"Moeilijkheden overwinnen" dankzij livestream

Hoe dichter bij de traditionele Tet-vakantie, hoe groter de vraag naar winkelen. Veel bedrijven in de provincie hebben daarom livestreams georganiseerd op sociale media, waarmee ze een groot aantal klanten hebben aangetrokken. Achter dit bemoedigende signaal gaan de inspanningen schuil om de moeilijkheden en zorgen van de bedrijven te overwinnen.

Mevrouw Cao Thi Nhung en haar medewerkers bereiden zich voor op de livestream om ao dai aan klanten te bezorgen - Foto: TL

Trek klanten aan door te innoveren

Tegenwoordig zijn mevrouw Cao Thi Nhung (geboren in 1988), woonachtig in Dong Ha City, en haar medewerkers druk bezig met hun werk. Naast de directe verkoop in de winkel, doet ze ook regelmatig livestreams om haar ao dai-ontwerpen verder te promoten. Zes jaar geleden probeerde mevrouw Nhung deze nieuwe vorm van verkoop. Met haar talent voor spreken en haar talent om een vrolijke sfeer te creëren, trekken haar livestream-verkoopsessies vaak een groot aantal kijkers en sluiten ze bestellingen af. Op een gegeven moment bereikte het aantal kijkers dat de livestream van mevrouw Nhung bekeek meer dan 1700. Tijdens de live-uitzending sloten enkele buitenlandse klanten de aankoop af van honderden ao dai-sets.

Gezien de bovenstaande positieve signalen heeft mevrouw Nhung onderzoek gedaan, zich verdiept en zich toegelegd op meer ervaring en vaardigheden om de voordelen van livestreaming te maximaliseren. Begin 2023 besloot ze het aantal livestreamsessies te verhogen naar twee shifts per dag, beginnend om 10:00 en 19:30 uur. Vanaf dat moment is het werk voor haar en haar medewerkers drukker geworden. Tijdens elke livestreamsessie zitten mevrouw Nhung en vier supporters vrijwel zonder pauze. "Naast het introduceren van kwaliteitsproducten tegen betaalbare prijzen, behouden we klanten ook met kortingsprogramma's; loterijen; spelletjes... Daarom zijn veel klanten naar het merk Nhung Cao ao dai gekomen. Iedereen hoopt op jacht te gaan naar prachtige ao dai tegen de meest voordelige prijzen om Tet te vieren," vertelde mevrouw Nhung.

Net als mevrouw Nhung promoot mevrouw Tran Thi Lan (geboren in 1987), woonachtig in de gemeente Trieu Son, district Trieu Phong, onlangs livestreaming op haar persoonlijke Facebookpagina om Tet-producten te verkopen. Mevrouw Lan is een bedrijf begonnen met de productie, verwerking en handel in landbouwproducten uit haar geboorteplaats. Haar grootste vraag is: "Hoe kan ik meer klanten in verre provincies, steden en zelfs in het buitenland laten weten welke producten ik maak?" Sinds ze livestreaming gebruikt, is de vraag die haar bezighoudt beantwoord. Mevrouw Lan zei: "Onze productiefaciliteit heeft momenteel vijf producten die voldoen aan de 3-sterren OCOP-norm. Dankzij livestreaming zijn de producten verder en gelijkmatiger getransporteerd en hebben ze een hoge omzet opgeleverd. Dat is de motivatie voor ons om te blijven proberen de effectiviteit van deze vorm van verkoop te verbeteren."

Livestream is een van de e-commercemodellen die de laatste jaren populair is geworden in Vietnam en in veel andere landen. Dit model is ontstaan uit de combinatie van e-commerce en sociale media. Livestream bevordert de interactie tussen verkopers en klanten. Met slechts een telefoon of computer met internetverbinding kunnen verkopers een live-uitzending organiseren die honderden, zelfs duizenden deelnemers trekt.

Ik hoop dat er geen "mazen in de wet" meer zijn

Omdat het eenvoudig te implementeren is en tegelijkertijd een groot aantal klanten bereikt, kiezen veel ondernemers voor livestreamverkoop. Vooral tijdens het Chinese Nieuwjaar neemt het aantal livestreams snel toe. Niet alle livestreams zijn echter succesvol, hebben veel volgers en verkopen producten. Sommige ondernemers begonnen vrij soepel met deze nieuwe vorm, maar haakten daarna geleidelijk af en moesten opgeven.

Ondernemers in de provincie beseffen deze realiteit en zetten zich constant in om livestreaming te innoveren. Ze aarzelen niet om geld uit te geven aan de aanschaf van moderne machines en apparatuur. Veel mensen besteden tijd aan het onderzoeken, begrijpen en bijwerken van de regelgeving en het beleid van sociale media om het aantal klanten te vergroten. Ondernemers hebben met name een aantal goede manieren gebruikt om het aantal interacties met livestreaming te vergroten, zoals: het geven van cadeaus aan mensen die vaak delen en interactie hebben; het toepassen van aantrekkelijke promotieprogramma's die alleen beschikbaar zijn via livestream; het organiseren van spelletjes, loterijen...

Volgens veel retailers is de sleutel tot het voortbestaan en de duurzame ontwikkeling van livestreaming echter nog steeds de reputatie van de verkoper en de kwaliteit van het product. Wanneer klanten producten via livestream bekijken en kopen, kunnen ze het product namelijk niet direct vasthouden en ervaren zoals op de traditionele manier. Daardoor kan het gebeuren dat producten worden verkocht die niet voldoen aan de kwaliteitsnormen, of zelfs dat er sprake is van fraude. Dat is ook de reden waarom een deel van de klanten vaak aarzelt om producten via livestreaming te kopen. "Met dat in gedachten proberen we altijd ons merk op te bouwen en onze reputatie bij klanten te bevestigen. Als klanten de goederen ontvangen en niet tevreden zijn, kunnen ze deze retourneren. In sommige onverwachte gevallen accepteren we terugbetalingen voor klanten", aldus mevrouw Lan.

Niet alleen voor klanten brengt het gebruik van livestreamverkoop bedrijven soms in een vreemde situatie. Tijdens het verkoopproces laten sommige klanten hun adres en telefoonnummer achter in het opmerkingenveld om de bestelling af te ronden. Sommige oneerlijke concurrenten maken hier misbruik van en krijgen snel informatie, waardoor ze vergelijkbare of mindere kwaliteit artikelen eerder naar klanten sturen, wat onnodige misverstanden veroorzaakt. Een andere situatie die mensen die vaak livestreamen vaak tegenkomen, is dat iemand voortdurend bestellingen sluit en vervolgens weigert de goederen te ontvangen.

De bovenstaande situatie, waarmee zowel bedrijven als klanten te maken hebben, kan deels de juridische "lacunes" in de verkoop via livestream aantonen. Bedrijven hopen daarom van harte dat relevante niveaus, sectoren en eenheden strenge regels en sancties hanteren om "chaos rond livestreams" te voorkomen. Dit draagt bij aan transparantie en vergroot het vertrouwen van klanten in deze vorm van verkoop.

Tay Long

Bron