Een bezorger levert goederen af bij een klant in de gemeente Dong Thai. Foto: AN LAM
Hoewel ze geen bestelling had geplaatst, ontving mevrouw Huynh Thi Lan, woonachtig in de wijk Rach Gia, tot haar verbazing een pakket met haar naam en adres erop. Op het pakket stond "rok", maar bij het openen bleek het een goedkoop T-shirt te zijn. Omdat het bedrag niet hoog was, betaalden haar familieleden 100.000 VND aan het bezorgbedrijf. "Dit is overduidelijk oplichting, waarbij misbruik wordt gemaakt van de onoplettendheid van klanten om winst te maken", aldus mevrouw Lan.
Niet alleen kopers, maar ook verkopers worden getroffen. Mevrouw Tran Ngoc Hoa, die gespecialiseerd is in de verkoop van gedroogde specialiteiten uit Ca Mau aan de Mac Thien Tichstraat in de gemeente Kien Luong, vertelde: "De afgelopen twee dagen hebben tientallen vaste klanten me gebeld omdat ze een melding hadden ontvangen over een bestelling van Tran Ngoc Hoa van 0 dong, waarvoor slechts 30.000 dong aan bezorgkosten in rekening werden gebracht. Ze hadden geen bestelling geplaatst, maar de levering vond wel plaats op de juiste naam en adres. Een van de vaste klanten belde om te vragen: 'Waarom heb je de goederen zo verzonden?', en toen besefte ik dat het oplichting was. De onbekenden dachten dat ik een fraudeur was en mijn reputatie liep ernstige schade op; ze werden boos en kochten niets meer bij me."
Nadat ze talloze keren was lastiggevallen, bedacht mevrouw Hoa een oplossing: in plaats van het echte telefoonnummer van de klant in de app in te voeren, gebruikte ze een reeks van tien nullen. "Ik schrijf het echte nummer van de klant met de hand op het pakket. Het is iets meer werk, maar het voorkomt frauduleuze telefoontjes", aldus mevrouw Hoa.
Het is niet alleen mevrouw Hoa die hiermee te maken heeft; ook mevrouw Nguyen Thi Thu Trang, een online verkoper in de wijk Rach Gia, kampt met een vergelijkbare situatie. "De afgelopen dagen krijg ik berichten van klanten die vragen waarom ik bestellingen 'gratis' bezorg, terwijl ik geen bestellingen heb aangemaakt. Soms bellen ze, sturen ze berichten of leveren ze zelfs nepgoederen af," aldus mevrouw Trang. De anomalie zit hem in het feit dat verzendgegevens uit het bezorgsysteem lekken, waardoor de adressen en telefoonnummers van zowel verkopers als kopers duidelijk zichtbaar zijn. "Kleine verkopers zoals wij kunnen ons op geen andere manier beschermen dan onze nummers te verbergen en constant van account te wisselen," legt mevrouw Trang uit.
Vanuit het perspectief van een bezorger, gaf Le Quoc Duy, werkzaam bij een bezorgdienst in de wijk Rach Gia, toe: "We hebben last van deze oplichtingspraktijken. Veel klanten ontvangen van tevoren frauduleuze telefoontjes, waardoor ze achterdochtig worden en de goederen weigeren aan te nemen wanneer we ze bezorgen. Elke keer dat dit gebeurt, verliest de verkoper de bestelling en krijgt het bezorgbedrijf de bestelling teruggestuurd, wat de reputatie van beide partijen schaadt." Duy vertelde dat veel oplichters misbruik maken van de "gratis bestelling" of "proefbestelling" om informatie te stelen. "Ze bellen klanten op en vragen hen om 10.000 VND te betalen, maar in werkelijkheid proberen ze hen te verleiden tot het verstrekken van OTP-codes of kaartgegevens. We adviseren klanten om voorzichtig te zijn en geen informatie te verstrekken voordat ze het eigendom hebben geverifieerd."
Op basis van ervaringen met identiteitsdiefstal pleiten veel online verkopers voor strengere gegevensbeschermingsmechanismen van verzendbedrijven en e-commerceplatforms. Ze stellen dat persoonlijke gegevens vaak via tussenpersonen of door medewerkers van het verzendbedrijf zelf worden gelekt, waardoor bedrijven incidenten moeten onderzoeken en met de autoriteiten moeten samenwerken. Verkopers hopen ook dat bezorgapps functies zullen toevoegen om de gegevens van de afzender en ontvanger te verbergen en verzendlabels te versleutelen om kopiëren te voorkomen.
"Ik denk dat bezorgbedrijven hun publiciteitsinspanningen moeten opvoeren om klanten te helpen de officiële telefoonnummers van elk bedrijf te herkennen, en betalingen via de QR-code van het bedrijf moeten aanmoedigen in plaats van via het persoonlijke account van de bezorger," suggereerde mevrouw Do Ngoc My Xuyen, een online verkoper in de wijk Rach Gia.
Bron: https://baoangiang.com.vn/mat-khach-mat-niem-tin-vi-lo-thong-tin-a465929.html
Reactie (0)