Spoedige ondersteuning voor klanten bij het implementeren van biometrische gegevensupdates.

In overeenstemming met Circulaire 17/2024/TT-NHNN betreffende het openen en gebruiken van betaalrekeningen en Circulaire 18/2024/TT-NHNN betreffende bankpastransacties van de Staatsbank van Vietnam (SBV), instrueert het SBV-filiaal in Thanh Hoa de commerciële banken in de regio momenteel om klanten dringend te ondersteunen bij het bijwerken van hun biometrische gegevens. Dit om verstoringen van banktransacties te voorkomen en tegelijkertijd de veiligheid en bescherming van iemands bezittingen en rechten te waarborgen.

Het filiaal van Bac A Bank in Thanh Hoa biedt klantenservice aan de balie; afhankelijk van het aantal klanten dat een transactie wil uitvoeren, zullen bankmedewerkers hen direct begeleiden bij de installatie.

Vanaf 1 januari 2025 worden online transacties (geldovermakingen, betalingen, opwaarderen, enz.) en opnames tijdelijk opgeschort voor rekeninghouders of kaarthouders indien: zij hun biometrische gegevens niet hebben bijgewerkt; of zij hun gegevens niet hebben bijgewerkt ter vervanging van verlopen identificatiedocumenten (identiteitskaarten, paspoorten, visa). Vóór de deadline voor het voltooien van de biometrische verificatie nemen banken diverse maatregelen om klanten aan te sporen aan de vereisten te voldoen en zo verstoringen van transacties te voorkomen. De meeste banken hebben momenteel personeel ingezet, ook buiten kantooruren, in het weekend en op feestdagen, om klanten te begeleiden bij het biometrische verificatieproces en hen te helpen bij het bijwerken van hun biometrische gegevens.

Nadat ze deze informatie had vernomen, ging mevrouw Trinh Thu Huong, woonachtig in Dong Ve Ward, Thanh Hoa City, naar de Bac A Bank - Thanh Hoa-vestiging aan Le Loi Avenue, Dong Huong Ward, om hulp te krijgen bij het installeren van biometrische authenticatie. Binnen korte tijd kreeg mevrouw Huong enthousiaste begeleiding van het bankpersoneel en installeerde ze het authenticatiesysteem met succes, waardoor veilige en vlotte transacties gegarandeerd zijn.

De filialen van Agribank in de provincie kondigen aan dat ze inwoners en klanten de mogelijkheid bieden hun biometrische gegevens bij te werken.

Mevrouw Le Thi Dung, adjunct-directeur van de vestiging van Bac A Bank in Thanh Hoa (Bac A Bank Thanh Hoa), zei: "Biometrische authenticatie stelt toezichthouders en dienstverleners in staat om rekeninghouders, transactieverwerkers en begunstigden nauwkeurig te identificeren. Dit beschermt niet alleen klantrekeningen, maar helpt banken ook om risico's en fraude te minimaliseren. Nu er nog ongeveer een halve maand te gaan is voordat alle klanten die transacties bij de bank uitvoeren hun biometrische gegevens moeten bijwerken, heeft Bac A Bank Thanh Hoa diverse oplossingen geïmplementeerd om klanten te ondersteunen bij het bijwerken van hun biometrische gegevens via online kanalen en de bankapp."

Vóór en na 1 januari 2025 heeft Bac A Bank Thanh Hoa klantenservice aan de balie geïmplementeerd. Op basis van het aantal klanten dat persoonlijk transacties verrichtte, begeleidden bankmedewerkers hen direct bij het installatieproces. De bank nam ook proactief contact op met verschillende klantengroepen en ondersteunde hen direct bij het tijdig bijwerken van hun gegevens en biometrische informatie. Klanten hoeven alleen hun identiteitskaart mee te nemen naar de balie om door een bankmedewerker te worden geholpen. Daarnaast heeft Bac A Bank geïnvesteerd in meer apparatuur en verbeterde software voor snellere processen. Verder heeft de bank procedures verkort en gestroomlijnd om klanten te ondersteunen bij het soepel uitvoeren van transacties.

Veel klanten in Thanh Hoa hebben prijzen gewonnen met het programma "Lucky Spin: Open een Plus-account - Geniet van duizenden privileges".

Bij de filialen en transactiekantoren van de Vietnamese Landbouw- en Plattelandsontwikkelingsbank (Agribank) in de provincie wordt klanten op verschillende manieren actief ondersteund: door hen te begeleiden bij het gebruik van de elektronische bankapplicaties van Agribank (Agribank Plus, Agribank Retail eBanking) en door hen direct bij de transactiepunten van Agribank te helpen met het verstrekken van informatie en het controleren van de juistheid van persoonlijke documenten en biometrische gegevens. De bank zet ook extra personeel in om klanten buiten kantooruren te ondersteunen. Met name filialen sturen operationele teams naar vestigingen en gebieden met een groot aantal klanten, zoals bedrijven met veel werknemers, universiteiten, hogescholen en afgelegen gebieden, om klanten te helpen bij het bijwerken en aanvullen van hun biometrische gegevens. Daarnaast heeft Agribank een speciaal stimuleringsprogramma voor klanten die hun biometrische gegevens hebben voltooid. Tot en met 13 januari 2025 ontvangen klanten die hun biometrische account succesvol hebben ingesteld 10 gratis spins in het programma "Lucky Spin: Open een Plus Account - Geniet van Ontelbare Privileges". Open een Plus-account en voltooi de biometrische configuratie om kans te maken op aantrekkelijke prijzen.

Eerder bepaalde Besluit nr. 2345/QD-NHNN van 18 december 2023 van de Staatsbank van Vietnam (SBV) dat vanaf 1 juli 2024 online transacties van particuliere klanten moeten worden geverifieerd met behulp van biometrische identificatie. Dit geldt onder andere voor: geldovermakingen van meer dan 10 miljoen VND per transactie, of transacties van 10 miljoen VND of minder met een totale dagelijkse transactiewaarde van meer dan 20 miljoen VND; internationale geldovermakingen; betaling van rekeningen voor goederen en diensten met een totale dagelijkse transactiewaarde van meer dan 100 miljoen VND; de eerste activering van digitale bankdiensten; en het wisselen van apparaten die worden gebruikt voor digitale bankapplicaties. Dit is een doorslaggevende maatregel van de SBV om de veiligheid van online betalingen te versterken, een gezonde online omgeving te creëren en de duurzame ontwikkeling van contactloos betalen in de samenleving te bevorderen.

Klanten die transacties uitvoeren bij het HD Bank-filiaal in Thanh Hoa.

Volgens Tong Van Anh, directeur van het filiaal Thanh Hoa van de Staatsbank van Vietnam (SBV): "Het SBV-filiaal Thanh Hoa heeft diverse documenten uitgevaardigd waarin commerciële banken in de regio worden opgeroepen om via verschillende kanalen bewustwordingscampagnes te voeren. Klanten worden aangemoedigd om hun biometrische gegevens tijdig bij te werken om de kans op fraude, oplichting en risico's tijdens transacties te minimaliseren. Medio december 2024 had de banksector in Thanh Hoa de biometrische gegevens van miljoenen klanten geverifieerd via identiteitskaarten met chip en VneID-accounts. Het SBV-filiaal Thanh Hoa richt zich momenteel op het aansturen van commerciële banken in de provincie om actief bewustwordingscampagnes te voeren en de inspanningen te versnellen om particuliere en zakelijke klanten te ondersteunen bij het verifiëren van hun biometrische gegevens, ook buiten kantooruren, op feestdagen en in het weekend."

Een medewerker van een bankfiliaal in Thanh Hoa City helpt een klant bij het uitvoeren van biometrische authenticatie voor zijn of haar bankrekening.

Momenteel bestaat het grootste deel van de klanten die hun bankrekening nog niet hebben bijgewerkt met biometrische gegevens uit ouderen, mensen met weinig technologische ervaring, mensen die in afgelegen gebieden wonen of fabrieksarbeiders. De Vietnamese centrale bank (SBV) waarschuwt het publiek dat veel fraudeurs misbruik maken van de invoering van biometrische authenticatie door zich voor te doen als bankmedewerkers om klanten te benaderen en "hulp" te bieden bij het instellen van biometrische gegevens om frauduleuze activiteiten uit te voeren en de bezittingen en gegevens van klanten te stelen. Om de veiligheid te waarborgen, moeten gebruikers van elektronisch bankieren zich daarom houden aan de regels en instructies van de bank; voor online transacties moeten ze sterke, moeilijk te raden wachtwoorden met speciale tekens instellen en het gebruik van wachtwoordopslagfuncties voor automatisch inloggen vermijden.

Bovendien mogen mensen absoluut hun gebruikersnaam, wachtwoord of OTP-code (via telefoon of e-mail) voor internetbankieren aan niemand verstrekken. Als hun gebruikersnaam/wachtwoord is gecompromitteerd of als ze vermoeden dat dit het geval is, moeten klanten de bank hiervan op de hoogte stellen voor snelle hulp. Daarnaast mogen klanten geen foto's van hun creditcards maken en deze via Gmail versturen of op sociale media plaatsen; als een kaart verloren gaat, moet deze worden geblokkeerd in de internetbankierapp of bij de bank worden gemeld om te voorkomen dat er geld van de rekening verloren gaat.

Minh Ha

Bron: https://baothanhhoa.vn/gap-rut-ho-tro-khach-hang-trien-khai-cap-nhat-du-lieu-sinh-trac-hoc-233439.htm