In april 2024 bracht NVIDIA een belangrijk bezoek aan Vietnam en tekende een samenwerkingsovereenkomst metFPT Corporation, wat een belangrijke stap voorwaarts betekende in de ontwikkeling van kunstmatige intelligentie (AI) en cloudcomputing wereldwijd. De samenwerking richt zich op de bouw van een AI-fabriek ten behoeve van AI-onderzoek en -ontwikkeling in de regio, en tegelijkertijd op het verbeteren van de capaciteit om AI- en clouddiensten wereldwijd te implementeren.

Na een half jaar werd FPT Smart Cloud een van de 52 opmerkelijke succesverhalen in landen, gepromoot door NVIDIA op wereldwijde schaal.

FPT Smart Cloud 1.jpg
Het leiderschap van NVIDIA tijdens een bezoek aan het kantoor van FPT Smart Cloud in april 2024. Foto: FPT Smart Cloud

Transformatie van de werking van slimme schakelborden

In het snel evoluerende digitale tijdperk worden virtuele assistenten geïntegreerd in callcenters om klanten te ondersteunen bij zowel eenvoudige als complexe taken. Klanten verwachten dat virtuele assistenten natuurlijk en intuïtief communiceren, net als mensen.

Volgens NVIDIA heeft FPT Smart Cloud dit mogelijk gemaakt door de ontwikkeling van de virtuele assistent FPT AI Engage voor callcenters. De virtuele assistent kan als een mens communiceren, uitgaande gesprekken voeren, inkomende gesprekken afhandelen en gesprekken afhandelen met intelligente spraakrespons (IVR). De implementatie van deze oplossing op de geavanceerde infrastructuur van NVIDIA heeft het spraaksynthesemodel verviervoudigd, waardoor de verwerkingsprestaties van de virtuele assistent zijn verbeterd.

FPT AI Engage is ontwikkeld op basis van vier kerntechnologieën: grote taalmodellen (LLM), natuurlijke taalverwerking (NLP), automatische spraakherkenning (ASR) en tekst-naar-spraak (TTS). Al deze technologieën vereisen databronnen en infrastructuur om extreem grote rekenmodellen te verwerken. Dankzij de mogelijkheid om op natuurlijke wijze te communiceren en taal te begrijpen met een nauwkeurigheid van 92%, kan de tool eenvoudige en veelgestelde vragen succesvol beantwoorden, evenals complexere taken zoals telefonische verkoop en betalingsherinneringen. Dit vermindert de repetitieve werklast voor medewerkers en verbetert de algehele efficiëntie.

De AI-mogelijkheden van FPT Smart Cloud hebben veel binnenlandse banken en financiële instellingen aangetrokken, waaronder Home Credit Vietnam. Deze organisatie werkte sinds 2019 samen met FPT Smart Cloud om FPT AI Engage te implementeren, toen AI nog een relatief nieuw concept was. Na het eerste jaar van gebruik ondersteunde de oplossing van FPT Home Credit bij het voeren van meer dan 5 miljoen gesprekken per maand. Het systeem kan worden uitgebreid tot 12 miljoen gesprekken tijdens piekuren, wat 50% van de operationele kosten bespaart en een succespercentage van 98% oplevert. De "virtuele assistent" van Home Credit Vietnam heeft een gemiddelde klanttevredenheid van 4,5/5.

Home Credit Vietnam heeft tot nu toe meer dan 100 processen binnen de oplossing geïntegreerd, zoals informatieverzoeken, selfservice voor het blokkeren of activeren van kaarten, geautomatiseerde klantonderzoeken en incasso. Hierdoor hebben medewerkers meer tijd om belangrijke klantvragen af ​​te handelen.

"Dankzij de processen die we met FPT.AI hebben opgezet, kunnen we een geweldige virtuele AI-assistent voor het callcentersysteem creëren, die niet alleen kosteneffectief is, maar ook meer klanten kan verbinden en ondersteunen dan het traditionele callcentermodel", aldus Pham Ngoc Khang, algemeen directeur van Home Credit Vietnam, tegenover NVIDIA.

Niet alleen in Vietnam heeft FPT Smart Cloud zijn toepassing internationaal uitgebreid. Momenteel heeft het bedrijf in totaal 5.120 virtuele assistenten ingezet, die meer dan 200 miljoen interacties per maand verwerken en 16 miljoen eindgebruikers bedienen. Met meer dan 100 bedrijven in 15 landen die FPT AI Engage gebruiken, helpt het de gemiddelde productiviteit met 50% te verhogen en de bedrijfskosten met 67% te verlagen.

Het ontwikkelen van een slimme beroepsbevolking met AI

AI ondersteunt mensen bij het uitvoeren van eenvoudige, repetitieve of 24/7 taken. Werknemers stappen over op complexere taken die een scala aan vaardigheden vereisen en dwingen organisaties om hun medewerkers om te scholen om een ​​nieuwe werkbalans te bereiken.

Met ondersteuning van NVIDIA A100- en H100-grafische chips ontwikkelt FPT Smart Cloud FPT AI Mentor: een geautomatiseerde en gepersonaliseerde oplossing voor de training van medewerkers. FPT AI Mentor maakt gebruik van een groot taalmodel (LLM) dat is gebouwd op de NVIDIA DGX H100-supercomputer en wordt ondersteund door NVIDIA NGC en PyTorch om diverse leerinhouden uit de kennisbank van het bedrijf te creëren en aan te passen.

Schermafbeelding 2.jpg
De AI-oplossing van FPT Smart Cloud wordt gepromoot op de officiële website van NVIDIA. Foto: NVIDIA

Long Chau, de grootste apotheekketen van Vietnam, bezit meer dan 1700 winkels met 14.000 apothekers. Met landelijke activiteiten en strenge industrienormen schakelde Long Chau FPT AI Mentor in om een ​​sterk en capabel personeelsbestand op te bouwen. 100% van de apothekers in Long Chau krijgt dagelijks een test van 5 minuten, afgestemd op de sterke en zwakke punten van elke persoon op het gebied van professionele kennis. De vragen simuleren praktijksituaties die ze op het werk kunnen tegenkomen, wat zorgt voor snelle en effectieve oefening en respons. Hierdoor is de kennis van medewerkers met 55% verbeterd, terwijl de trainingsmiddelen met 30% zijn verminderd ten opzichte van het traditionele model.

NVIDIA heeft vastgesteld dat de oplossing van FPT Smart Cloud met succes traditionele leermethoden heeft getransformeerd, de ontwikkeling van personeelsbronnen heeft verbeterd met op maat gemaakte leerervaringen en daarmee een flexibel en toekomstbestendig personeelsbestand heeft gecreëerd.

Het partnerschap tussen NVIDIA en FPT Smart Cloud getuigt niet alleen van de uitstekende technologische mogelijkheden van het bedrijf, die internationale normen hebben bereikt, maar bevestigt ook de voortrekkersrol die het bedrijf speelt in het leveren van echte waarde aan klanten in vele sectoren, op basis van AI-oplossingen die zijn ontwikkeld door een team van Vietnamese ingenieurs.

Bich Dao