MobiFone verloor signaal, mensen hadden moeite om contact te vinden

Klanten komen op de ochtend van 31 oktober naar de MobiFone -winkel om te handelen

Op 28 oktober zorgden langdurige hevige regenval ervoor dat veel straten in het centrum van Hue onder water kwamen te staan. Terwijl mensen druk bezig waren met het verplaatsen van hun spullen, het bellen van familieleden of het zoeken naar updates over het stijgende water, viel bij veel MobiFone-abonnees de verbinding plotseling weg.

"Mijn hele gezin gebruikt Mobi, maar de telefoonverbinding is verbroken. Ik kan niet bellen of berichten versturen. Dat is echt zorgwekkend tijdens de storm", aldus Nguyen Thi Bich (wijk An Cuu).

Niet alleen in het centrum, maar ook in de wijken Phu Xuan, Huong So en Hoa Chau... waar de overstroming diep is, kampen mensen met dezelfde situatie. Sommigen moeten telefoons van andere netwerken lenen om hun veiligheid te melden. "Ik heb een sms gestuurd, maar kon die niet versturen, dus moest ik een Viettel -telefoon lenen om mijn moeder in Phong Dien te bellen", aldus de heer Quoc Thang (Dang Tat-straat).

De bijna drie dagen durende storing heeft veel mensen overlast bezorgd, vooral omdat het weer steeds slechter wordt. Ze kunnen niet alleen niet bellen of internetten, maar veel klanten geven ook aan geen informatie van de netwerkoperator te hebben ontvangen over de oorzaak of wanneer het probleem zal worden opgelost.

"Ik ging naar de fanpagina van MobiFone om te zoeken naar meldingen, maar kon niets vinden. Ik weet niet of het een stroomstoring was of dat het station overstroomd was, ik hoop alleen dat de netwerkoperator het snel oplost", aldus Le Van Long (afdeling Phu Xuan).

Volgens mevrouw Minh Phuong, eigenaresse van een supermarkt aan de Hai Ba Trungstraat, zijn onderbrekingen in de informatievoorziening onvermijdelijk bij een natuurramp. "Maar een sms'je met excuses of een voorlopige waarschuwing kan mensen al een veiliger gevoel geven", zei ze.

Op de ochtend van 31 oktober, toen de stroomvoorziening in het grootste deel van de stad was hersteld, kwamen de signalen van MobiFone geleidelijk terug. De heer Phan Van Hoai, directeur van MobiFone Hue City , zei het volgende tegen ons: "We bieden onze oprechte excuses aan en hopen dat klanten begrip hebben voor het ongemak van de recente regenachtige en overstroomde dagen."

Technisch personeel van MobiFone stak de overstroming over om apparatuur naar BTS-stations in het diepe vloedwater te brengen (Foto: MobiFone)

Volgens de heer Hoai heeft de eenheid sinds 22 oktober een responsplan opgesteld, waarbij de meeste zorgen bestaan over stroomuitval, omdat deze de uitzendingen zal beïnvloeden, met name bij BTS-stations in overstroomde gebieden. Na twee dagen van zware overstromingen (van 27 oktober tot de ochtend van 29 oktober) verloren ongeveer 111 van de 642 MobiFone BTS-stations in Hue hun signaal (bijna 17%), voornamelijk in binnenstedelijke gebieden en wijken zoals Vy Da, Kim Long, Thuan Hoa en een deel van Huong Thuy, Phu Loc...

"De belangrijkste oorzaak was een wijdverspreide stroomstoring. We konden 52 van die stations op tijd bereiken, maar 66 stations verloren nog steeds hun signaal. We hebben onze troepen verdeeld in groepen die elk de leiding hadden over de stationsclusters om de dienst zo snel mogelijk te herstellen", aldus de heer Hoai.

Sinds 28 oktober zijn 11 reddingsteams uit andere provincies en lokale troepen, met in totaal bijna 80 mensen, gemobiliseerd om Hue te ondersteunen. Tegelijkertijd heeft MobiFone ook roaming met Viettel geopend , waardoor klanten tijdens de storing enigszins konden blijven communiceren.

De reddingsoperatie stuitte echter op veel obstakels: "Het diepe water verhinderde dat het technisch personeel toegang kreeg tot het station. Op sommige plaatsen stond de huiseigenaar, toen de zender werd binnengebracht, de installatie ervan niet toe uit angst voor gevaar; op andere plaatsen had de huiseigenaar de deur al geëvacueerd en op slot gedaan. Dit was overmacht, niet dat MobiFone onverschillig stond tegenover zijn klanten", bevestigde de heer Hoai.

Reactie (0)