Ambtenaren van het openbaar administratief servicecentrum van de wijk Hac Thanh behandelen administratieve procedures voor burgers.
Als centraal stedelijk gebied van de provincie maakt het openbare dienstencentrum van de wijk Hac Thanh gebruik van het gehele, ruime en goed uitgeruste "one-stop"-servicesysteem van de voormalige stad Thanh Hoa . Deze wijk heeft echter de grootste bevolking van de provincie (meer dan 197.000 inwoners) en een groot aantal bedrijven, waardoor de enorme hoeveelheid aanvragen voor administratieve procedures die worden ontvangen en verwerkt, de grootste uitdaging vormt. Gemiddeld ontvangt en verwerkt het openbare dienstencentrum van de wijk Hac Thanh 4.500 tot 5.000 aanvragen per maand. Met zo'n grote hoeveelheid aanvragen en slechts 12 medewerkers zijn overuren en werken op feestdagen vaak noodzakelijk. Lange wachttijden en de soms voorkomende frustratie bij inwoners zijn daardoor onvermijdelijk.
Om de druk op ambtenaren en overheidsmedewerkers te verlichten en de kwaliteit van de dienstverlening aan de burgers te verbeteren, heeft het Volkscomité van de wijk Hac Thanh onlangs een brief gestuurd naar het Provinciaal Volkscomité met het verzoek om extra inleverpunten voor administratieve documenten. Het Provinciaal Volkscomité heeft een document uitgegeven waarin het instemt met het voorstel van de wijk Hac Thanh om een extra locatie voor het inleveren van documenten en het terugsturen van resultaten van het wijkcentrum voor openbare diensten in te richten bij het Provinciaal Centrum voor Openbare Diensten. Deze locatie zal naar verwachting eind november 2025 worden gerealiseerd. Dit is een belangrijke oplossing voor Hac Thanh om haar doelstellingen op het gebied van dienstverlening aan organisaties en burgers beter te kunnen bereiken.
In tegenstelling tot Hac Thanh hergebruikte het openbare dienstencentrum van de wijk Nguyet Vien na de fusie de faciliteiten van het voormalige 'one-stop'-servicecentrum van de wijk Hoang Quang. Voorheen bediende dit 'one-stop'-servicecentrum alleen organisaties en burgers van de wijk Hoang Quang, maar na de fusie moest het organisaties en burgers van vier wijken bedienen, waardoor het erg krap werd. Mevrouw Do Thi Trang, adjunct-directeur van het openbare dienstencentrum van de wijk Nguyet Vien, zei: "Naast problemen met de infrastructuur, gebruiken veel mensen, met name ouderen, geen smartphones of computers, hebben ze de VNeID Level 2-app niet geïnstalleerd, of hebben ze die wel geïnstalleerd maar zijn ze hun wachtwoord vergeten. Daarom moeten medewerkers van het centrum veel tijd besteden aan het begeleiden van hen bij het gebruik van online openbare diensten. Veel mensen krijgen bij het indienen van aanvragen een account en worden door medewerkers begeleid bij het online aanvraagproces, maar ze zijn niet bereid om het zelf te leren en willen dat de medewerkers van de wijk het voor hen doen. Bovendien duurt het versturen van de OTP-code ter bevestiging van de administratieve procedure vaak lang; soms is het netwerk overbelast en moeten medewerkers de aanvraag helemaal opnieuw invoeren, wat erg tijdrovend is."
Tijdens een recente trainingsconferentie over het gebruik van het Nationale Openbare Dienstenportaal en het Provinciale Informatiesysteem voor Administratieve Procedures voor meer dan 1000 ambtenaren en medewerkers van de Volkscomités van gemeenten en 97 openbare dienstencentra van gemeenten/wijken, schetste de directeur van het Provinciale Informatiesysteem voor Openbare Procedures, Nguyen Tuan Hoa, duidelijk de beperkingen en obstakels bij de implementatie, namelijk: Veel gemeenten en wijken kampen met vertragingen in de verwerking van aanvragen als gevolg van vertragingen bij ambtenaren en medewerkers in het adviseren over de aanvraagverwerking of trage updates van de verwerkingsresultaten in het Provinciale Informatiesysteem voor Administratieve Procedures. In sommige gemeenten en wijken hebben ambtenaren en medewerkers nog geen toegang tot en gebruiken ze de woonplaatsgegevens van burgers in de Nationale Bevolkingsdatabase die is gekoppeld aan het Provinciale Informatiesysteem voor Administratieve Procedures om administratieve procedures te verwerken, maar eisen ze nog steeds dat burgers woonplaatsbewijs en een persoonlijk identificatienummer overleggen; er wordt nog steeds om aanvullende documenten gevraagd die verder gaan dan de wettelijke vereisten.
Wat betreft aanvragen die aanvullende informatie vereisen of die worden teruggestuurd naar burgers en bedrijven vanwege onvoldoende verwerkingstijd, hebben veel gemeenten onjuist gehandeld en gereageerd. Concreet gaat het om het uitreiken van documenten met de melding dat aanvragen pas na het verstrijken van de deadline worden teruggestuurd; het terugsturen van aanvragen met de reden dat de burger heeft verzocht de aanvraag in te trekken, terwijl er geen intrekkingsverzoek in het systeem staat; het niet verstrekken van een schriftelijke bevestiging van de betreffende instantie dat de burger de aanvraag heeft ingetrokken; en het niet afstempelen van documenten zoals vereist. Ook wat betreft de digitalisering van administratieve procedures en verwerkingsresultaten, implementeren veel gemeenten de regelgeving nog steeds niet correct. Met name de monitoring van het Thanh Hoa-feedbacksysteem laat zien dat veel wijken en gemeenten ongepaste, vage en onduidelijke antwoorden geven aan burgers.
Om de stabiele en vlotte werking van de openbare dienstencentra op gemeentelijk niveau te waarborgen, heeft het Provinciaal Centrum voor Openbare Diensten onlangs in samenwerking met relevante instanties diverse trainingen georganiseerd voor ambtenaren en overheidsmedewerkers. Deze trainingen omvatten het ontvangen en verwerken van aanvragen via het provinciale informatiesysteem voor administratieve procedures, het begeleiden van online aanvragen en betalingen via het Nationale Portaal voor Openbare Diensten, en het ontwikkelen van complete elektronische formulieren om burgers in staat te stellen snel en eenvoudig online aanvragen in te dienen. Het Provinciaal Centrum voor Openbare Diensten heeft tevens de lijst met administratieve procedures op provinciaal en gemeentelijk niveau herzien om de nauwkeurigheid en standaardisatie ervan te garanderen, en de lijst met ambtenaren en overheidsmedewerkers van het centrum openbaar gemaakt, zodat zij lokale overheden snel kunnen bijstaan bij het afhandelen van nieuwe situaties.
Met de actieve steun van het provinciale PVHCC-centrum en de proactieve leerhouding van het personeel en de ambtenaren van de PVHCC-centra in wijken en gemeenten, zullen moeilijkheden en obstakels blijven worden overwonnen, zodat het tweeledige lokale bestuursmodel niet alleen soepel functioneert, maar ook vertrouwen bij de bevolking opbouwt.
Tekst en foto's: To Phuong
Bron: https://baothanhhoa.vn/go-kho-de-van-hanh-tron-tru-269090.htm
Reactie (0)