Klanten dringend ondersteunen bij het implementeren van biometrische gegevensupdates

Ter uitvoering van circulaire 17/2024/TT-NHNN over het openen en gebruiken van betaalrekeningen en circulaire 18/2024/TT-NHNN over bankkaartactiviteiten van de State Bank of Vietnam (SBV), draagt ​​de State Bank of Thanh Hoa commerciële banken in het gebied op om klanten dringend te ondersteunen bij het bijwerken van hun biometrische gegevens om onderbreking van banktransacties te voorkomen en de veiligheid te waarborgen en de bezittingen en belangen van personen te beschermen.

Bac A Bank Thanh Hoa biedt klantenondersteuning aan de balie; op basis van het aantal klanten dat een transactie wil uitvoeren, begeleidt het bankpersoneel de installatie.

Vanaf 1 januari 2025 worden houders van betaalrekeningen of bankpassen daarom uitgesloten van online transacties (geld overmaken, rekeningen betalen, stortingen doen, enz.) en geld overmaken/opnemen in de volgende gevallen: het niet bijwerken van biometrische gegevens; het niet bijwerken van nieuwe gegevens ter vervanging van verlopen identificatiedocumenten (burgerspas, paspoort, visum). Vóór de deadline voor het voltooien van biometrische authenticatie hebben banken drastisch veel oplossingen geïmplementeerd om klanten aan te sporen het verzoek te voltooien en zo transactieonderbrekingen te voorkomen. Momenteel hebben de meeste banken zelfs buiten kantooruren, in het weekend en op feestdagen, personeel ingezet om klanten te begeleiden bij het uitvoeren van biometrische controles en hen te ondersteunen bij het bijwerken van biometrische gegevens.

Met deze informatie in gedachten ging mevrouw Trinh Thu Huong, gevestigd in de wijk Dong Ve in Thanh Hoa City, naar de vestiging Bac A Bank - Thanh Hoa aan Le Loi Avenue in de wijk Dong Huong om ondersteuning te krijgen voor de biometrische installatie. Mevrouw Huong werd al snel enthousiast begeleid door het bankpersoneel en de installatie verliep succesvol, wat zorgde voor veilige en soepele transacties.

Agribank -vestigingen in de provincie hebben aangekondigd dat ze mensen en klanten gaan helpen met het bijwerken van hun biometrische gegevens.

Mevrouw Le Thi Dung, adjunct-directeur van Bac A Bank - Thanh Hoa Branch (Bac A Bank Thanh Hoa), zei: "Biometrische authenticatie stelt beheersinstanties en dienstverleners in staat om rekeninghouders, transactiebemiddelaars en begunstigden nauwkeurig te identificeren. Dit beschermt niet alleen de rekeningen van klanten, maar helpt banken ook om risico's en fraude te minimaliseren. Over ongeveer een halve maand moeten alle klanten die transacties bij de bank doen hun biometrische gegevens volledig aanvullen. Bac A Bank Thanh Hoa heeft diverse oplossingen geïmplementeerd om klanten te ondersteunen bij het bijwerken van hun biometrische gegevens via online kanalen en bankapplicaties.

Voor en na 1 januari 2025 heeft Bac A Bank Thanh Hoa klantenservice aan de balie geïmplementeerd. Op basis van het aantal klanten dat direct transacties uitvoert, zal het bankpersoneel de installatie direct begeleiden. De bank verbindt en ondersteunt daarnaast proactief veel klantgroepen om informatie en biometrische gegevens snel bij te werken. Klanten hoeven alleen hun burgerservicekaart mee te nemen naar de transactiebalie en worden begeleid door bankpersoneel. Daarnaast heeft Bac A Bank geïnvesteerd in meer apparatuur en verbeterde software voor snellere verwerking. Daarnaast heeft de bank de procedures verkort en gestroomlijnd om klanten te ondersteunen en zo soepele transacties te garanderen.

Veel klanten in Thanh Hoa hebben prijzen gewonnen in het programma "Lucky Spin: Open een Plus-account - Ontvang tienduizend privileges"

In het systeem van filialen en transactiekantoren van de Bank voor Landbouw en Plattelandsontwikkeling van Vietnam (Agribank) in de provincie worden klanten actief op vele manieren ondersteund: door klanten te begeleiden bij het gebruik van de elektronische bankapplicaties van Agribank (Agribank Plus, Agribank Retail eBanking) en direct bij de transactiepunten van Agribank om informatie te verstrekken en identificatiedocumenten en biometrische gegevens te verifiëren en te vergelijken. Banken zetten ook extra personeel ter plaatse in om klanten buiten de transactietijden te ondersteunen. Vooral filialen zetten veel professionele teams in om naar afdelingen en gebieden met een groot aantal klanten te gaan, zoals bedrijven met een groot aantal werknemers, universiteiten, hogescholen, afgelegen gebieden... om te helpen bij het bijwerken en aanvullen van biometrische gegevens van klanten. Daarnaast implementeert Agribank een speciaal incentiveprogramma voor klanten die hun biometrische gegevens laten controleren. Vanaf nu tot 13 januari 2025, wanneer klanten succesvol hun biometrische gegevens laten installeren, geeft Agribank direct 10 Lucky Spins weg in het programma "Lucky Spin: Open een Plus-account - Ontvang tienduizend privileges". Door simpelweg een Plus-account te openen en biometrische gegevens te installeren, kunnen klanten aantrekkelijke prijzen winnen.

Eerder, in Besluit nr. 2345/QD-NHNN van 18 december 2023 van de Staatsbank van Vietnam (SBV), werd vereist dat vanaf 1 juli 2024 alle soorten online transacties van individuele klanten moeten worden geauthenticeerd met biometrische identificatiemiddelen, waaronder: geldtransfers met een waarde van meer dan VND 10 miljoen per transactie of een waarde van VND 10 miljoen of minder, maar de totale transactiewaarde op de dag meer dan VND 20 miljoen bedraagt; geldtransfers naar het buitenland; betaling van rekeningen voor goederen en diensten met een totale transactiewaarde van meer dan VND 100 miljoen op de dag; het voor het eerst activeren van digitale bankdiensten of het wisselen van apparaat met behulp van digitale bankapps. Dit is een drastische oplossing van de SBV om de veiligheid en beveiliging van online betalingen te verbeteren. Daarmee wordt een gezonde cyberspace gecreëerd en worden girale betalingen bevorderd ten behoeve van duurzame ontwikkeling in de samenleving.

Klanten komen naar HD Bank Thanh Hoa om zaken te doen.

Directeur van de Staatsbank van Thanh Hoa, Tong Van Anh, zei: "De Staatsbank van Thanh Hoa heeft talloze documenten uitgegeven om commerciële banken in de regio in te zetten en te instrueren om propaganda in allerlei vormen te verspreiden. Klanten worden aangemoedigd hun biometrische gegevens vroegtijdig te actualiseren om de kans op fraude, oplichting en risico's tijdens transacties te minimaliseren. Sinds medio december 2024 heeft de banksector van Thanh Hoa biometrie geauthenticeerd met bevolkingsgegevens via chip-geïntegreerde burgerservicekaarten en VneID-accounts van miljoenen klanten. Momenteel richt de Staatsbank van Thanh Hoa zich op het aansturen van commerciële banken in de provincie om resoluut propagandaoplossingen te implementeren. Ze zet zich in om klanten te ondersteunen bij het authenticeren van de biometrische gegevens van zowel particuliere als zakelijke klanten, zelfs buiten kantooruren en op feestdagen en in het weekend.

Medewerkers van een bankfiliaal in Thanh Hoa City helpen klanten met biometrische authenticatie voor bankrekeningen.

De meeste klanten die hun bankrekening niet met biometrische gegevens hebben bijgewerkt, zijn oudere klanten, niet zo technisch onderlegd, klanten in afgelegen gebieden, werknemers, enzovoort. De Staatsbank van Vietnam raadt mensen aan om gebruik te maken van de implementatie van biometrische authenticatie om zich voor te doen als bankmedewerkers en contact op te nemen met klanten om "ondersteuning" te vragen bij het installeren van biometrie om fraude te plegen en de activa en informatie van klanten te achterhalen. Om de veiligheid te garanderen, moeten gebruikers van e-bankdiensten zich daarom houden aan de voorschriften en instructies van de bank. Voor wachtwoorden voor toegang tot online transactiediensten moeten ze moeilijk te raden wachtwoorden instellen, speciale tekens bevatten en geen wachtwoordopslagfuncties gebruiken voor automatisch inloggen.

Daarnaast is het absoluut verboden om je naam, wachtwoord voor online bankieren, OTP-code, etc. via telefoon, e-mail of andere kanalen te verstrekken. In geval van openbaarmaking of vermoeden van openbaarmaking van je inlognaam/wachtwoord, moeten klanten de bank hiervan op de hoogte stellen voor tijdige ondersteuning. Klanten mogen bovendien geen foto's maken van bankcreditcards en deze via Gmail versturen of op sociale netwerksites plaatsen. In geval van kaartverlies moeten ze de kaart blokkeren in de app voor elektronisch bankieren of de bank hiervan op de hoogte stellen om te voorkomen dat er geld op de rekening verloren gaat.

Minh Ha

Bron: https://baothanhhoa.vn/gap-rut-ho-tro-khach-hang-trien-khai-cap-nhat-du-lieu-sinh-trac-hoc-233439.htm