Probleemoplossing voor een soepele werking

Na meer dan vier maanden operationeel te zijn geweest, hebben de Dienstverleningscentra voor Openbaar Bestuur (PVHCC) van gemeenten en wijken zich ingespannen om de administratieve procedures (AP) voor organisaties en burgers effectief af te handelen. Naast de behaalde resultaten kent de werking van het PVHCC-centrum op gemeentelijk niveau echter nog veel problemen die snel moeten worden overwonnen, zodat de lokale overheid op twee niveaus de gewenste resultaten kan behalen.

Ambtenaren van het Openbaar Administratief Centrum van de wijk Hac Thanh verzorgen de administratieve procedures voor burgers.

Als centraal stedelijk gebied van de provincie maakt het Openbaar Dienstencentrum van de wijk Hac Thanh gebruik van het volledige, ruime en overzichtelijke "one-stop"-infrastructuursysteem van de stad Thanh Hoa (oud). Dit is echter de wijk met de grootste bevolking van de provincie (meer dan 197.000 inwoners) en er zijn veel bedrijven actief. De grootste uitdaging in Hac Thanh is dan ook het grote aantal ontvangen en verwerkte administratieve dossiers. Gemiddeld ontvangt en verwerkt het Openbaar Dienstencentrum van de wijk Hac Thanh maandelijks 4.500 tot 5.000 administratieve dossiers. Het aantal dossiers is groot, maar het personeelsbestand bestaat slechts uit 12 mensen, waardoor er vaak overuren gemaakt moeten worden en er op feestdagen gewerkt moet worden. Mensen moeten lang wachten, wat leidt tot onvermijdelijke frustratie.

Om de druk op ambtenaren en overheidsdienaren te verminderen en de kwaliteit van de dienstverlening aan de bevolking te verbeteren, heeft het Volkscomité van de wijk Hac Thanh onlangs een document naar het Provinciaal Volkscomité gestuurd met het verzoek om extra punten te creëren voor het ontvangen van administratieve documenten. Het Provinciaal Volkscomité heeft schriftelijk ingestemd met het voorstel van de wijk Hac Thanh om extra locaties te creëren voor het ontvangen van documenten en het retourneren van resultaten van het Public Service Center van de wijk in het Provinciaal Public Service Center. Deze locatie zal naar verwachting eind november 2025 operationeel zijn. Dit zal een belangrijke oplossing zijn voor Hac Thanh om haar doel om organisaties en burgers beter te bedienen, beter te bereiken.

In tegenstelling tot Hac Thanh nam het Openbaar Dienstencentrum van de wijk Nguyet Vien na de fusie de faciliteiten van de 'one-stop-shop'-afdeling van de oude wijk Hoang Quang over. Voorheen bediende deze 'one-stop-shop'-afdeling alleen organisaties en burgers van de wijk Hoang Quang, maar na de fusie moest deze organisatie en burgers van vier wijken bedienen, waardoor het nogal krap werd. Mevrouw Do Thi Trang, adjunct-directeur van het Public Service Center van de wijk Nguyet Vien, zei: "Naast de problemen met de faciliteiten gebruiken veel mensen, vooral ouderen, geen smartphones of computers, hebben ze de VNeID-applicatie niveau 2 niet geïnstalleerd of hebben ze deze wel geïnstalleerd maar zijn ze het wachtwoord vergeten. De ambtenaren van het centrum moeten daarom veel tijd besteden aan het begeleiden van hen bij het gebruik van online overheidsdiensten. Veel mensen krijgen bij het indienen van hun aanvraag een account aangemaakt door ambtenaren en worden door de stappen van het online indienen van een aanvraag begeleid, maar ze aarzelen om dit te accepteren en willen dat wijkfunctionarissen en ambtenaren dit voor hen doen. Bovendien is het verzenden van OTP-codes om de implementatie van administratieve procedures te bevestigen vaak traag; vaak is het netwerksysteem overbelast, waardoor ambtenaren de aanvraag opnieuw vanaf het begin moeten invoeren, wat veel tijd kost."

Tijdens de recente trainingsconferentie over het gebruik van het Nationaal Portaal voor Overheidsdiensten en het Provinciaal Informatiesysteem voor Administratieve Procedures voor meer dan 1.000 kaderleden, ambtenaren en ambtenaren van de Volkscomités van gemeenten en de Centra voor Openbare Diensten van 97 gemeenten en wijken, wees Nguyen Tuan Hoa, directeur van het Provinciaal Informatiesysteem voor Overheidsdiensten, op de beperkingen en moeilijkheden bij de implementatie: Veel gemeenten en wijken hebben te late afwikkelingsgegevens vanwege de vertraging van kaderleden en ambtenaren bij het adviseren over de afwikkeling van gegevens of bij het bijwerken van de afwikkelingsresultaten in het Provinciaal Informatiesysteem voor Administratieve Procedures. In sommige gemeenten en wijken hebben ambtenaren en ambtenaren nog geen gebruik gemaakt van de informatie over de woonplaats van burgers in de Nationale Bevolkingsdatabase die is gekoppeld aan het Provinciaal Informatiesysteem voor Administratieve Procedures om administratieve procedures af te wikkelen, maar vereisen ze nog steeds dat mensen een woonbewijs overleggen en persoonlijke identificatienummers opgeven; het opvragen van aanvullende documenten buiten de regelgeving om komt nog steeds voor.

Dossiers die aanvullende informatie nodig hebben of teruggestuurd moeten worden naar burgers en bedrijven omdat ze niet voldoen aan de verwerkingsvereisten, hebben veel gemeenten niet volgens de regelgeving afgehandeld en beantwoord. Dit geldt met name voor de uitgifte van documenten die na de deadline retourzendingen van dossiers bevatten; documenten die retourzendingen van dossiers bevatten met de reden dat burgers om terugtrekking vroegen, maar het systeem het verzoek van de burger om terugtrekking niet kende; er was geen antwoorddocument van de eenheid waarin werd ingestemd met het toestaan ​​van terugtrekking van dossiers door burgers; documenten die retourzendingen van dossiers bevatten, zijn niet volgens de regelgeving afgestempeld... Wat betreft de digitalisering van dossiers en de resultaten van de administratieve afhandeling, voldoen veel gemeenten nog steeds niet aan de regelgeving. Met name door monitoring via het Thanh Hoa Feedback System hebben veel wijken en gemeenten burgers ongepast, niet specifiek en niet duidelijk beantwoord.

Om het Openbaar Service Centrum op gemeentelijk niveau stabiel en soepel te laten functioneren, heeft het Provinciaal Openbaar Service Centrum de afgelopen tijd samengewerkt met relevante afdelingen om diverse professionele trainingen te organiseren voor ambtenaren en overheidsdienaren over het ontvangen en verwerken van gegevens in het Provinciaal Informatie Systeem voor Administratieve Procedures; het geven van instructies over het online indienen van gegevens en het online verrichten van betalingen via de Nationale Portaal voor Overheidsdiensten; en het volledig ontwikkelen van elektronische e-formulieren om het indienen van gegevens snel en eenvoudig online mogelijk te maken. Het Provinciaal Openbaar Service Centrum heeft tevens de lijst met administratieve procedures op provinciaal en gemeentelijk niveau herzien, om de nauwkeurigheid en standaardisatie van administratieve procedures te waarborgen; en tegelijkertijd de lijst met ambtenaren en overheidsdienaren van het centrum gepubliceerd om gemeenten te kunnen begeleiden bij het snel afhandelen van ontstane situaties.

Met de actieve steun van het Provinciaal Centrum voor Openbaar Bestuur en de proactieve, lerende houding van het personeel en de ambtenaren van het Centrum voor Openbaar Bestuur van de wijken en gemeenten, zullen moeilijkheden en obstakels blijven worden opgelost, zodat het lokale bestuursmodel met twee niveaus niet alleen soepel functioneert, maar ook vertrouwen wekt bij de bevolking.

Artikel en foto's: Naar Phuong

Bron: https://baothanhhoa.vn/go-kho-de-van-hanh-tron-tru-269090.htm