Grab ontvangt een stortvloed aan 1-sterrenrecensies.

Download de app.

Naar aanleiding van het incident waarbij chauffeur NTH een video plaatste waarin hij beweerde dat een klant (geïdentificeerd als muzikant Minh Khang) hem tijdens een rit had bedreigd met een vuiststoot, wat tot grote publieke verontwaardiging leidde, heeft de betrokken chauffeur verklaard dat zijn samenwerking met Grab is beëindigd. De chauffeur deelde op sociale media mee dat de app zijn account permanent had geblokkeerd omdat de klant hem had aangegeven voor het openbaar maken van persoonlijke gegevens.

Het platform voor taxidiensten bevestigde deze informatie ook op 18 maart. Na de verklaringen van beide kanten werd Grab, samen met muzikant Minh Khang, het doelwit van een golf van kritiek. De populaire app voor taxidiensten in Vietnam ontving een groot aantal negatieve recensies in de appwinkels.

1-sterrenstorm

Sinds 17 maart zijn er duizenden nieuwe recensies verschenen onder de beschrijvingen van Grab in Google Play en de App Store. De meeste hiervan hebben een beoordeling van 1/5 sterren, wat overeenkomt met de laagste score op de schaal. In plaats van zich te richten op app-functies of servicekwaliteit, schrijven deze gebruikers hun recensies uit frustratie over het incident op sociale media.

"Boycot Grab omdat ze de chauffeur niet steunen in de zaak van muzikant Minh Khang. In plaats van hem te verdedigen, stopten ze met samenwerken nadat de chauffeur een video had geplaatst waarin een klant hem uitschold en bedreigde. In Vietnam moeten we de waarheid respecteren en niet de kant kiezen van degenen met geld en macht vanwege druk," schreef een gebruiker in de App Store.

"De bewaker die de chauffeur ontsloeg, is ontslagen. Hij handelde heel kalm en professioneel, maar Grab heeft hem toch ontslagen," reageerde een andere gebruiker, die de taxiapp een beoordeling van één ster gaf.

Na het incident met muzikant Minh Khang zijn er talloze éénsterrenrecensies voor Grab verschenen.

Op sociale media ontving de fanpagina van Grab ook een groot aantal beledigende reacties. Nieuwe berichten van de taxidienst werden door Facebook-gebruikers overspoeld met boze reacties. De beheerders moesten negatieve reacties filteren en verbergen.

In een gesprek met Tri Thức - Znews verklaarde een vertegenwoordiger van het Grab-platform dat ze op 12 maart een klacht hadden ontvangen van de accounthouder van de taxidienst, D.L., over de verspreiding van zijn persoonlijke gegevens en die van zijn reisgenoten op sociale media.

"Na verificatie en vergelijking van de informatie hebben we redenen om aan te nemen dat de chauffeurspartner de persoonlijke gegevens van passagiers heeft verzameld, gebruikt en openbaar gemaakt voor persoonlijke doeleinden die buiten de reikwijdte van de dienstverlening vallen," aldus Grab.

Volgens de vertegenwoordiger van het platform schendt dit gedrag de gedragscode waaraan de chauffeur zich had verbonden en is het tevens in strijd met het privacybeleid van het platform en de wettelijke voorschriften inzake de bescherming van persoonsgegevens.

Bevries de score.

Niet alleen in Vietnam, maar ook wereldwijd uiten internetgebruikers hun mening met éénsterrenbeoordelingen wanneer controversiële kwesties aan de orde komen. Deze methode is echter vaak ineffectief. Massale reacties die niets met de functies van de app te maken hebben, worden door het platform vaak als "bombardementen" bestempeld.

Google Play en de App Store geven altijd prioriteit aan de daadwerkelijke gebruikerservaring met de applicatie. Recensies die zich niet richten op de productkwaliteit en -functies worden als weinig waardevol beschouwd. Opmerkingen met een politieke of ideologische lading, of die de ontwikkelaar aanvallen zonder verband met de app, worden als een overtreding beschouwd.

Het platform heeft meerdere beveiligingslagen om "bombardementsrecensies" te blokkeren. Foto: ShutterStock.

In het Ecosystem Safety Report van 2025 kondigde Google aan dat het dat jaar meer dan 160 miljoen spamrecensies en -beoordelingen had voorkomen. Hun AI-systeem hielp een gemiddelde daling van 0,5 ster in beoordelingen te voorkomen voor apps die het doelwit waren van "review bombing". Apple daarentegen verbiedt het manipuleren van recensies strikt in de richtlijnen voor recensies in de App Store, secties 1.1 en 5.6. Accounts die zich hiermee bezighouden, kunnen permanent door het platform worden geblokkeerd.

Nadat is vastgesteld dat een app beoordelingen heeft ontvangen die de regels overtreden, bevriezen app-platformen doorgaans de beoordeling en schakelen ze over op een nieuw systeem voor beoordelingsmoderatie. Ondanks duizenden beoordelingen met één ster behield Grab zijn beoordeling van 4,8/5 sterren op beide platforms en bleef ongewijzigd.

De gegevens in de tools blijven ongewijzigd, maar het imago van de taxiapp kan worden aangetast door de golf van negatieve reacties en oproepen van gebruikers op sociale media om de app te verwijderen.

Bron: https://znews.vn/grab-nhan-bao-1-sao-post1636299.html