Anticiperend op de toestroom van toeristen tijdens de periode van "prijsstijging".

De trend om reiservaringen te personaliseren is in opkomst. Foto: Hoang Lan

Personaliseer je reiservaring.

In 2024 herstelde de Vietnamese toerisme-industrie zich snel en verwelkomde een groot aantal bezoekers, met 17,5 miljoen internationale toeristen, een stijging van 38,9% ten opzichte van dezelfde periode in 2023; het aantal binnenlandse toeristen werd geschat op 110 miljoen. De totale inkomsten uit toerisme werden geschat op ongeveer 840 biljoen VND, een stijging van 23,8% ten opzichte van dezelfde periode in 2023. Volgens Nguyen Anh Tuan, directeur van het Instituut voor Toerismeontwikkelingsonderzoek (Vietnamese Nationale Toerismeadministratie, Ministerie van Cultuur, Sport en Toerisme ), waren deze successen te danken aan tijdig overheidsbeleid, de inspanningen van lokale overheden en effectieve samenwerking en afstemming tussen verschillende instanties.

Hoewel hij de opmerkelijke ontwikkeling van de Vietnamese toerisme-industrie erkende, merkte de heer Nguyen Anh Tuan ook op dat de sector nog steeds met veel moeilijkheden en uitdagingen te maken zal krijgen, waaronder prijsstijgingen, veranderende reistrends en concurrentie vanuit het tijdperk van technologie en kunstmatige intelligentie.

Gasten die het seminar "Toerisme in tijden van stijgende prijzen" bijwoonden. Foto: Organisatiecomité.

Bij de beoordeling van de toerismetrends in 2025 is universitair hoofddocent Pham Hong Long, hoofd van de afdeling Toerisme aan de Universiteit voor Sociale Wetenschappen en Geesteswetenschappen, van mening dat de toeristische trends na de Covid-19-pandemie aanzienlijk zijn veranderd, met een focus op individualisering. Toeristen zullen steeds vaker kiezen voor reizen in kleinere groepen, zoals familie en vrienden, of voor individuele ervaringen. "Toeristen zullen de voorkeur geven aan praktische ervaringen, zoals het verkennen van de natuur, de lokale cultuur en wellness-toerisme. Velen zullen kiezen voor individuele reizen, wat een uitdaging zal vormen voor toeristische bedrijven om hun diensten en producten te verbeteren, zowel qua prijs als qua nieuwe ervaringen", aldus professor Pham Hong Long.

Tijdens een toespraak aan de zijlijn van de conferentie zei Nguyen Tien Dat, vicevoorzitter van de Hanoi Tourism Association, dat toeristen tegenwoordig, dankzij moderne technologie en de ondersteuning van AI, gemakkelijk goedkope en aantrekkelijke reisarrangementen kunnen zoeken en boeken. Dit vormt een grote uitdaging voor toeristische bedrijven. "Het samenstellen van combinatiepakketten of het ontwerpen van producten die aansluiten op de behoeften van elke klantengroep en de trends (zoals het organiseren van muziekevenementen of rondreizen langs bestemmingen gebaseerd op populaire films) zal een effectieve aanpak zijn", aldus Nguyen Tien Dat.

Hoe kunnen we klanten effectief aantrekken?

Een van de onderwerpen die aan bod kwamen tijdens het seminar "Toerisme in tijden van hoge prijzen" was het probleem van fraude en identiteitsfraude waarmee zowel bedrijven als toeristen te maken krijgen. Nguyen Hoai Thu, directeur van de vestiging van Saigon Tourist in Hanoi, adviseerde toeristen om bij de aankoop van producten en diensten te kiezen voor gerenommeerde reisbureaus, de website van het bedrijf te raadplegen voor telefoonnummers en rechtstreeks contact met hen op te nemen in plaats van online te kopen bij onbekende aanbieders.

FLC Hotel and Resorts ontwikkelt combinatiepakketten die vliegreizen, treinreizen en accommodatie combineren om toeristen aantrekkelijke ervaringen te bieden. Foto: Organisatiecomité

Geconfronteerd met deze uitdagingen hebben experts en toeristische bedrijven oplossingen aangedragen om toeristen aan te trekken door in te spelen op nieuwe trends. Volgens Tran Kim Qui, adjunct-directeur van FLC Hotel and Resorts, heeft het bedrijf all-inclusive combinatiepakketten ontwikkeld voor verschillende klantsegmenten, met mogelijkheden voor vroeg inchecken, flexibele annulerings- en uitstelregelingen en seizoensgebonden promoties. Momenteel werkt het bedrijf samen met vervoersaanbieders zoals luchtvaartmaatschappijen en spoorwegmaatschappijen om pakketten te creëren met aantrekkelijke prijzen en tegelijkertijd een hoge servicestandaard te garanderen. Zo omvatten all-inclusive combinatiepakketten bijvoorbeeld vliegtickets en accommodatie van Ho Chi Minh-stad naar Ha Long, van Hanoi/Ho Chi Minh-stad naar Quy Nhon (Binh Dinh); of een 'kosteloze' treinreis naar Quy Nhon. Daarnaast heeft het bedrijf uitgebreide ervaringsgerichte toeristische pakketten ontwikkeld, inclusief accommodatie, ontspanning en dineren. "Met de snelle ontwikkeling van AI-technologie verwachten we van onze medewerkers dat ze op de hoogte blijven van de laatste trends en diverse AI-toepassingen gebruiken om de productiviteit en de kwaliteit van het werk te verbeteren", aldus mevrouw Tran Kim Qui.

Volgens Nguyen Hoai Thu, directeur van de vestiging van Saigon Tourist in Hanoi, heeft het bedrijf, naast het stimuleren van binnenlands toerisme, strategieën ontwikkeld om buitenlandse toeristen aan te trekken. Het bedrijf richt zich met name op cruisetoeristen. "Dit jaar verwachten we dat er veel internationale toeristen met een hoog bestedingsvermogen uit Europa, de VS, enzovoort zullen komen. We zullen producten lanceren die toeristen unieke ervaringen bieden, waarbij ze de lokale cultuur kunnen ontdekken en de beste lokale delicatessen kunnen proeven," aldus mevrouw Hoai Thu.

Tijdens de workshop boden experts ook diverse oplossingen aan voor lokale overheden en organisaties om toeristen op een duurzame manier aan te trekken en seizoensgebondenheid te vermijden. Universitair docent Pham Hong Long suggereerde dat coördinatie en samenwerking tussen bedrijven in de bestemming, reisbureaus en accommodatieaanbieders noodzakelijk zijn bij het organiseren van evenementen om de vraag te stimuleren en culturele en spirituele toeristische ervaringen te promoten. Volgens Nguyen Anh Tuan, directeur van het Instituut voor Toerismeontwikkelingsonderzoek, zouden accommodatieaanbieders beleid moeten voeren om de vraag op weekdagen en in het laagseizoen te stimuleren, zodat toeristen ook doordeweeks van toerisme kunnen genieten in plaats van alleen in het weekend of het hoogseizoen.

De Vietnamese toerisme-industrie streeft ernaar om in 2025 22 tot 23 miljoen internationale bezoekers en 120 tot 130 miljoen binnenlandse bezoekers te verwelkomen. Dit is een ambitieuze doelstelling gezien de vele uitdagingen waarmee de sector te kampen heeft. Toerisme-experts zijn er echter van overtuigd dat met de gezamenlijke inspanningen van de hele sector de gestelde doelen haalbaar zijn.

Bron: https://hanoimoi.vn/don-dau-khach-du-lich-thoi-bao-gia-696379.html