ABBank implementeert een model met vaste balies in al haar systemen.

ABBank verandert geleidelijk het uiterlijk van haar filialen/transactiekantoren in het hele land.

Na de lancering van haar nieuwe merkidentiteit met als leidend principe "Een bank die geluk creëert", verandert ABBank geleidelijk het uiterlijk van haar filialen/transactiekantoren in het hele land, met name door de introductie van staande balies.

De afgelopen dagen hebben veel klanten die ABBank bezoeken voor transacties veranderingen opgemerkt: het filiaal is opnieuw ingericht, de ruimte is opener en er zijn extra privé-adviesruimtes en balies voor snelle transacties.

De nieuwe transactieruimte van ABBank is ontworpen met een open concept, een consistente merkidentiteit en een geoptimaliseerde klantervaring.

In het nieuwe model krijgen kortlopende transacties zoals stortingen/opnames, overboekingen of informatiebevestigingen voorrang aan de balie om de verwerkingstijd te verkorten en de service tijdens piekuren te optimaliseren. Transacties die uitgebreider advies vereisen, en complexere transacties, worden afgehandeld in een aparte adviesruimte.

ABBank introduceert een model met staande balies voor snelle transacties om de service te optimaliseren en de wachttijden te verkorten.

De consultatieruimte is zo ontworpen dat privacy gewaarborgd is, terwijl algemene connectiviteit wel mogelijk blijft.

Naast veranderingen in het transactiemodel heeft ABBank ook veel ruimtelijke elementen aangepast, zoals verlichting, interieurindeling en looproutes binnen de vestiging, om deze opener en klantvriendelijker te maken.

Een vertegenwoordiger van de bank verklaarde dat het nieuwe model flexibel wordt ingevoerd om aan de behoeften van verschillende klantengroepen te voldoen. Voor oudere klanten of klanten die speciale hulp nodig hebben, zullen medewerkers proactief ondersteuning bieden en een geschikte ruimte inrichten om het transactieproces zo gemakkelijk mogelijk te maken.

Het nieuwe handelsmodel wordt flexibel geïmplementeerd om aan een breed scala aan klantengroepen tegemoet te komen.

Privéconsultatieruimte voor prioriteitsklanten.

Volgens ABBank maakt de verandering in "uitstraling" deel uit van het transformatieplan voor de merkidentiteit dat de bank implementeert na de aankondiging van haar nieuwe positionering als "Een bank die geluk creëert". In dit plan wordt de klantervaring op directe contactpunten zoals filialen/transactiekantoren als een van de belangrijkste factoren beschouwd.

" In de context van steeds diversere klantbehoeften streeft ABBank ernaar een flexibelere serviceomgeving te creëren, waarbij zowel de wachttijden worden verkort als de kwaliteit van de dienstverlening wordt verbeterd door middel van personalisatie. Zo kunnen klanten nog meer plezier beleven aan hun financiële transacties ," aldus een vertegenwoordiger van de bank.

In de komende periode zal ABBank de servicefaciliteiten in al haar 165 vestigingen in het hele land blijven verbeteren en moderniseren. Door te beginnen met kleine aanpassingen in de ruimte, de servicemethoden en de klantinteractie, werkt ABBank elke dag sneller aan een gemakkelijkere, soepelere en klantvriendelijkere transactie-ervaring.

Bron: https://congthuong.vn/abbank-ap-dung-mo-hinh-quay-giao-dich-dung-toan-he-thong-458070.html