i-HaTinh heeft meer dan 100.000 installaties bereikt.

Volgens gegevens die op de middag van 29 mei zijn bijgewerkt, zijn er in de hele provincie 100.100 installaties van de i-HaTinh-app geweest. Tot nu toe hebben 90 eenheden ook deelgenomen aan het ontvangen en verwerken van meldingen uit het veld.

De i-HaTinh-app bevat 1.778 veldverslagen.

i-HaTinh heeft niet alleen een groei in het aantal gebruikers laten zien, maar speelt ook een steeds prominentere rol in de digitale verbinding tussen burgers en de overheid. In totaal zijn er 2.798 feedbackberichten, suggesties en meningen via de app en de hotline 19009038 naar het systeem gestuurd.

De hotline 19009038 blijft een ondersteunende rol spelen, met 543 ontvangen reacties, suggesties en meningen via de telefoontjes.

Van deze meldingen ontving de i-HaTinh-app er 1.778 ter plaatse, wat overeenkomt met meer dan 60% van het totale aantal meldingen en feedback in het hele systeem. De meldingen hadden voornamelijk betrekking op problemen die verband hielden met het dagelijks leven van mensen, zoals infrastructuur, milieu, transport, openbare sanitaire voorzieningen en veiligheid en orde.

Tot op heden zijn 1.223 klachten ontvangen en doorgestuurd naar de relevante autoriteiten, 1.100 zijn verwerkt, 123 zijn momenteel in behandeling en er zijn geen klachten die te laat zijn afgehandeld.

De hele provincie telt 100.100 installaties van de i-HaTinh-applicatie.

Dit resultaat toont aan dat het feedbackverwerkingssysteem vrijwel synchroon werkt en laat tevens een verschuiving zien in de manier waarop burgers deelnemen aan sociaal beheer, van directe, handmatige feedback naar digitale interactie met adressen, procedures en de mogelijkheid om de voortgang van de verwerking te volgen.

Naast het melden van de situatie gebruiken burgers de applicatie ook om feedback te geven op het beheer en de bedrijfsvoering. Het hele systeem heeft via de i-HaTinh-applicatie 477 suggesties geregistreerd, waarvan 248 suggesties zijn ontvangen en verwerkt.

Daarnaast bleef de hotline 19009038 een ondersteunende rol spelen en ontving 543 klachten, suggesties en meningen via de telefoon.

Het systeem heeft tot nu toe 642 beoordelingen geregistreerd, waarvan 493 tevreden waren (ongeveer 77%) en 149 ontevreden. Dit percentage laat zien dat i-HaTinh in eerste instantie het vertrouwen van gebruikers heeft gewonnen, maar het benadrukt ook de noodzaak om de verwerkingskwaliteit te blijven verbeteren, de reactietijden te verkorten en de gebruikerservaring te optimaliseren.