Klanten die op de ochtend van 31 oktober transacties uitvoeren in een MobiFone -winkel.

Op 28 oktober veroorzaakte hevige en langdurige regenval ernstige overstromingen op veel wegen in het centrum van Hue . Terwijl mensen bezig waren hun spullen te verplaatsen, familie te bellen of updates te krijgen over het stijgende waterpeil, verloren veel MobiFone-abonnees plotseling hun signaal.

"Mijn hele gezin gebruikt Mobi, maar onze telefoons geven een storing aan. We kunnen niet bellen of sms'en. Dat is erg zorgwekkend met dit stormachtige weer," aldus mevrouw Nguyen Thi Bich (wijk An Cuu).

Niet alleen in het centrum, maar ook in de wijken Phu Xuan, Huong So en Hoa Chau, die zwaar onder water staan, kampen mensen met vergelijkbare problemen. Sommigen moeten telefoons van andere netwerken lenen om te laten weten dat ze veilig zijn. "Ik probeerde steeds berichten te versturen, maar dat lukte niet, dus moest ik een Viettel -telefoon lenen om mijn moeder in Phong Dien te bellen," aldus Quoc Thang (Dang Tatstraat).

De langdurige storing, die bijna drie dagen duurde, heeft veel inwoners aanzienlijke overlast bezorgd, vooral gezien het aanhoudende onvoorspelbare weer. Niet alleen konden ze niet bellen of internetten, maar veel klanten meldden ook geen informatie van hun netwerkprovider te hebben ontvangen over de oorzaak of de geschatte reparatietijd.

"Ik heb op de MobiFone-fanpagina gekeken of er aankondigingen waren, maar ik kon niets vinden. Ik weet niet of het komt door een stroomstoring of een ondergelopen transformatorstation, ik hoop alleen dat de netwerkprovider het snel oplost," aldus meneer Le Van Long (wijk Phu Xuan).

Volgens mevrouw Minh Phuong, eigenaresse van een buurtwinkel in de Hai Ba Trungstraat, zijn communicatiestoringen onvermijdelijk tijdens natuurrampen. "Maar zelfs een simpele verontschuldiging of een korte mededeling kan mensen geruststellen," zei ze.

Op de ochtend van 31 oktober, toen de stroom in het grootste deel van de stad was hersteld, normaliseerde het signaal van MobiFone geleidelijk aan. De heer Phan Van Hoai, directeur van MobiFone Hue City , vertelde ons: "We bieden onze oprechte excuses aan en hopen dat onze klanten begrip hebben voor het ongemak dat is veroorzaakt door de recente hevige regenval en overstromingen."

De technische medewerkers van MobiFone trotseren de overstromingen om apparatuur te leveren aan BTS-stations in diep ondergelopen gebieden (Foto: MobiFone)

Volgens de heer Hoai bereidt de eenheid sinds 22 oktober noodplannen voor, waarbij de grootste zorg stroomuitval is, die de uitzendingen zou beïnvloeden, met name bij BTS-stations in overstroomde gebieden. Na twee dagen van hevige overstromingen (van 27 oktober tot de ochtend van 29 oktober) verloren ongeveer 111 van de 642 MobiFone BTS-stations in Hue hun signaal (bijna 17%), voornamelijk in binnenstedelijke gebieden en wijken zoals Vy Da, Kim Long, Thuan Hoa en delen van Huong Thuy en Phu Loc…

"De voornaamste oorzaak was een wijdverspreide stroomstoring. We zijn erin geslaagd de stroomvoorziening bij 52 van die stations snel te herstellen, maar 66 stations zijn nog steeds buiten gebruik. We hebben onze manschappen verdeeld in verschillende teams, elk verantwoordelijk voor een groep stations, om de stroomvoorziening zo snel mogelijk te herstellen," aldus de heer Hoai.

Vanaf 28 oktober werden 11 reddingsteams uit andere provincies en lokale strijdkrachten, in totaal bijna 80 mensen, ingezet om Hue te ondersteunen. Tegelijkertijd maakte MobiFone roaming met Viettel mogelijk , waardoor klanten tijdens de verstoring in ieder geval enigszins contact konden blijven houden.

De reddingspogingen stuitten echter op veel obstakels: "De diepe overstromingen verhinderden technici om de basisstations te bereiken. Op sommige plaatsen weigerden de bewoners, toen we generatoren brachten, deze te laten installeren uit angst voor gevaar; op andere plaatsen waren de bewoners geëvacueerd en hadden ze hun deuren op slot gedaan. Dit was onvermijdelijk, niet omdat MobiFone onverschillig stond tegenover zijn klanten," bevestigde de heer Hoai.

Alliantie - Hoai Thuong

Bron: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/theo-dong-thoi-su/mobifone-mat-song-nguoi-dan-loay-hoay-tim-lien-lac-159429.html