Verlies van klanten en vertrouwen door openbaarmaking van informatie

Bezorgpersoneel voor klanten in de gemeente Dong Thai. Foto: AN LAM

Hoewel ze geen bestelling had geplaatst, was mevrouw Huynh Thi Lan, een bewoner van de wijk Rach Gia, verrast toen ze een pakket ontving met haar naam en exacte adres erop geschreven. Er stond 'rok' op, maar toen ze het pakket opende, bleek het een goedkoop T-shirt te zijn. Haar familieleden zagen dat het bedrag niet groot was, dus betaalden ze 100.000 VND aan de bezorger. "Dit is duidelijk een truc om misbruik te maken van de subjectiviteit van de klant", aldus mevrouw Lan.

Niet alleen kopers, maar ook verkopers werden getroffen. Mevrouw Tran Ngoc Hoa, gespecialiseerd in de verkoop van gedroogde Ca Mau- specialiteiten aan de Mac Thien Tich Street in de gemeente Kien Luong, zei: "Alleen al de afgelopen twee dagen hebben tientallen vaste klanten me gebeld omdat ze een bericht ontvingen over een bestelling van 0 VND van Tran Ngoc Hoa, waarvoor ze slechts 30.000 VND hoefden te betalen. Ze hadden geen bestelling geplaatst, maar ze leverden wel de juiste naam en het juiste adres. Een bekende klant belde en vroeg: "Waarom stuur je zulke vreemde goederen?", toen besefte ik dat het nep was. Wat de vreemden betreft, ze dachten dat ik een oplichter was, ze verloren veel reputatie, werden boos en lieten me in de steek."

Nadat ze vaak was lastiggevallen, bedacht mevrouw Hoa een manier om niet haar echte telefoonnummer in de app te schrijven, maar in plaats daarvan een reeks van tien nullen te gebruiken. "Ik schrijf het echte nummer van de klant met de hand op het doosje. Dat is iets moeilijker, maar ik voorkom dat ik nepoproepen krijg", zei mevrouw Hoa.

Niet alleen mevrouw Hoa, ook mevrouw Nguyen Thi Thu Trang, een online verkoper in de wijk Rach Gia, kwam in een soortgelijke situatie terecht. "De afgelopen dagen hebben klanten me berichtjes gestuurd met de vraag waarom ik alleen 'zero-dong'-bestellingen lever, terwijl ik nooit bestellingen heb aangemaakt. Soms bellen ze, sturen ze berichtjes of leveren ze zelfs namaakgoederen", aldus mevrouw Trang. Het opmerkelijke is dat de verzendgegevens uit het bezorgsysteem zijn gelekt, terwijl het adres en telefoonnummer van zowel de verkoper als de koper duidelijk zichtbaar zijn. "Kleine retailers zoals wij hebben geen andere manier om onszelf te beschermen dan onze nummers te verbergen en onze accounts voortdurend te wijzigen", aldus mevrouw Trang.

Vanuit het perspectief van een bezorger gaf de heer Le Quoc Duy, een medewerker van een verzendafdeling in de wijk Rach Gia, toe: "We hebben last van verschillende nepgevallen. Veel klanten hebben eerder frauduleuze telefoontjes ontvangen, dus wanneer we de echte goederen leveren, zijn ze achterdochtig en accepteren ze die niet. Elke keer dat de verkoper de bestelling kwijtraakt, krijgt de bezorger de bestelling ook terug, wat de reputatie van beide partijen schaadt." De heer Duy zei dat veel criminelen misbruik maken van de vorm van "0 VND-bestellingen" of "proefbestellingen" om informatie te stelen. "Ze kunnen klanten bellen en hen vragen om een bedrag van 10.000 VND te betalen, maar in werkelijkheid verleiden ze hen om eenmalige codes of kaartgegevens te verstrekken. We adviseren klanten voorzichtig te zijn en geen informatie te verstrekken zonder de eigenaar te verifiëren."

Gezien de realiteit van imitatie suggereren veel online verkopers dat er een strenger mechanisme voor gegevensbescherming moet komen voor de verzendeenheid en het e-commerceplatform. Zij zijn van mening dat persoonsgegevens vaak lekken via tussenpersonen of het personeel van de verzendeenheid, dus bedrijven moeten dit controleren en overleggen met de autoriteiten wanneer zich incidenten voordoen. Verkopers hopen ook dat bezorgapps functies toevoegen om informatie over afzender en ontvanger te verbergen en vrachtbrieven te versleutelen om kopiëren te voorkomen.

"Ik denk dat de verzendafdeling meer propaganda moet maken, zodat klanten het officiële netnummer van elke eenheid kunnen herkennen en tegelijkertijd betalingen kunnen doen via de QR-code van het bedrijf in plaats van via de persoonlijke rekening van de postbode", suggereerde mevrouw Do Ngoc My Xuyen, een online verkoper in de wijk Rach Gia.

EEN LAM

Bron: https://baoangiang.com.vn/mat-khach-mat-niem-tin-vi-lo-thong-tin-a465929.html