Moeilijkheden overwinnen door middel van livestreaming.

Naarmate het Chinees Nieuwjaar nadert, neemt de behoefte aan boodschappen toe. Veel bedrijven in de provincie hebben hierop ingespeeld en organiseren daarom livestreams op sociale media, waarmee ze een groot aantal klanten trekken. Achter dit bemoedigende teken schuilt de inspanning om moeilijkheden te overwinnen, evenals de zorgen en verwachtingen van deze ondernemers.

Mevrouw Cao Thi Nhung en haar medewerkers bereiden zich voor op de livestream waarin ze ao dai (traditionele Vietnamese kleding) aan klanten zullen bezorgen - Foto: Aangeleverd

Trek klanten aan door uw imago te vernieuwen.

Tegenwoordig hebben mevrouw Cao Thi Nhung (geboren in 1988), woonachtig in Dong Ha City, en haar personeel het ontzettend druk. Naast de verkoop in de winkel zelf, streamt ze ook regelmatig live om haar ao dai (traditionele Vietnamese jurk) ontwerpen aan een breder publiek te promoten. Zes jaar geleden experimenteerde mevrouw Nhung met deze innovatieve verkoopmethode. Dankzij haar spreekvaardigheid en het creëren van een levendige sfeer trekken haar livestreams vaak veel kijkers en genereren ze verkopen. Op een gegeven moment keken er meer dan 1700 mensen naar de livestream van mevrouw Nhung. Tijdens de live-uitzending kochten sommige klanten uit het buitenland honderden ao dai-sets.

Naar aanleiding van de positieve feedback deed mevrouw Nhung onderzoek, verkende ze de mogelijkheden en verwierf ze meer ervaring en vaardigheden om de voordelen van livestreaming optimaal te benutten. Begin 2023 besloot ze het aantal livestreamsessies te verhogen naar twee per dag, om 10:00 uur en 19:30 uur. Vanaf dat moment nam de werkdruk voor haar en haar personeel aanzienlijk toe. Tijdens elke livestream werkten mevrouw Nhung en haar vier assistenten vrijwel non-stop. "Naast het aanbieden van kwaliteitsproducten tegen betaalbare prijzen, behouden we klanten ook met kortingsprogramma's, loterijen, spelletjes, enzovoort. Daardoor zijn veel klanten bij het merk Nhung Cao ao dai terechtgekomen. Iedereen hoopt op zoek te gaan naar een prachtige ao dai voor de beste prijs om Tet te vieren," aldus mevrouw Nhung.

Net als mevrouw Nhung promoot mevrouw Tran Thi Lan (geboren in 1987), woonachtig in de gemeente Trieu Son, district Trieu Phong, sinds kort actief livestreaming op haar persoonlijke Facebookpagina om producten voor Tet (Vietnamees Nieuwjaar) te verkopen. Mevrouw Lan begon haar bedrijf in de productie, verwerking en verkoop van lokale landbouwproducten. Haar grootste vraag was: "Hoe kan ik meer klanten in verre provincies en steden, zelfs in het buitenland, bereiken met de producten die ik produceer?" Sinds ze livestreaming gebruikt, is die vraag beantwoord. Mevrouw Lan vertelt: "Momenteel hebben vijf producten in onze productiefaciliteit een OCOP 3-sterrencertificering behaald. Dankzij livestreaming bereiken onze producten een groter en consistenter publiek, wat leidt tot hogere inkomsten. Dit motiveert ons om te blijven streven naar verbetering van de effectiviteit van deze verkoopmethode."

Livestreaming is een van de e-commerce-methoden die de afgelopen jaren populair is geworden in Vietnam en vele andere landen wereldwijd . Dit model is ontstaan uit de combinatie van e-commerce en sociale mediaplatformen. Livestreaming bevordert de interactie tussen verkopers en klanten. Met alleen een telefoon of computer met internetverbinding kunnen verkopers een live-uitzending organiseren en honderden, zelfs duizenden kijkers trekken.

Hopelijk zullen er geen "achterdeuren" meer zijn.

Door de eenvoudige implementatie en de mogelijkheid om tegelijkertijd een groot publiek te bereiken, wordt verkopen via livestreaming steeds populairder bij bedrijven. Vooral tijdens Chinees Nieuwjaar neemt het aantal livestreams snel toe. Niet elke livestream is echter even succesvol in het aantrekken van kijkers en het genereren van omzet. Sommige bedrijven beginnen met deze nieuwe methode en boeken aanvankelijk succes, maar na verloop van tijd neemt het succes af en geven ze het uiteindelijk op.

Bedrijven in de provincie zijn zich bewust van deze realiteit en streven er daarom voortdurend naar om hun livestreamingmethoden te vernieuwen. Ze zijn bereid te investeren in moderne apparatuur en technologie. Velen besteden tijd aan het onderzoeken, begrijpen en bijwerken van de regelgeving en het beleid rondom sociale media om hun klantenbestand te vergroten. Met name een aantal effectieve methoden om de interactie tijdens livestreams te stimuleren, zijn door bedrijven overgenomen, zoals: het geven van cadeaus aan kijkers die regelmatig delen en reageren; het aanbieden van aantrekkelijke promoties exclusief voor livestreams; het organiseren van spelletjes en prijsvragen, enzovoort.

Volgens veel eigenaren van kleine bedrijven ligt de sleutel tot het duurzame voortbestaan en de ontwikkeling van livestreaming echter in de reputatie van de verkoper en de productkwaliteit. Klanten die via livestreaming kijken en kopen, kunnen het product immers niet direct aanraken en ervaren zoals bij traditionele methoden. Daardoor bestaat de mogelijkheid dat producten die niet aan de kwaliteitseisen voldoen, of zelfs regelrechte fraude, worden verkocht. Dit is ook de reden waarom sommige klanten aarzelen om via livestreaming te kopen. "Met dit inzicht streven we er altijd naar om ons merk op te bouwen en geloofwaardigheid bij onze klanten te creëren. Als klanten niet tevreden zijn met hun aankoop, kunnen ze deze retourneren of ruilen. In sommige onfortuinlijke gevallen accepteren we terugbetalingen", aldus mevrouw Lan.

Niet alleen met klanten, maar ook het gebruik van livestreaming voor verkoopdoeleinden kan bedrijven soms in lastige situaties brengen. Tijdens het verkoopproces laten sommige klanten hun adres en telefoonnummer achter in de reacties om bestellingen te plaatsen. Sommige gewetenloze concurrenten maken hier misbruik van en bemachtigen snel deze informatie om soortgelijke of producten van mindere kwaliteit eerder naar klanten te sturen, wat tot onnodige misverstanden leidt. Een andere situatie die livestreamers vaak tegenkomen, is wanneer iemand herhaaldelijk bestellingen plaatst maar vervolgens weigert de goederen in ontvangst te nemen.

De bovengenoemde situatie, waarmee zowel bedrijven als klanten worden geconfronteerd, illustreert gedeeltelijk de juridische "lacunes" rondom verkoop via livestreaming. Bedrijven hopen daarom dat de relevante autoriteiten en instanties strikte regelgeving en sancties instellen om de wildgroei van livestreamingdiensten tegen te gaan, wat bijdraagt aan transparantie en het vertrouwen van klanten in deze verkoopmethode vergroot.

Tay Long

Bron