Dichter bij de mensen door veranderingen op lokaal niveau.

Doordat steeds meer taken worden gedecentraliseerd naar lokaal niveau, is de werkdruk op gemeentelijk niveau aanzienlijk toegenomen. Veel gemeenten hebben hierop ingespeeld en hun werkwijze proactief aangepast. Ambtenaren nemen niet langer alleen aanvragen in ontvangst zoals voorheen, maar begeleiden mensen ook direct bij het gebruik van online overheidsdiensten en behandelen veel taken rechtstreeks op lokaal niveau.

• De operationele efficiëntie van het tweeledige lokale bestuursmodel blijven verbeteren en optimaliseren.
• Een lokaal bestuurssysteem met twee bestuurslagen: dichter bij de mensen, snellere dienstverlening.
• Het wegnemen van obstakels op lokaal niveau voor de werking van een lokaal bestuursmodel met twee bestuurslagen.
• Het tweeledige lokale bestuurssysteem functioneert stabiel en efficiënt.

Bij het openbaar administratief centrum van de gemeente Khanh An heerste aan het begin van de week een drukke, maar ordelijke sfeer. Burgers hoefden niet langer, zoals voorheen, met meerdere documenten naar verschillende kantoren te gaan. Medewerkers begeleidden burgers zorgvuldig bij elke stap van het online indienen van aanvragen, waardoor ze tijd en moeite bespaarden.

Ambtenaren van het openbaar administratief servicecentrum van de gemeente Khanh An ontvangen en verwerken administratieve procedures voor burgers op het gebied van justitie en burgerlijke stand.

Mevrouw Nguyen Kieu Trang (Hamlet 17, gemeente Khanh An) vertelde dat ze voorheen meerdere keren naar het districtskantoor moest gaan om papierwerk af te handelen, wat erg tijdrovend was. "Nu kunnen veel procedures direct bij de gemeente worden afgehandeld, wat het een stuk gemakkelijker maakt. Als er iets onduidelijk is, kunnen de ambtenaren verdere uitleg geven", aldus mevrouw Trang. Deze ogenschijnlijk kleine veranderingen tonen duidelijk de effectiviteit aan van het tweeledige lokale bestuursmodel dat na een jaar in de provincie is ingevoerd.

In het openbaar bestuurscentrum van de gemeente Phu My helpen jonge ambtenaren mensen proactief bij het uitvoeren van procedures op het gebied van financiën, planning en industrie en handel, en dragen zo bij aan een verbeterde dienstverlening.

Ambtenaren van het openbaar administratief servicecentrum van de gemeente Phu My begeleiden inwoners bij administratieve procedures op het gebied van financiën, planning en industrie en handel.

Mevrouw Huynh Hong My Tham, hoofd Financiën, Planning, Industrie en Handel bij het Openbaar Bestuurscentrum van de gemeente Phu My, vertelde dat het werk op lokaal niveau flink is veranderd sinds de invoering van het nieuwe model. "Voorheen ging het vooral om het correct volgen van procedures, maar nu moet het sneller en gedetailleerder om de burgers te helpen. Ambtenaren moeten hun technologie ook constant bijwerken en zich aanpassen aan nieuwe eisen", aldus mevrouw My Tham.

De heer To Chi Lam, directeur van het openbaar administratief servicecentrum van de gemeente Phu My, zei dat de gemeente de afgelopen tijd administratieve hervormingen en het verbeteren van de dienstverlening aan de bevolking als een belangrijke taak heeft beschouwd. Het servicecentrum is geleidelijk versterkt en behandelt administratieve procedures snel en volgens de voorschriften, met een 100% tijdige afhandeling.

De gemeente stimuleert ook de digitale transformatie door het aantal online aanvragen te verhogen, documenten te digitaliseren en contactloos betalen te bevorderen, wat het leven voor burgers en bedrijven gemakkelijker maakt. De gemeente kampt echter nog steeds met problemen op het gebied van technologische infrastructuur, apparatuur en personeel. Het gemeentebestuur zal de komende tijd de kwaliteit van de dienstverlening blijven verbeteren, waarbij burgertevredenheid als maatstaf voor de effectiviteit van de dienstverlening wordt gebruikt.

Volgens statistieken van het ministerie van Binnenlandse Zaken van Ca Mau vallen momenteel 3.981 taken onder de jurisdictie van de lokale autoriteiten in de provincie, een toename van 832 taken ten opzichte van de periode vóór de invoering van het nieuwe model. Concreet zijn 1.044 taken toegewezen aan de gemeenten, een toename van 914 taken dankzij de toegenomen decentralisatie en delegatie van bevoegdheden.

Volgens berichten functioneert het systeem van openbare administratieve dienstencentra op gemeentelijk niveau na een jaar implementatie in principe stabiel. Het percentage tijdige verwerking van aanvragen in de hele provincie bedraagt ​​99,60%; online aanvragen bereiken meer dan 92%; en de tevredenheid van burgers en bedrijven ligt boven de 97%.

De toegenomen werkdruk zette de lokale ambtenaren in de beginperiode echter onvermijdelijk onder druk. De heer Nguyen Hoang Khang, een ambtenaar van het 'one-stop'-servicecentrum in de gemeente Khanh An, vertelde dat het aantal aanvragen in de eerste maanden na de invoering van het nieuwe model snel toenam, terwijl de ambtenaren meerdere taken tegelijk moesten uitvoeren. "Sommige dagen werkten we tot laat in de avond en hadden we nog steeds onverwerkte aanvragen. Het personeel moest al werkend veel leren om aan de functie-eisen te voldoen", aldus de heer Khang.

Volgens de heer Khang is de grootste uitdaging het begeleiden van mensen bij het gebruik van online overheidsdiensten, met name ouderen die nog niet zo handig zijn met mobiele telefoons. Na een periode van ondersteuning zijn veel mensen echter in staat gebleken om zelfstandig online procedures af te handelen, waardoor reizen aanzienlijk is verminderd.

Ambtenaren zetten zich in om burgers te begeleiden bij administratieve procedures.

Naast verbeteringen in de administratieve dienstverlening heeft de stroomlijning van het apparaat ook bijgedragen aan de vermindering van tussenliggende niveaus. Na de reorganisatie telt de provincie nu 15 administratieve organisaties onder het Provinciaal Volkscomité en 256 administratieve organisaties onder de Volkscomités op gemeentelijk niveau; het systeem van openbare dienstverleningseenheden is eveneens gestroomlijnd gereorganiseerd, waardoor overlappende functies en taken zijn beperkt.

Hoewel de organisatiestructuur zich geleidelijk stabiliseert, blijft de werkdruk op uitvoerend niveau vrij hoog, vooral in de context van de snelle digitale transformatie, terwijl veel organisaties nog steeds een tekort hebben aan personeel met diepgaande expertise op het gebied van informatietechnologie.

Na een jaar in werking te zijn geweest, kampt het tweeledige lokale bestuursmodel in Ca Mau nog steeds met uitdagingen die moeten worden aangepakt. Het is echter duidelijk dat de bevolking steeds tevredener wordt, omdat veel procedures en documenten snel en gemakkelijk op lokaal niveau worden afgehandeld. Het nieuwe systeem betekent een grotere werkdruk voor ambtenaren op gemeentelijk niveau, maar het draagt ​​er ook toe bij dat de overheid dichter bij de burgers komt te staan ​​en de efficiëntie van de openbare dienstverlening verbetert.

Oceaan

Bron: https://baocamau.vn/gan-dan-hon-tu-nhung-doi-thay-o-co-so-a128842.html