Het district Tho Xuan kent vele initiatieven op het gebied van bestuurlijke hervormingen ten behoeve van organisaties en burgers.
Om de kwaliteit van de 'one-stop'-service te verbeteren, heeft de gemeente Bac Luong (district Tho Xuan) het 'Schrijfvrije Dag'-model ingevoerd. Wanneer organisaties en burgers administratieve procedures komen uitvoeren, hoeven ze de documenten niet zelf te schrijven. Ambtenaren typen of schrijven de documenten voor hen (met uitzondering van documenten die wettelijk verboden zijn om namens anderen te worden geschreven). Na het schrijven leest de ambtenaar de volledige inhoud hardop voor of laat de burger de juistheid van de informatie controleren. De burger hoeft het formulier alleen nog maar te ondertekenen of zijn/haar vingerafdruk te plaatsen om de procedure te voltooien. Dit model heeft het verantwoordelijkheidsgevoel van de ambtenaren in de 'one-stop'-service vergroot en tegelijkertijd de afhandelingstijd van administratieve procedures voor organisaties en particulieren verkort. Het wordt zeer gewaardeerd door het lokale partijcomité, de overheid en de bevolking.
Om een significante impact te hebben op de hervorming van het bestuur, heeft het district Tho Xuan instanties, afdelingen, gemeenten en steden aangemoedigd om actief onderzoek te doen naar en nieuwe modellen en initiatieven toe te passen voor het oplossen van administratieve procedures. Naast het "Geen Schrijfdag"-model in de gemeente Bac Luong, kent het district Tho Xuan vele andere modellen, zoals "Geen Afsprakendag", "Drie Nee's", "Toepassing van QR-codes bij de uitvoering van administratieve procedures", "Zaterdagse Vrijwilligersdag om mensen te helpen bij het oplossen van administratieve procedures", "Verbetering van de efficiëntie van de uitvoering en afhandeling van administratieve procedures in de gehele sociale sector" en "Vriendelijke overheid, ten dienste van de burgers"... Deze initiatieven hebben bijgedragen aan de verbetering van de kwaliteit van de afhandeling van administratieve procedures, waardoor Tho Xuan in 2024 de tweede plaats behaalde in de DDCI-ranglijst op districtsniveau.
Om het verantwoordelijkheidsgevoel en de ethiek van ambtenaren en overheidsfunctionarissen te versterken en geleidelijk over te stappen van een bestuursgerichte naar een dienstverlenende administratie, heeft de gemeente Dinh Tan in 2021 een model ontwikkeld voor de provincie en het district Yen Dinh, gebaseerd op het principe "Vriendelijk bestuur, ten dienste van de bevolking" in de bestuurlijke hervorming. Door dit model te implementeren, hebben ambtenaren en overheidsfunctionarissen in de gemeente de "4 verzoeken, 5 altijd"-principes – begroeten, excuses aanbieden, bedanken, toestemming vragen – en altijd glimlachen, altijd vriendelijk zijn, altijd luisteren, altijd helpen en altijd de hand reiken naar de burgers – goed toegepast. Het "one-stop" servicecentrum heeft ook het gebruik van informatietechnologie bevorderd, waardoor de afhandeling van administratieve procedures voor de burgers sneller en nauwkeuriger verloopt. Om het aantal stappen te verminderen, heeft het gemeentebestuur QR-codes ontwikkeld voor elke administratieve procedure die geheel of gedeeltelijk online kan worden afgehandeld, waardoor het gebruik ervan voor de burgers gemakkelijker wordt. Het Volkscomité van de gemeente heeft ook een mobiele applicatie opgezet voor het ontvangen en doorgeven van resultaten, zodat ouderen, zieken en uitkeringsgerechtigden administratieve procedures thuis kunnen afhandelen.
Voortbouwend op het succes van het pilotmodel in de gemeente Dinh Tan, heeft het district Yen Dinh in 2023 zijn leiderschap en begeleiding gericht op de uitbreiding van het model "Vriendelijke overheid, ten dienste van de bevolking" naar alle 26 gemeenten en steden in het district. De implementatie van dit model heeft geleid tot aanzienlijke veranderingen in het bewustzijn, de werkstijl en de servicegerichtheid van elke ambtenaar op gemeentelijk niveau. Hierdoor worden administratieve procedures sneller en gemakkelijker afgehandeld. Met name de praktijk van het versturen van felicitatiebrieven, bedankbrieven, condoleancebrieven en verontschuldigingsbrieven heeft de betrokkenheid van de lokale overheid aangetoond en heeft veel steun en waardering van de bevolking gekregen. Evaluaties tonen aan dat na meer dan twee jaar implementatie van het model alle gemeenten en steden een hoog percentage hebben bereikt wat betreft de afhandeling van administratieve procedures en aanvragen, zonder achterstanden.
De "Hotline voor ondersteuning bij administratieve procedures" in het "one-stop servicecentrum" van de gemeente Dong Tien (stad Thanh Hoa) is in 2022 in gebruik genomen. "Wanneer organisaties en burgers administratieve procedures moeten afhandelen, kunnen ze het centrale hotline-nummer (0915.115.439) bellen om te informeren naar de benodigde documenten. De medewerkers van de centrale hotline verbinden hen vervolgens door met de vaste telefoons van gespecialiseerde functionarissen op het gebied van cultuur en sociale zaken , grondbeheer en justitie en burgerlijke stand. De functionarissen in elk vakgebied geven organisaties en burgers vervolgens advies over de benodigde documenten, zodat organisaties en burgers slechts één keer hoeven langs te komen om de procedure af te ronden. Dit model illustreert duidelijk het principe van "burgertevredenheid als doel van alle dienstverlening", waarmee een imago van een vriendelijke en toegankelijke overheid en ambtenaren wordt gecreëerd en het vertrouwen van veel mensen wordt gewonnen."
Terwijl de gemeente Dong Tien burgers ondersteunt via een hotline, biedt de gemeente Dong Khe ondersteuning via het "9e werkuur"-programma; Dong Van streeft naar burgertevredenheid met haar "administratieve receptie"-model; en de wijk Hoang Quang ondersteunt burgers met initiatieven zoals "Dinsdag en donderdag - Geen schrijfdagen", "Vrijdag - Geen afspraken", enzovoort. Met veel zeer praktische initiatieven hebben gemeenten en wijken in Thanh Hoa City aanzienlijke veranderingen teweeggebracht in de bestuurlijke hervorming, met de nadruk op het verbeteren van administratieve procedures.
Om de kwaliteit van het professionele werk bij de "one-stop shop" en "geïntegreerde one-stop shop" afdelingen, agentschappen, eenheden en lokale overheden in de provincie te verbeteren, hebben zij veel nieuwe initiatieven en oplossingen onderzocht en geïmplementeerd om administratieve procedures af te handelen. Typische voorbeelden zijn het model "Werk door tot de klus geklaard is, niet tot de tijd om is"; het melden van de resultaten van de afhandeling van administratieve procedures via smartphones; het verlagen van tarieven en kosten met 30% voor organisaties en particulieren die gebruikmaken van online overheidsdiensten; en het evalueren van de concurrentie-index van provinciale departementen, agentschappen en districtscomités. Met de vele toegepaste initiatieven en oplossingen hebben lokale overheden en agentschappen in de provincie een duidelijke verandering teweeggebracht in de administratieve hervorming, met de focus op het hervormen van administratieve procedures. 98% van de organisaties en particulieren is tevreden over de diensten die door de overheidsinstanties worden geleverd.
Tekst en foto's: Minh Khoi
Bron: https://baothanhhoa.vn/doi-moi-nang-cao-chat-luong-dich-vu-cong-251466.htm
Reactie (0)