Reparatie van airconditioners is de meest gevraagde servicecategorie op platforms voor taxidiensten, vooral tijdens het warme seizoen. - Foto: D.L. TIEN PHAT
Van het repareren van airconditioners, wasmachines en koelkasten tot het boren in muren en het installeren van camera's: gebruikers kunnen nu via de app technici boeken.
Oplossingen voor het "verbijsterende doolhof" van de mechanica.
Op een hete avond begaf de airconditioning in het appartement van mevrouw Minh Tran in de wijk Binh Thanh (Ho Chi Minh-stad) het plotseling. Ze zocht online naar "airconditioning reparatie aan huis" en koos een bedrijf dat adverteerde met prijzen "vanaf slechts 150.000 VND" en "gegarandeerd binnen 30 minuten ter plaatse te zijn".
De technicus kwam langs, inspecteerde de machine een paar minuten en zei toen dat er een complete reiniging en reparatie van het afvoersysteem nodig was, wat in totaal 650.000 VND zou kosten. Hij legde alles op een ingewikkelde en verwarrende manier uit. Omdat de machine al gedemonteerd was, stemde ze met tegenzin toe. Later vertelde een kennis haar dat hetzelfde probleem minder dan 200.000 VND had gekost.
"Dat is vervelend. Ik ben geen expert op het gebied van airconditioners, dus hoe zou ik dat nou weten?", zei mevrouw Tran.
Ondertussen had mevrouw Thuy Duong, woonachtig in een appartementencomplex in Ho Chi Minh-stad, op de middag van 24 mei problemen met een kapotte toiletschuif. Ze opende de Vua Tho-app, maakte een foto van de situatie en typte de omschrijving "toiletscharnier gebroken...". Op basis van de foto en de omschrijving analyseerde de AI-functie van de app het probleem en suggereerde dat dit een geschikte klus was voor een loodgieter. De geschatte kosten bedroegen 150.000 tot 300.000 VND voor arbeid, plus eventuele extra materiaalkosten voor het vervangen van het scharnier of de schroeven.
Nadat ik het adres had ingevoerd en 'nu' had geselecteerd voor de reparatie, ontving ik kort daarna offertes van 9 monteurs, waaronder 5 die door het team van de app werden aanbevolen.
Op het scherm zien klanten niet alleen de prijsopgave van elke technicus, maar ook een portretfoto, de afstand tot de reparatielocatie, de beoordeling met sterren, het aantal voltooide klussen, feedback van eerdere klanten, enzovoort. Dit helpt klanten bij het vergelijken en kiezen.
"Ik heb de chatfunctie gebruikt om de technicus om meer details te vragen voordat ik een beslissing nam. Dit geeft me meer opties en maakt me minder passief in vergelijking met het bellen van een bekende technicus of het online opzoeken van zijn telefoonnummer," aldus mevrouw Duong.
Uit onderzoek blijkt dat apps voor het bestellen van ritten tegenwoordig niet alleen opdrachten met elkaar verbinden, maar ook verschillende criteria bevatten waarmee klanten vakmensen kunnen beoordelen. Gebruikers zien niet alleen een algemene sterrenbeoordeling, maar ook hoeveel opdrachten een vakman heeft voltooid, zijn voltooiingspercentage, eerdere klantrecensies en of er ooit klachten zijn geweest.
Platformen met aanbevelingsmechanismen, transparante dienstverleners, redelijke prijzen, snelle reacties, weinig klachten en hoge klantbeoordelingen krijgen voorrang bij de weergave of worden opgenomen in de suggestieslijst van de app.
Omgekeerd kunnen vakmensen die regelmatig bestellingen annuleren, afspraken niet nakomen of veel klachten van klanten ontvangen, te maken krijgen met minder zichtbaarheid, minder opdrachten of zelfs van het platform worden verwijderd.
Volgens berichten brengen veel dienstverleners zoals Vua Tho, Rada, Tho Viet, Home Services… en grote elektronicawinkels hun modellen voor het boeken van klusjesmannen naar mobiele apps.
De gemeenschappelijke kenmerken zijn dat gebruikers een dienst kunnen selecteren, de basisprijs kunnen bekijken, een afspraak kunnen inplannen, informatie over de technicus kunnen ontvangen en na afloop een beoordeling kunnen achterlaten.
De heer Tong Phuoc Dai, vertegenwoordiger van de Vua Tho-app, zei dat de applicatie tot doel heeft een gemeenschap van geschoolde werknemers te creëren met stabiele banen, de juiste opleiding, verzekeringen, betere salarissen, bonussen en secundaire arbeidsvoorwaarden.
Volgens de heer Dai heeft Vua Tho in de beginfase geen winstdoelstelling vastgesteld, hoewel de operationele kosten tegen eind 2026 kunnen oplopen tot 1-1,5 miljard VND per maand. Het platform verwacht tegen eind 2026 ongeveer 300.000 klanten en 100.000 ambachtslieden uit diverse branches aan te trekken.
Grote winkelketens raken erbij betrokken.
Voorheen eindigde een transactie met betrekking tot elektronica meestal nadat de klant het product had gekocht en geïnstalleerd. Nu kan één enkel apparaat jarenlang inkomsten genereren – van installatie, routineonderhoud, reparaties en vervanging van onderdelen tot verlengde garanties en vervangingen.
Dien May Xanh is een van de pionierende bedrijven in het uitbreiden van haar diensten met de app "Tho Dien May Xanh" (Elektronicatechnicus). Volgens het resultatenverslag over de eerste drie maanden van 2026 behaalde dit segment een omzet van 701 miljard VND, een stijging van 45% ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar. Opmerkelijk is dat de omzet van dit segment in slechts één kwartaal de 673 miljard VND voor heel 2024 overtrof.
Om aan de vraag te voldoen, heeft het team van Green Electronics Technician, met 7.663 medewerkers, zich volledig ingezet om het netwerk voor service aan huis uit te breiden.
Een vertegenwoordiger van een elektronicawinkelketen gaf aan dat de verkoop van een airconditioner slechts een eenmalige betaling oplevert, terwijl onderhoud en reparaties terugkerende inkomsten kunnen genereren. Belangrijker nog, als klanten tevreden zijn over de service na aankoop, is de kans groter dat ze terugkomen en nieuwe apparatuur kopen.
In een context waarin de winstmarges in de detailhandel onder druk staan, worden promoties steeds feller en helpen technische diensten bij het genereren van herhaalde aankopen, het verzamelen van klantgegevens en het behouden van klanten.
Hoewel Dien May Xanh het voordeel heeft van schaalvoordelen, heeftFPT Shop een andere weg ingeslagen. Dit bedrijf is al sterk in telefoons, laptops en accessoires.
De heer Nguyen Viet Anh, adjunct-directeur-generaal van FPT Retail, verklaarde dat FPT Shop erkent dat het als nieuwkomer moet concurreren met behulp van zijn "technologisch DNA".
FPT Shop investeert bij de installatieservice niet in een vast team van duizenden technici, maar hanteert in plaats daarvan een deeleconomiemodel vergelijkbaar met Uber en Grab. Het bedrijf gebruikt een technologieplatform om installateurs te koppelen aan opdrachten die via het systeem binnenkomen.
Volgens de heer Viet Anh helpt deze aanpak om maatschappelijke middelen te mobiliseren tijdens het hoogseizoen. Wanneer de vraag naar airconditioninginstallaties sterk toeneemt, zorgt het model waarbij technici via het platform worden gecoördineerd ervoor dat bedrijven binnen 1-2 dagen aan de slag kunnen, zonder dat ze zelf over alle benodigde middelen hoeven te beschikken.
De elektronicadetailhandel is echter geen gemakkelijke markt om te veroveren, omdat de kwaliteit van de dienstverlening grotendeels afhangt van de vaardigheden, de houding en de verantwoordelijkheid van elke technicus.
Daarom stelde de heer Nguyen Viet Anh dat het platform dat vakmensen met klanten verbindt, een mechanisme integreert waarmee gebruikers vakmensen kunnen beoordelen. Vakmensen zullen onder druk komen te staan. Degenen die redelijke prijzen hanteren, over goede vaardigheden beschikken en professionele service leveren, zullen een voordeel hebben bij het aantrekken van klanten en daardoor hun inkomen verhogen.
Om ver te komen, heb je transparantie nodig.
Volgens experts zijn er veel verschillende modellen voor taxidiensten via apps op de markt, maar geen enkel platform heeft de markt echt gedomineerd, omdat diensten voor huisreparaties verder gaan dan alleen het verbinden van klanten met technici.
Voor succes op de lange termijn moeten bedrijven de kwaliteit van het werk, de prijsstelling, de onderdelen, de garanties en de klachten na reparatie onder controle houden. Dit is nog lastiger voor huishoudelijke apparaten, omdat elk merk en model airconditioner, wasmachine en koelkast een andere structuur, foutcodes en probleemoplossingsprocedures heeft.
Veel gezinnen vertrouwen hun vaste monteurs meer dan apps. Het voordeel zit hem dus niet alleen in de app zelf, maar ook in het opbouwen van vertrouwen door middel van duidelijke prijzen, stipte monteurs, verantwoorde reparaties en een betrouwbaar aanspreekpunt bij problemen.
Bron: https://tuoitre.vn/len-app-tim-tho-nhu-goi-xe-cong-nghe-20260524235500594.htm
Reactie (0)