Een aantal Vietnamese merken sluit hun Instagram-accounts en doet dringende aankondigingen.

Veel mode- en technologiewinkels in Vietnam hebben tegelijkertijd aangekondigd dat ze tijdelijk niet meer zullen reageren op berichten op Instagram, na recente wijzigingen van Meta.

Veel winkeliers verwijzen klanten door naar hulplijnen of andere platforms als ze productadvies nodig hebben. (Illustratieve foto: Phuong Lam)

Le Duc Son, eigenaar van de Fire Apple Man-fanpagina met meer dan 17.600 volgers, verkoopt al bijna zes jaar Apple-telefoons via Instagram en beschouwt dit platform als het belangrijkste kanaal voor het genereren van inkomsten voor zijn winkel.

In een gesprek met Tri Thức - Znews zei de heer Sơn dat het platform, eigendom van Meta, niet alleen bedoeld is voor het plaatsen van productfoto's of het beantwoorden van klantvragen, maar ook een plek is om een ​​kleine gemeenschap te creëren van jonge mensen die gepassioneerd zijn over technologie, een duidelijke consumentensmaak hebben en bereid zijn urenlang te praten over elk model en elke kleurvariant.

"Ik heb mijn ideale klantenkring op Instagram gevonden," zei hij.

Echter, nu Instagram de laatste tijd te kampen heeft met een reeks problemen met berichtenverkeer, spam en accountbeperkingen, maakt meneer Son zich, net als veel andere eigenaren van online winkels, begrijpelijkerwijs zorgen.

De verkoper was bezorgd.

Het betreft niet alleen de winkel van meneer Son; de afgelopen dagen is de online zakelijke gemeenschap op Instagram en Facebook in rep en roer geweest met berichten van talloze mode- , cosmetica- en technologiebedrijven in Vietnam die melden dat hun accounts problemen ondervinden met berichten versturen, geen berichten meer kunnen sturen naar onbekenden of dat functies beperkt zijn, terwijl ze voorheen normaal functioneerden.

Accounts zoals Insane, Kido Studiowear en Joie Des Roses Studio... plaatsten tegelijkertijd dringende berichten over spam, beveiligingslekken en het risico op accountopschorting.

Veel merken hebben aangegeven dat ze gedwongen zijn om tijdelijk te stoppen met het beantwoorden van directe berichten (DM's), waardoor de functie waarmee ze berichten van onbekenden kunnen ontvangen, is uitgeschakeld.

De heer Son zei dat de winkel zich genoodzaakt voelde een spoedbericht te publiceren over het mechanisme voor de uitwisseling van productinformatie om te voorkomen dat accounts geblokkeerd zouden worden. Foto: Aangeleverd door de winkel .

Mevrouw Minh Anh, manager van een lokaal dameskledingmerk in Ho Chi Minh-stad, vertelde dat klanten die haar via Instagram berichten sturen voor productinformatie, goed zijn voor bijna de helft van de online omzet van haar winkel.

"De klanten hier zijn meestal groepen die kopen op basis van persoonlijke esthetische voorkeuren, dus ze stellen zeer gedetailleerde vragen. Als we traag reageren of berichten kwijtraken, is de kans dat we een bestelling mislopen erg groot", zei ze, eraan toevoegend dat de winkel constant feedback krijgt van klanten dat ze geen antwoord hebben ontvangen, ondanks dat medewerkers eerder wel hebben gereageerd.

Ondertussen zei Quoc Huy, de manager van een winkel in technische accessoires in Hanoi , dat verkopers zich momenteel vooral zorgen maken over het risico dat de functionaliteit van accounts zonder duidelijke reden wordt beperkt.

Aangezien Instagram voor veel mode-, cosmetica- en technologiebedrijven een cruciaal kanaal is voor klantcontact, kan een instabiel berichtensysteem zowel de omzet als de klantervaring direct beïnvloeden.

Veel winkels moeten nu overschakelen naar een multichannel verkoopmodel, waarbij ze klanten proactief doorverwijzen naar andere platforms, hulplijnen bellen voor advies of e-commercewebsites gebruiken om te voorkomen dat ze volledig afhankelijk zijn van Instagram en Facebook tijdens de systeemwijzigingen van Meta.

Welke gevolgen zal de beleidswijziging van Meta hebben voor webwinkels?

Volgens The Verge is de sterke reactie van de Instagram-verkoopgemeenschap de afgelopen tijd te wijten aan de recente wijzigingen die Meta heeft aangebracht in de berichten- en beveiligingssystemen van het platform.

Meta heeft op 8 mei officieel de ondersteuning voor end-to-end-encryptie (E2EE) voor Instagram-berichten stopgezet. Deze functie, die sinds 2023 in bètafase was, was bedoeld om de privacy van gebruikers te vergroten door alleen de afzender en ontvanger de chatinhoud te laten lezen.

In een artikel dat in maart verscheen, citeerde The Verge Meta-woordvoerster Dina El-Kassaby Luce die zei dat het bedrijf had besloten om end-to-end-encryptie (E2EE) op Instagram uit te schakelen omdat "heel weinig mensen" de functie gebruikten. Meta raadde gebruikers die versleutelde berichten nodig hebben ook aan over te stappen naar WhatsApp, waar E2EE nog steeds standaard is ingeschakeld.

De Guardian merkte ondertussen op dat Meta's beslissing ook voortkwam uit toenemende druk van kinderbeschermingsorganisaties en wetshandhavingsinstanties in de VS, het VK en Europa. Veel instanties betoogden dat end-to-end-encryptie het moeilijker maakt om fraude, intimidatie of illegale activiteiten op het platform op te sporen.

Instagram kondigt beleidswijzigingen aan.

MacRumors meldde verder dat Meta geen grote aankondiging over deze verandering had gedaan, maar in plaats daarvan stilletjes de ondersteuningspagina van Instagram had bijgewerkt. Na 8 mei zullen gesprekken die voorheen end-to-end-versleuteling hadden ingeschakeld, terugvallen op standaardversleuteling. Dit betekent dat Meta toegang krijgt tot de inhoud van berichten voor moderatie, antispam en systeembeheer.

Hoewel het nieuwe privacybeleid van Meta geen grote impact heeft op gewone gebruikers, is het wel een flinke klap voor webwinkels die afhankelijk zijn van de DM-functie van Instagram om deals te sluiten.

Ten eerste zijn er operationele gebreken. Berichten worden constant verborgen, meldingen worden vertraagd of belanden in de spammap, waardoor de reactiesnelheid aanzienlijk afneemt.

Bij artikelen zoals mode, cosmetica of technologie kan zelfs een vertraging van een paar minuten ertoe leiden dat klanten overstappen naar concurrerende merken.

Ten tweede bestaat het risico op verlies van bedrijfsmiddelen. Strengere algoritmes hebben ertoe geleid dat talloze accounts ten onrechte zijn gescand, beperkingen hebben gekregen voor het versturen van berichten of tijdelijk zijn geblokkeerd vanwege vermeende spam. Winkeleigenaren worstelen met het risico hun trouwe klantenbestand en goed opgebouwde content te verliezen, wat kan leiden tot een aanzienlijke omzetdaling.

Het contact met klanten is verstoord, maar de meeste verkopers blijven voorzichtig en wachten liever af dan overhaast te reageren. Duc Son is van mening dat dit slechts een fase is waarin Meta zijn systeem aanpast en ervoor kiest zich aan te passen in plaats van in paniek te raken.

"De winkel heeft er last van gehad, maar het is oké. In het bedrijfsleven zijn er nu eenmaal ups en downs. Hopelijk normaliseert de situatie zich na verloop van tijd."

Bron: https://znews.vn/hang-loạt-brand-viet-dong-instagram-ra-thong-bao-khan-post1654237.html