Het Britse telecombedrijf investeert 1,5 miljard dollar in AI-technologieën om klanten te bedienen, gebaseerd op Azure OpenAI en Copilot, en vervangt fysieke datacenters door goedkopere en schaalbare Azure-cloudservices.

mhbaqbfojrp4ljljbix3jifqmu.jpg
Microsoft wil profiteren van Vodafone's dekking in de IoT- en financiële dienstensector.

Microsoft is van zijn kant een investeerder geworden in het IoT-platform van Vodafone – dat naar verwachting in april volgend jaar als zelfstandig bedrijf zal worden afgesplitst – en ondersteunt tevens de uitbreiding van het mobiele financiële platform in Afrika.

Vodafone ziet het ondersteunen van bedrijven bij de digitalisering als een kans om de winst te verhogen in de al verzadigde telecommunicatiesector. CEO Margherita Della Valle schat dat de markt een waarde van wel 140 miljard euro zou kunnen bereiken.

Ze zei dat de overeenkomst die met Microsoft-president en CEO Satya Nadella was gesloten, "de digitale transformatie van zakelijke klanten, met name kleine en middelgrote bedrijven, zou versnellen."

De financieel directeur van Vodafone, Luka Mucic, zei dat de leidende rol van Microsoft op het gebied van AI, versterkt door de samenwerking met OpenAI, de klantenservice van Vodafone zal transformeren.

Volgens het plan zal Vodafone de TOBi-chatbot gebruiken, die draait op AI van Microsoft en in staat is om vragen intelligenter en consistenter te beantwoorden.

Het bedrijf zegt dat deze technologie medewerkers van de klantenservice van mobiele netwerken zal helpen de productiviteit en de kwaliteit van gesprekken te verbeteren, in plaats van medewerkers volledig te vervangen door AI.

Microsoft wil ondertussen profiteren van de dekking van Vodafone in de IoT- en financiële dienstensector.

Het mobiele betaalplatform M-PESA van Vodafone, dat actief is in Kenia, Tanzania, Zuid-Afrika en andere Afrikaanse landen, deelt de doelstellingen van Microsoft in de regio, zoals het bevorderen van digitale geletterdheid.

(Volgens Reuters)