|
Postmedewerkers van het postkantoor in Chiêm Hóa, onderdeel van het postkantoor van de gemeente Chiêm Hóa, bezorgen de resultaten van administratieve procedures aan de burgers. |
"De verlengde arm" van de publieke dienstverlening
In de context van de digitale transformatie en de versnelde ontwikkeling van digitale overheid en samenleving in het hele land, zijn het verhogen van het aantal online aanvragen, het verminderen van direct contact en het vergroten van de transparantie in administratieve procedures dringende vereisten. In veel gebieden, met name in bergachtige en grensregio's zoals de provincie Tuyen Quang , ondervinden mensen echter nog steeds moeilijkheden bij de toegang tot en het gebruik van online platforms voor openbare diensten vanwege beperkte digitale vaardigheden of gebrekkige infrastructuur.
In het kader van project nr. 172 van het Provinciaal Volkscomité en plan nr. 278 van het Bureau van het Provinciaal Volkscomité voor de pilot van het online model voor overheidsdiensten, heeft het Provinciaal Centrum voor Overheidsdiensten, in samenwerking met de Provinciale Post, begin februari 2026 het model officieel gelanceerd op 34 locaties verspreid over de provincie. Deze locaties bevinden zich bij postkantoren, aangezien dit vertrouwde plekken zijn voor burgers om gebruik te maken van post-, bezorg- en postgerelateerde financiële diensten.
Kameraad Nguyen Quang Hung, adjunct-directeur van het Provinciaal Centrum voor Openbare Administratieve Diensten, zei: "Bij de implementatie van dit model speelt het Centrum een rol in het beheren, het bieden van professionele begeleiding, het verstrekken van professionele documenten en het organiseren van trainingen voor het personeel dat ondersteuning biedt bij de servicepunten. Tegelijkertijd houdt het toezicht op, evalueert en bewaakt het de kwaliteit van de werking van de servicepunten en coördineert het de ontvangst en verwerking van feedback en suggesties van burgers tijdens het online administratieve proces."
Het provinciale postkantoor is verantwoordelijk voor de implementatie van het agentschapsmodel op de transactiepunten. Dit houdt in dat goed opgeleid en zeer bekwaam personeel burgers en bedrijven begeleidt bij het indienen van online aanvragen, helpt bij het digitaliseren van documenten, verzoeken voor de verwerking van administratieve procedures in behandeling neemt en de resultaten rechtstreeks aan burgers bezorgt via de openbare post, met name in afgelegen en landelijke gebieden.
Het gestandaardiseerde en transparante ondersteuningsproces vergroot het vertrouwen van het publiek in digitale diensten, in overeenstemming met de regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens. Burgers kunnen hierdoor ondersteuning krijgen bij alles, van het eerste adviesgesprek over de benodigde documenten en begeleiding bij het inloggen en gebruiken van het Nationaal Portaal voor Overheidsdiensten, het online indienen van aanvragen en het kiezen voor thuisbezorging van de resultaten, tot het volgen van de verwerkingsvoortgang en het geven van tevredenheidsbeoordelingen.
|
Medewerkers van het postkantoor in de gemeente Nhữ Khê geven inwoners advies over online overheidsdiensten. |
De mensen staan centraal in de dienstverlening.
Na ruim een maand implementatie van het online model voor openbare dienstverlening zijn in sommige regio's de eerste positieve resultaten zichtbaar. Burgers die administratieve procedures uitvoeren, ontvangen directe ondersteuning bij postkantoorbalies, wat tijd en reiskosten bespaart en de werkdruk op de loketdiensten van de overheidsinstanties vermindert.
Volgens mevrouw Nguyen Thi Chieu, directeur van het postkantoor van de gemeente Meo Vac: “Bij het postkantoor van de gemeente Meo Vac helpen we mensen rechtstreeks bij de procedure voor het verlengen van hun rijbewijs via het online portaal voor overheidsdiensten, van inloggen tot het invullen en indienen van de aanvraag. Gemiddeld ontvangt het postkantoor ongeveer 10 aanvragen voor rijbewijsverlenging per maand. Dankzij dit is de administratieve procedure sneller en gemakkelijker geworden.”
Het postkantoor van Chiêm Hóa, onderdeel van het gemeentelijk postkantoor van Chiêm Hóa, heeft sinds begin februari tot nu toe bijna 200 zaken begeleid en ondersteund bij het online afhandelen van administratieve procedures, voornamelijk met betrekking tot het aanvragen van identiteitskaarten en het betalen van verkeersboetes. Daarnaast heeft het postkantoor personeel ingezet op het gemeentelijk politiebureau om verzoeken voor de bezorging van resultaten via de post in ontvangst te nemen; en is het in samenwerking met het gemeentelijk openbaar administratief centrum documenten met betrekking tot de rechterlijke en burgerlijke stand aan burgers ontvangen en terugsturen.
Dankzij de gecoördineerde en alomvattende implementatie van hervormingen in de administratieve procedures en de toepassing van informatietechnologie, blijft de afhandeling van administratieve dossiers in de provincie veel positieve resultaten opleveren. Van 15 januari tot half februari ontving de gehele provincie 80.547 dossiers betreffende administratieve procedures; hiervan werden 61.252 dossiers verwerkt, wat neerkomt op een afhandelingspercentage van 99,15% vóór de deadline; de overige dossiers werden binnen de gestelde termijn afgehandeld.
Volgens gegevens van het Nationale Portaal voor Overheidsdiensten van 28 februari behaalde de provincie 93,85 punten, waarmee ze als uitstekend werd beoordeeld en de 9e plaats behaalde van de 34 provincies en steden in het hele land op basis van de indicatoren voor het sturen, beheren en evalueren van de kwaliteit van de dienstverlening aan burgers en bedrijven bij de uitvoering van administratieve procedures en het verlenen van openbare diensten in de elektronische omgeving. Concreet behaalde de transparantie-index 18/18 punten; de voortgangsindex 18,53/20 punten; de online dienstverleningsindex 20/22 punten; de tevredenheidsindex 18/18 punten; en de index voor de digitalisering van documenten 19,32/22 punten.
|
Medewerkers van het postkantoor van Bac Quang, onderdeel van het postkantoor van de gemeente Bac Quang, helpen inwoners bij het elektronisch afhandelen van administratieve procedures. |
Stapsgewijze verbetering voor opschaling.
Ondanks de aanvankelijk positieve signalen stuit de implementatie van het online model voor overheidsdiensten nog steeds op talrijke moeilijkheden en uitdagingen. Ten eerste is de kennis van en de vaardigheid in het gebruik van online overheidsdiensten ongelijk verdeeld over een deel van de bevolking, met name in landelijke, bergachtige en grensgebieden, en onder etnische minderheidsgroepen, waar het kennisniveau en de vaardigheid over het algemeen hoog zijn.
Veel burgers zijn niet bekend met het gebruik van smartphones, het registreren van accounts, het verifiëren van gegevens of het uploaden van elektronische documenten. Hoewel het openbare dienstverleningssysteem dus vrij gebruiksvriendelijk is, staan mensen er nog steeds terughoudend tegenover of zijn ze volledig afhankelijk van de hulp van ambtenaren bij servicepunten.
Bovendien is de telecommunicatie-infrastructuur en technologische apparatuur in sommige gebieden beperkt, met name in afgelegen en landelijke gemeenten. Onstabiele internetverbindingen en onderbroken transmissies veroorzaken vertragingen bij het openen van portalen voor openbare diensten, het downloaden van documenten of het voltooien van elektronische authenticatieprocedures.
Jarenlang waren mensen gewend om rechtstreeks naar het centrale servicepunt te gaan om aanvragen in te dienen, informatie uit te wisselen en resultaten te ontvangen. De overgang naar online aanvragen, elektronische resultaatregistratie en verzending per post vergt daarom nog meer tijd om vertrouwen op te bouwen en gewoonten te veranderen.
Tijdens de discussie verklaarde de heer Nghiem Tuan Anh, directeur van het provinciale postkantoor: "Om het model van online overheidsdiensten echt effectief te laten zijn, is nauwe coördinatie tussen managementinstanties, postdiensten en lokale overheden nodig om informatie te verspreiden, zodat mensen de voordelen begrijpen van het elektronisch afhandelen van administratieve procedures. Tegelijkertijd is het noodzakelijk om de kennis en vaardigheden van medewerkers bij de verschillende servicepunten te trainen en bij te scholen om de kwaliteit van de ondersteuning en begeleiding voor burgers en bedrijven bij het gebruik van online overheidsdiensten te verbeteren. De provincie moet ook blijven investeren in en de infrastructuur voor informatietechnologie verbeteren, zodat mensen gemakkelijker toegang hebben tot online overheidsdiensten en deze kunnen gebruiken."
Na de pilotfase zullen het Provinciaal Centrum voor Openbare Administratieve Diensten en het Provinciale Postkantoor een uitgebreide evaluatie uitvoeren van de effectiviteit van de implementatie. Deze evaluatie dient als basis voor de uitbreiding van het model wanneer het volledig voldoet aan de criteria voor servicekwaliteit en de daadwerkelijke behoeften, waarmee het proces van het opbouwen van een digitale overheid en een digitale samenleving in de regio sterk wordt bevorderd.
Tekst en foto's: Moc Lan
Openheid en transparantie zijn topprioriteiten in digitale diensten.
|
Kameraad Tran Duc Nghia, adjunct-directeur van het Departement voor Etnische Minderheden en Religies van de provincie Tuyen Quang. |
De implementatie van het online model voor overheidsdiensten is een strategische stap die de vastberadenheid van de provincie om een digitale overheid te realiseren concreet maakt. Dit model helpt het Departement voor Etnische Minderheden en Religies en andere gespecialiseerde instanties om de voortgang van administratieve procedures op een consistentere, inhoudelijkere en wetenschappelijkere manier te volgen en te evalueren via een gesynchroniseerd digitaal dataplatform.
We hechten veel waarde aan openheid en transparantie; elk proces, van het ontvangen en digitaliseren van documenten bij de betreffende instantie tot de verwerking en levering van resultaten, wordt nauwlettend gevolgd via het elektronische informatiesysteem van de provincie. Deze transparantie is cruciaal voor de uitvoering van beleid op het gebied van etnische en religieuze kwesties, en garandeert eerlijkheid en objectiviteit voor iedereen. Dit helpt lokale overheden, met name afgelegen gebieden, om administratieve knelpunten te overwinnen. Het is een belangrijke factor voor de verbetering van de index voor administratieve hervormingen en de tevredenheidsindex, waardoor een gunstig klimaat ontstaat voor de bevordering van duurzame sociaaleconomische ontwikkeling in de provincie in de nieuwe fase.
Breid de kanalen uit om de bevolking te ondersteunen.
|
Kameraad Ly Hai Vinh, vice-secretaris van het partijcomité en voorzitter van het volkscomité van de gemeente Bac Me. |
De implementatie van het online model voor openbare dienstverlening via de openbare postdiensten in de gemeente Bac Me levert in eerste instantie positieve resultaten op. Het draagt bij aan een efficiëntere administratieve hervorming en vergemakkelijkt de toegang van burgers tot administratieve procedures. Dit model helpt niet alleen de druk op het "One-Stop"-servicecentrum te verlichten, maar breidt ook de ondersteuningskanalen uit voor burgers, met name in afgelegen gebieden.
Na een implementatieperiode is het aantal aanvragen dat via het online openbare dienstverleningssysteem binnenkomt, toegenomen. Mensen raken geleidelijk gewend aan het gebruik van openbare diensten in de digitale omgeving. Daarnaast draagt het ontvangen en retourneren van resultaten via de openbare post bij aan transparantie en gemak, met name voor gemeenten in bergachtige gebieden waar de transportmogelijkheden nog steeds beperkt zijn.
Naar verwachting zal dit model de komende tijd steeds vaker worden toegepast, in combinatie met verbeterde communicatie en begeleiding voor het gebruik van online overheidsdiensten. De relevante instanties zullen trainingen en vaardigheidsontwikkeling voor medewerkers op locatie blijven ondersteunen, waardoor een steeds professionelere en effectievere dienstverlening aan de bevolking wordt gewaarborgd.
Bespaar tijd en kosten bij het uitvoeren van administratieve procedures.
|
Mevrouw Cao Thi Cam Tu, adjunct-directeur van Sao Viet Tuyen Quang Co., Ltd. |
Het implementeren van een online model voor overheidsdiensten via de post is een praktische oplossing die bedrijven helpt om administratieve procedures gemakkelijker en sneller af te handelen. Dankzij een breed netwerk van transactiepunten hebben bedrijven meer locaties waar ze elektronisch ondersteuning kunnen krijgen bij het uitvoeren van procedures. Het voordeel van dit model is dat bedrijven ondersteuning kunnen krijgen vanaf het eerste adviesgesprek over de benodigde documenten, begeleiding bij het indienen van aanvragen via het portaal voor overheidsdiensten, het digitaliseren van documenten tot het volgen van de voortgang van de aanvraagverwerking.
Indien nodig kunnen de resultaten van administratieve procedures ook rechtstreeks naar de bedrijfslocatie worden verzonden via de openbare post. Dit verkort de reistijd voor bedrijven aanzienlijk, met name voor bedrijven die ver van administratieve centra gevestigd zijn, en vergemakkelijkt de toegang tot en het gebruik van online overheidsdiensten. Als dit model verder wordt verfijnd en uitgebreid, zal het een effectief ondersteuningskanaal vormen voor bedrijven om administratieve procedures sneller en efficiënter af te handelen en bij te dragen aan de bevordering van digitale transformatie binnen de lokale overheid.
Handig voor de mensen
|
Mevrouw Lo Thi Duyen, Sang Pa A-dorp, gemeente Meo Vac |
Sinds de introductie van het online postkantoor van de gemeente Meo Vac, ervaren wij inwoners administratieve procedures als veel gemakkelijker. Voorheen moesten we, telkens wanneer we documenten moesten verwerken, rechtstreeks naar het postkantoor. Vaak waren we niet bekend met de procedures, wat leidde tot meerdere bezoeken en tijdverlies. Nu krijgen we bij het postkantoor zeer attente begeleiding van de medewerkers, van het voorbereiden van documenten en het indienen van online aanvragen tot het controleren van de voortgang van onze aanvragen. Voor mensen die niet bekend zijn met smartphones of computers, is de ondersteuning van de postmedewerkers van onschatbare waarde. Ze geven stapsgewijze instructies, waardoor we ons zelfverzekerder voelen bij het gebruik van online overheidsdiensten.
Als mensen geen vervoer hebben of moeite hebben met de procedures, staat het postpersoneel klaar om direct bij het afrekenpunt te helpen. Ik vind dit model erg praktisch, omdat het helpt om openbare diensten dichter bij mensen in bergachtige gebieden te brengen, met name ouderen of huishoudens die ver van stedelijke centra wonen. Wanneer de resultaten beschikbaar zijn, worden de documenten zelfs thuisbezorgd, wat erg snel en veilig is.
Bron: https://baotuyenquang.com.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202603/dua-dich-vu-cong-den-gan-nguoi-dan-ceb2ab7/
Reactie (0)