Wat moet je doen als je simkaart na 15 april geblokkeerd is?

Circulaire 08/2026, uitgegeven op 31 maart, scherpt de standaardisatie van abonnegegevens aan. In gevallen waarin gegevens onjuist zijn of de authenticatievoorschriften schenden, wordt het telefoonnummer van de gebruiker in drie stappen verwerkt: eenzijdige blokkering, tweezijdige blokkering en ten slotte intrekking van het nummer.

Bij elke stap neemt de complexiteit van het proces toe en verschillen ook de oplossingen. Inzicht in de status van uw simkaartgegevens helpt gebruikers snel corrigerende maatregelen te nemen, waardoor communicatiestoringen worden voorkomen en u voorkomt dat u een telefoonnummer verliest dat aan veel belangrijke accounts is gekoppeld.

Vanaf 15 april ontvangen abonnees van wie de simkaart mogelijk wordt ingetrokken een sms-bericht van hun netwerkprovider. Abonnees hebben doorgaans 30 tot 60 dagen de tijd om de gegevenssynchronisatie te voltooien en hun informatie bij te werken.

Verificatieproces voor simkaarten die na 15 april zijn geblokkeerd. Foto: Xuan Sang.

Als deze periode wordt overschreden, stuurt de netwerkprovider een milde waarschuwing door de simkaart te blokkeren voor uitgaande gesprekken. De abonnee kan dan geen uitgaande gesprekken voeren of berichten versturen, maar kan nog wel inkomende gesprekken ontvangen en OTP-codes normaal ontvangen.

Wanneer gebruikers dit probleem ontdekken, kunnen ze het zelf thuis oplossen via de klantenservice-app van hun netwerkprovider (My Viettel, My VNPT, My Mobifone ) of via de VNeID-app. Het systeem vereist verificatie van gegevens en biometrische gezichtsherkenning. Gebruikers die niet bekend zijn met online procedures kunnen hun identiteitsdocumenten meenemen naar een winkel van een telecomprovider om daar hulp te krijgen bij het bijwerken van hun gegevens.

Als de waarschuwingen in de eerste fase worden genegeerd, komt de abonnee in een tweezijdige blokkering terecht. Op dat moment wordt de telefoon volledig afgesloten van alle communicatiemogelijkheden en kan deze geen verbinding meer maken met het mobiele netwerk of OTP-codes ontvangen.

Op dit niveau ondervinden gebruikers problemen met online activiteiten wanneer alle functies van de simkaart volledig zijn uitgeschakeld. In dergelijke gevallen moeten klanten hun identiteitskaart met chip (of paspoort) meenemen naar een servicepunt van de netwerkprovider. Aan de balie zal een medewerker hun identiteit verifiëren, de gegevens controleren en pas daarna de service heractiveren.

Gebruikers hebben ongeveer 5 dagen de tijd vanaf het moment dat hun simkaart wordt geblokkeerd om deze te herstellen; anders verliezen ze hun nummer permanent.

Daarnaast is authenticatie verplicht bij het verwijderen van de simkaart en het plaatsen ervan in een andere telefoon. Als de gezichtsherkenning niet binnen 2 uur na de procedure is uitgevoerd, wordt de simkaart geblokkeerd.

Klanten met meerdere mobiele nummers moeten de OTP-code invoeren die naar het eerst geverifieerde nummer is verzonden. Buitenlandse klanten die in Vietnam een elektronische identiteitskaart hebben , kunnen de verificatie online voltooien via VNeID. Anders kunnen ze hun paspoort gebruiken voor directe verificatie in een winkel van een mobiele provider.

Om verrassingen te voorkomen, moeten klanten proactief controleren of hun simkaartgegevens zijn gestandaardiseerd. Mensen kunnen hun persoonlijke telefoonnummer opzoeken via VNeID of een sms sturen met de tekst "TTTB Citizen ID/Identity Card" naar de hotline 1414.

Bron: https://znews.vn/lam-gi-khi-bi-khoa-sim-sau-154-post1643126.html