gemeente Trung Chinh, die tien dagen in het ziekenhuis lag. Zij komt uit een arm gezin, zorgt voor haar bejaarde moeder en bevindt zich in een moeilijke situatie. De afdeling Maatschappelijk Werk begreep haar situatie en bracht haar in contact met weldoeners die 3 miljoen VND aan steun gaven. Mevrouw Hoa zei: "Ik kreeg niet alleen attente zorg, maar ook tijdige hulp. Door deze giften voelde ik me veel warmer."
De afdeling Maatschappelijk Werk van het Thanh Hoa Ziekenhuis voor Verloskunde en Gynaecologie werd opgericht in januari 2024. De afdeling telt momenteel 15 medewerkers en speelt een steeds belangrijkere rol in de algehele werking van het ziekenhuis. Van een ondersteunende eenheid ontwikkelt maatschappelijk werk zich geleidelijk tot een belangrijke schakel in de verbetering van de kwaliteit van de gezondheidszorg. Het medisch personeel verricht taken zoals het verwelkomen, adviseren en ondersteunen van patiënten, het peilen van hun mening, het promoten van het imago van het ziekenhuis, het werven van donaties en het bijstaan van patiënten in nood.
Dr. Nguyen Dinh Quang, hoofd van de afdeling Maatschappelijk Werk en adjunct-hoofd van de afdeling Onvruchtbaarheid in het Thanh Hoa Ziekenhuis voor Verloskunde en Gynaecologie, zei: "Met als doel de patiënt centraal te stellen, streeft het personeel van de afdeling er altijd naar om hun vaardigheden, expertise en houding ten opzichte van patiënten te verbeteren. Maatschappelijk werk wordt op een alomvattende manier uitgevoerd en draagt bij aan de mentale en materiële ondersteuning van patiënten."
Om de onderzoeken en behandelingen van patiënten in het ziekenhuis te vergemakkelijken, zijn er altijd maatschappelijk werkers aanwezig op de polikliniek. Zij verwelkomen, begeleiden en screenen patiënten die voor onderzoek of opname komen, en geven informatie over de aangeboden diensten. Hierdoor krijgt ongeveer 90% van de patiënten die voor onderzoek of opname komen, hulp bij het verkrijgen van de benodigde paramedische zorg. Gemiddeld worden er maandelijks bijna 6.000 patiënten verwelkomd, geadviseerd en begeleid. Tegelijkertijd informeren maatschappelijk werkers medisch personeel, patiënten en hun families over relevant overheidsbeleid en wetgeving met betrekking tot medisch onderzoek en behandeling, en over de activiteiten van het ziekenhuis, via directe consultaties, sociale media, de website van het ziekenhuis en de Facebookpagina.
Bovendien worden er regelmatig patiënttevredenheidsonderzoeken uitgevoerd. Maatschappelijk werkers bellen patiënten na ontslag op en voeren gesprekken met hen om waardevolle feedback te verzamelen. Met name de implementatie van online enquêtes via QR-codes heeft patiënten in staat gesteld snel en gemakkelijk feedback te geven, wat bijdraagt aan de tijdige oplossing van eventuele problemen. Informatiekanalen zoals de fanpagina en de klantenservice-hotline worden continu bijgehouden, zodat vragen van patiënten en hun familie tijdig worden beantwoord.
Met het motto "waar patiënten in nood zijn, is er maatschappelijk werk" hebben de maatschappelijk werkers van het ziekenhuis organisaties, individuen en filantropen opgeroepen en gemobiliseerd om patiënten in moeilijke omstandigheden te ondersteunen met onderzoek en behandeling in het ziekenhuis. Van 2025 tot heden heeft de afdeling Maatschappelijk Werk steun gemobiliseerd voor meer dan 1200 patiënten door middel van verschillende vormen van donaties, hulp bij transportkosten voor ziekenhuisoverplaatsingen, enzovoort.
Naast ondersteunende taken draagt de afdeling Maatschappelijk Werk van het Thanh Hoa Ziekenhuis voor Verloskunde en Gynaecologie ook bij aan de verbetering van de patiëntenzorg. Technische diensten zoals de ondersteuning bij de behandeling van verloskundige en gynaecologische wonden en de verzorging van navelstrengen van pasgeborenen met koud plasma zijn succesvol geïmplementeerd, met meer dan 13.645 gevallen voor moeders en 11.391 gevallen voor baby's. De videoregistratie van het geboortedagboek heeft ook zijn vruchten afgeworpen, met 173 voltooide gevallen, wat waardevolle ervaringen oplevert voor moeders en hun families. Daarnaast biedt de afdeling psychologische ondersteuning aan patiënten met psychische problemen na een trauma of depressie; en verzorgt zij haarwassen voor patiënten, wat bijdraagt aan het bieden van gemakkelijke zorg en het verhogen van de patiënttevredenheid.
De stille toewijding van het team maatschappelijk werkers draagt bij aan de opbouw van een steeds professioneler en patiëntgerichter ziekenhuis. Ze bieden niet alleen ondersteuning, maar vormen ook een steunpilaar, waardoor patiënten zich begrepen voelen en meer vertrouwen hebben in hun behandeltraject.
Tekst en foto's: Thùy Linh
Bron: https://baothanhhoa.vn/diem-tua-cho-benh-nhan-284718.htm
Reactie (0)