Publieke diensten naar de mensen brengen

Het Quyet Thang-district is opgericht door het samenvoegen van het gehele natuurgebied en de bevolking van de gemeenten Phuc Ha en Quyet Thang en het Thinh Dan-district, conform het model van lokaal bestuur met twee niveaus. Het gebied is groot, de bevolking is groot, maar het percentage mensen dat niet bekend is met digitale platforms is nog steeds hoog. Daarom heeft het districtsbestuur een periode van 45 dagen en nachten ingesteld om mensen te informeren over en te laten kennismaken met online publieke diensten.

Het openbaar administratief servicecentrum van de wijk Quyet Thang staat voortdurend onder druk vanwege de grote werklast.

Met als doel propaganda te verspreiden om mensen te voorzien van informatie en ondersteuning, en om kennis en vaardigheden te verspreiden over het gebruik van online overheidsdiensten, heeft het wijkbestuur een model ontwikkeld waarbij ambtenaren naar dorpen en gemeenschappen gaan om mensen te begeleiden. Dit model maakt de toegang tot diensten niet alleen gemakkelijker, maar verbetert ook de operationele efficiëntie van het wijkbestuur aanzienlijk. Deze activiteit vindt elke avond en in het weekend plaats, waardoor de werkdruk voor het personeel tijdens kantooruren aanzienlijk wordt verlaagd.

Mevrouw Nguyen Thi Anh Thu, specialist bij het openbaar bestuurscentrum van de wijk Quyet Thang, gaf aan dat veel mensen tijdens hun werk niet weten hoe ze de diensten op het nationale portaal voor overheidsdiensten moeten gebruiken. Door mensen in woonwijken direct te begeleiden, wordt op de lange termijn de werktijd verkort en de efficiëntie verbeterd. Daarom doen medewerkers zoals zij, ook al moeten ze 's avonds en in het weekend werken, altijd hun best om dit te doen.

Sinds begin november 2025 is er in de wijk Quyet Thang inmiddels bij ongeveer 90% van de bewoners een medewerker langs geweest om hen persoonlijk te begeleiden bij het gebruik van online overheidsdiensten. De zorgvuldig begeleide onderwerpen betreffen essentiële, veelvoorkomende dagelijkse behoeften, zoals: inloggen op en gebruik van het nationale portaal voor overheidsdiensten; geboorteregistratie, bouwvergunningen, bedrijfsregistratie, woonplaatsbevestiging; het bijwerken van persoonlijke documenten, het downloaden en opslaan van elektronische documenten.

Medewerkers van het openbaar administratief servicecentrum van de wijk Quyet Thang geven burgers uitleg over het gebruik van de computers.

Een van de opvallende nieuwe kenmerken van het model is de bevordering van de rol van partijleden die in woonwijken wonen, leden van jeugdverenigingen en mensen met kennis van informatietechnologie. Na elke begeleidingssessie door de medewerkers van het Centrum voor Openbare Administratie zullen deze "digitale kernen" huishoudens blijven ondersteunen bij het uitvoeren van eenvoudige handelingen. Deze combinatie zorgt voor een sterke verspreiding, waardoor het digitale transformatieproces niet langer het werk van overheidsinstanties is, maar een gezamenlijke activiteit van de hele gemeenschap wordt.

Sinds de wijk Quyet Thang het model heeft ingevoerd waarbij ambtenaren van de openbare administratie naar woonwijken worden gestuurd om mensen te begeleiden, is het aantal mensen dat rechtstreeks naar het servicecentrum van de wijk komt om administratieve procedures af te handelen aanzienlijk afgenomen. Veel mensen regelen nu via het nationale portaal voor openbare diensten gangbare documenten zoals een woonplaatsverklaring, vergunningen, geboorteakten, enzovoort.

Volgens de heer Nguyen Duc Nhat, vicevoorzitter van het Volkscomité en directeur van het Servicecentrum voor Openbare Administratie van de wijk Quyet Thang: "De eerste resultaten van het model worden zeer positief beoordeeld. De gemeente zal de kernleden op het gebied van IT in woongroepen en digitale technologiegroepen in de gemeenschap blijven stimuleren en, indien nodig, personeel inzetten om mensen op lokaal niveau te blijven begeleiden."

Bron: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202512/mang-dich-vu-cong-den-voi-nguoi-dan-ca90b09/