Digitale transformatie van toeristische bedrijven

Om de operationele, management- en arbeidskosten te verlagen, de markt te vergroten, potentiële klanten te bereiken en de verkoopefficiëntie te verhogen, passen toeristische bedrijven veel digitale hulpmiddelen toe op hun bedrijfsvoering.

Papierloze vergadering van Indochina Cruise Joint Stock Company (Ha Long City).

Dong Duong Cruise Joint Stock Company (Ha Long City) is een typisch voorbeeld van digitale transformatie in de toeristische sector. In plaats van traditionele vergaderingen te organiseren zoals voorheen, heeft het bedrijf papierloze vergaderingen geïmplementeerd. Dit draagt bij aan meer transparantie, tijd- en kostenbesparingen en een verbeterde werkefficiëntie en -effectiviteit.

Het bedrijf gebruikt software voor klantbeheer (CRM) om klantgegevens te beheren, interacties te volgen en de servicekwaliteit te verbeteren; beheer van het inchecken van klanten met een streepjescode; contactloos betalen... De heer Doan Manh Cuong, adjunct-directeur-generaal van het bedrijf, zei: Sinds de implementatie van de digitale transformatie hebben de bedrijfsactiviteiten van de onderneming bepaalde effecten gehad, zoals het verminderen van 30% van het aantal afgedrukte documenten... Momenteel kan ik met alleen een smartphone met internetverbinding overal naartoe, alles doen en toch mijn werk altijd en overal beheren, waardoor de werkefficiëntie aanzienlijk is toegenomen.

Onlangs heeft Ha Long Open Tourism Joint Stock Company (Ha Long City) geïnvesteerd in software voor management- en bedrijfsactiviteiten, zoals het gebruik van VR360 virtual reality-technologie ter ondersteuning van de promotie en introductie van bestemmingen, tours en toeristische routes in de samenwerking met klanten; het beheren van klantinchecken met een barcode; contactloos betalen... Met de actieve digitale transformatie heeft het bedrijf de operationele, management- en arbeidskosten verlaagd, de markt uitgebreid, potentiële klanten bereikt en de verkoopefficiëntie verhoogd. Algemeen directeur Tran Manh Thang zei: Digitale transformatie heeft het bedrijf geholpen de personeelsbehoefte te verminderen en te besparen op salaris, bonussen en verzekeringskosten; kan 24/7 multi-channel klantenservice en snelle en gemakkelijke ondersteuning bieden; en maakt gebruik van online vergadersoftware om medewerkers te helpen eenvoudig werk uit te wisselen en te coördineren.

Ha Long Open Tourism Joint Stock Company (Ha Long City) gebruikt software voor management- en zakelijke activiteiten.

Niet alleen toeristische bedrijven in de stad, maar ook bedrijven in de bergachtige gebieden hebben de implementatie van digitale hulpmiddelen bevorderd om hun toeristische producten te promoten. Dhr. Hoang Van San, eigenaar van Hoang San Homestay (gemeente Hoanh Mo, district Binh Lieu), deelde: 5 jaar geleden gebruikte ik internet en sociale netwerksites om toeristische producten breed te promoten. Hoang San Homestay verscheen geleidelijk op toeristische forums, Google-zoekmachines, privé-fanpagina's op Facebook... Daardoor is het aantal bezoekers aan de homestay geleidelijk toegenomen en verwelkomt het nu zo'n 700 bezoekers per jaar.

Veel jonge mensen uit etnische minderheden hebben fanpagina's opgericht om de landschappen van hun thuisland, diensten en toeristische producten te promoten en te introduceren. Zo trekken ze een groot aantal toeristen naar de poëtische landschappen van Binh Lieu, Mong Cai, Hai Ha, Tien Yen...

In het kader van het project "Ontwikkeling van de toepassing van bevolkingsgegevens, identificatie en elektronische authenticatie ten behoeve van de nationale digitale transformatie in de periode 2022-2025, met een visie tot 2030" (Project 06) zijn er momenteel 500 accommodaties in de provincie, zoals hotels, motels, gastgezinnen, overnachtingsschepen... die ASM-accommodatiebeheersoftware gebruiken. Met dit model hoeft de receptie van het hotel alleen de QR-code op de identiteitskaart met chip van de gast te scannen. De informatie wordt direct gekoppeld aan de ASM-software op de computer en automatisch bijgewerkt in het nationale accommodatiemeldingssysteem, waardoor de accommodatie informatiefouten kan voorkomen.

De heer Hoang Van San, eigenaar van Hoang San Homestay (gemeente Hoanh Mo, district Binh Lieu) promoot toerisme op sociale netwerkplatformen.

Om bedrijven te helpen bij te blijven met de digitale transformatie, heeft het Ministerie van Toerisme onlangs organisaties, individuen en toeristische dienstverlenende bedrijven in de regio gestimuleerd en gemobiliseerd om actief deel te nemen en e-commerce in het toerisme te promoten.

Bron