Deel 1: Verscherping van discipline en orde
Na de officiële invoering van het tweelaagse lokale bestuursmodel op 1 juli 2025, staat de provincie Phu Tho voor de uitdaging dat het bestuursapparaat soepel moet functioneren, dat de discipline strikt moet zijn en dat alle bestuurlijke activiteiten gericht moeten zijn op concrete resultaten. Het hervormde apparaat wordt geleidelijk gestroomlijnder, waardoor tussenlagen worden verminderd en de effectiviteit en efficiëntie van het staatsbestuur worden verbeterd. De medewerkers en ambtenaren tonen verantwoordelijkheidsgevoel en passen zich proactief aan het nieuwe model aan; hun bewustzijn van bestuurlijke hervormingen en digitale transformatie neemt steeds meer toe. In haar innovatietraject erkent Phu Tho dat bestuurlijke hervormingen pas echt effectief zijn wanneer bestuurlijke discipline en orde strikt worden gehandhaafd.
Het opbouwen van een cultuur van publieke dienstverlening.
Ambtenaren van het openbaar bestuurscentrum van de gemeente Lam Thao vergroten hun verantwoordelijkheidsgevoel ten aanzien van de dienstverlening aan burgers en bedrijven.
Het uniform van witte overhemden, donkere broeken of rokken en naamplaatjes met functietitels op de overhemden vertegenwoordigt niet alleen een verandering in kleding, maar ook de vastberadenheid om te innoveren vanuit de meest fundamentele aspecten voor het personeel van het Openbaar Bestuurscentrum van de gemeente Lam Thao. Sinds de invoering van het tweeledige lokale bestuur heeft het centrum, ondanks de enorme werkdruk, dankzij het daadkrachtige leiderschap van het Partijcomité, de Volksraad en het Volkscomité van de gemeente, en de inspanningen van het personeel en de medewerkers, in principe voldaan aan de eisen van een bestuur dat dicht bij de mensen staat, de mensen dient en inspeelt op hun behoeften.
Mevrouw Dinh Thi Kim Nga, een ambtenaar die verantwoordelijk is voor de authenticatie, zei: “Gemiddeld komen er dagelijks zo'n 40 tot 70 burgers en organisaties langs voor administratieve procedures. De werkdruk is verdrievoudigd ten opzichte van vroeger en veel administratieve procedures worden voor het eerst gedecentraliseerd en gedelegeerd naar gemeentelijk niveau. Naast onze professionele taken gebruiken we onze pauzes om nieuwe vaardigheden en software te leren kennen. Momenteel worden alle procedures online afgehandeld. Het partijcomité en het gemeentebestuur instrueren de medewerkers van het centrum regelmatig om hun ethiek in de openbare dienstverlening serieus te verbeteren, en vanaf november 2025 zullen we een cultuur van openbare dienstverlening implementeren. De kwaliteit van het werk en de kwaliteiten van elke medewerker worden via diverse informatiekanalen beoordeeld.”
Onlangs organiseerden het partijcomité en het volkscomité van de gemeente een training over het gebruik van de MISA One AI-assistent (kunstmatige intelligentie) om de digitale transformatie te bevorderen, de werkefficiëntie te verbeteren en de kwaliteit van de dienstverlening aan de inwoners van de gemeente te verhogen. Dit helpt ambtenaren, overheidsmedewerkers, werknemers en docenten om hun werkmethoden geleidelijk te vernieuwen, de arbeidsproductiviteit te verhogen en bij te dragen aan de versnelde digitale transformatie binnen de verschillende diensten en afdelingen, waardoor een moderne administratie ontstaat die de burgers nog beter van dienst is.
Niet alleen in Lam Thao, maar na een jaar van het tweeledige lokale bestuursmodel is de meest opvallende verandering te zien in de communicatie en de gedragsnormen van het ambtenarenteam. In hun omgang met de burgers tonen de meeste ambtenaren een beleefde en hoffelijke houding en leggen ze de procedures voor de afhandeling van werkzaamheden nauwgezet uit. Vooral in het digitale tijdperk is een goede online cultuur een prioriteit voor alle overheidsniveaus. Ambtenaren en overheidsmedewerkers houden zich strikt aan de regels voor correct taalgebruik, gebruiken sociale media op de juiste manier en delen actief voorbeelden van goede mensen en daden uit officiële bronnen. Dit draagt bij aan een gezonde online omgeving en versterkt de reputatie van overheidsinstanties.
Wat de uitstraling van de werkplek betreft, is de implementatie van voorschriften voor kledingvoorschriften en personeelsbadges goed ingeburgerd. Het beeld van ambtenaren en overheidsmedewerkers in nette, verzorgde kleding, met correct gedragen badges en duidelijk zichtbare naamplaatjes op hun bureau, straalt niet alleen professionaliteit uit, maar vergemakkelijkt ook de communicatie met het publiek. Met name voor inspectie- en controlediensten heeft de strikte naleving van voorschriften voor herkenbare uniformen bijgedragen aan het versterken van de integriteit en geloofwaardigheid van de rechtshandhaving.
Administratieve diensten
In de aanloop naar een modern bestuursstelsel hebben alle niveaus en sectoren een sterke verschuiving doorgemaakt van een managementgerichte naar een servicegerichte mentaliteit. Sinds de invoering van het tweeledige lokale bestuursmodel is de bestuurlijke hervorming een cruciale doorbraak geworden, met als kerndoel het opbouwen van een gestroomlijnd, professioneel en transparant apparaat en het breed inzetten van digitale technologie , waarbij de tevredenheid en het geluk van burgers en bedrijven als maatstaf voor effectiviteit worden gebruikt.
Een van de meest opmerkelijke successen van de provincie Phu Tho na een jaar van toepassing van het tweelaagse lokale bestuursmodel is de sterke verschuiving van een managementgerichte naar een servicegerichte mentaliteit. Het systeem van openbare administratieve dienstencentra op gemeentelijk niveau is synchroon en modern geïmplementeerd. Het percentage correct en tijdig verwerkte aanvragen bereikte bijna 100%, circa 99,98%; het percentage online aanvragen bedroeg meer dan 90%; en er waren geen negatieve klachten over de servicegerichtheid van ambtenaren. Met name het "groene kanaal"-mechanisme voor de afhandeling van administratieve procedures is effectief geïmplementeerd. Veel procedures werden binnen 24 uur afgehandeld of de verwerkingstijd werd met 50% verkort. Na een korte pilotperiode werden de administratieve procedures voor veel projecten eerder dan gebruikelijk afgerond, wat bijdroeg aan een verbeterd investeringsklimaat en economische groei. De acceptatie van administratieve procedures over de geografische grenzen heen binnen de provincie is in de praktijk gebracht, zonder klachten of suggesties over intimiderend of hinderlijk gedrag van ambtenaren. En er zijn geen klachten over de kwaliteit of de voortgang van de afhandeling van administratieve procedures bij het Provinciaal Centrum voor Openbare Administratieve Diensten.
Naast administratieve hervormingen bevordert de provincie Phu Tho de digitale transformatie in de werking van haar politieke systeem. Modellen zoals "Digitale Transformatiedorpen", "Digitale Gezinnen", "Digitale Markten - Digitale Plattelandsgebieden", "Digitale Ambassadeurs", de beweging "Digitale Volkseducatie" en de proeftoepassing van kunstmatige intelligentie ter ondersteuning van burgers dragen geleidelijk bij aan de vorming van digitale burgers en een digitale samenleving in de provincie. Belangrijker nog, de provincie heeft de tevredenheid van de bevolking aangewezen als maatstaf voor de beoordeling van ambtenaren. De resultaten van enquêtes naar de tevredenheid van de bevolking zullen een belangrijke basis vormen voor de evaluatie, rangschikking, planning en benoeming van ambtenaren, waardoor ambtenaren worden aangemoedigd hun verantwoordelijkheidsgevoel te vergroten en de bevolking nog beter van dienst te zijn.
Met als doel administratieve hervormingen door te voeren, de overheid dichter bij de burgers en het bedrijfsleven te brengen en procedures soepel, snel en volgens de wet af te handelen, heeft de provinciale inspectie van Phu Tho een hotline geopend voor feedback en suggesties. Ook zal er streng worden opgetreden tegen intimidatie door ambtenaren in de uitoefening van hun functie. De aankondiging van de hotline is een signaal van vastberadenheid en draagt bij aan de preventie en bestrijding van onrechtmatige praktijken, de verbetering van het investerings- en ondernemingsklimaat, de versterking van de concurrentiepositie en de bijbehorende indicatoren, het verder opbouwen van vertrouwen tussen burgers en bedrijven, en de inzet voor de stabilisatie van de sociaaleconomische ontwikkeling van de provincie en het handhaven van een dubbelcijferige groei.
(Wordt vervolgd)
Thu Ha
Bron: https://baophutho.vn/ky-luat-cong-vu-trong-ky-nguyen-so-256567.htm
![[Afbeelding] Nationale conferentie waarin een jaar van werking van het algemene organisatiemodel van het politieke systeem, het drieledige regeringsmodel, wordt samengevat.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/07/01/1782882811691_ndo_br_1-jpg.webp)
