Verandering van dingen die dicht bij de mensen staan

Sinds 1 juli komt mevrouw Tran Thi Ngoc Ha, secretaris van de Jeugdbond en hoofd van de Vrouwenbond van Lang Son Hamlet in de gemeente Giong Rieng, elke woensdagochtend naar het Servicecentrum voor Openbaar Bestuur om mensen te ondersteunen. Haar taak is niet alleen om mensen te begeleiden bij het bellen, maar ook om te helpen bij het invullen van het formulier en het controleren van de informatie voordat ze de kosten online betalen via de VNeID-applicatie. "Toen het voor het eerst werd geïmplementeerd, was de vaardigheid van mensen om informatietechnologie toe te passen slechts ongeveer 10%, nu is dat gestegen tot ongeveer 50-60%. De ondersteuning is veel gemakkelijker geworden, omdat mensen geleidelijk aan gewend raken aan het gebruik van de telefoon en weten hoe ze met elkaar digitale technologie kunnen delen", aldus mevrouw Ha.

Mevrouw Tran Thi Ngoc Ha (links) - secretaris van de Jeugdbond, hoofd van de Vrouwenbond van het gehucht Lang Son, begeleidt mensen bij het solliciteren naar banen via het Nationaal Portaal voor Openbare Diensten. Foto: DANG LINH

Met 45% Khmer-huishoudens is het gebruik van online overheidsdiensten in het gehucht Lang Son nog steeds beperkt. De meeste ambtenaren in het gehucht zijn jong, dus ze helpen mensen om de beurt bij het uitvoeren van geboorte- en overlijdensaangiftes en het registreren van sociale uitkeringen direct in het gehucht via de online applicatie voor overheidsdiensten, zonder dat ze ver hoeven te reizen. De heer Quach Ba Le, een inwoner van het gehucht Lang Son, vertelde: "Toen ik 100.000 VND van de overheid ging ophalen ter gelegenheid van de Nationale Dag op 2 september, maakte ik van de gelegenheid gebruik om de ambtenaren in het gehucht te vragen hoe ik toegang kon krijgen tot de portal voor overheidsdiensten."

Huynh Khai Si, adjunct-directeur van het Openbaar Bestuurscentrum van de gemeente Giong Rieng, zei: "Sinds de invoering van het lokale bestuur op twee niveaus is de verwerkingstijd van procedures verkort en zijn de tarieven openbaar en transparant. Mensen kunnen de voortgang van hun documenten online volgen en zelfs kiezen voor de openbare postdienst om de resultaten thuis te ontvangen." Volgens de heer Si zijn sommige procedures met betrekking tot grond en belastingen echter nog steeds niet gesynchroniseerd, waardoor mensen vaak heen en weer moeten reizen. Daarom is het raadzaam om meer bevoegdheden te delegeren aan het gemeentelijk niveau om het ongemak voor mensen te verminderen.

Ambtenaren van het gehucht Lang Son, gemeente Giong Rieng, helpen mensen bij het zoeken naar informatie op het Nationaal Portaal voor Overheidsdiensten. Foto: DANG LINH

Niet alleen in Giong Rieng, maar ook in de gemeente An Bien, na de fusie, erkenden veel mensen de steeds betere servicegerichtheid van de lokale kaderleden, ambtenaren en overheidspersoneel. De heer Trinh Cong Chinh (73 jaar), woonachtig in het gehucht Xeo Duoc 1 in de gemeente An Bien, vertelde: "Toen ik de ouderenuitkering aanvroeg, zagen de functionarissen van de Jeugdbond dat ik nog steeds twijfelde. Ze kwamen me vragen stellen en gaven me enthousiaste instructies. Nu wordt de aanvraag snel verwerkt en hoeven mensen niet meer te wachten zoals voorheen."

De realiteit in Giong Rieng en An Bien laat zien dat de werking van een lokaal bestuur met twee niveaus heeft bijgedragen aan het stroomlijnen van de organisatie en het vergroten van de verantwoordelijkheid van ambtenaren, met name in hun dienstverlening aan de bevolking. Naast de voordelen vertraagt de grote bevolkingsconcentratie na de fusie soms de verwerking van documenten. Aan de andere kant is het voor huishoudens in moeilijke omstandigheden, ouderen, alleenstaanden en mensen zonder vervoermiddel, nog moeilijker om lange afstanden af te leggen naar het openbaar administratief centrum.

Hoewel er nog steeds problemen zijn met de technologische infrastructuur en de aanpassing van sommige mensen, is dit model op de goede weg. De heer Huynh Thanh Son, woonachtig in het gehucht Xeo Duoc 1, had net zijn oom geholpen met de procedures voor het ontvangen van een arbeidsongeschiktheidsuitkering en vertelde enthousiast: "Wanneer je naar de commune gaat om procedures voor gehandicapten of ouderen te regelen, zijn er altijd ambtenaren die je enthousiast begeleiden. Hoewel de afstand van huis naar de commune langer is dan voorheen, verloopt het proces snel, in ongeveer 30 minuten, en de resultaten worden binnen 10 dagen verwacht."

DANG LINH

Bron: https://baoangiang.com.vn/doi-thay-tu-nhung-dieu-gan-dan-a461746.html