De heer Dang Quang Sinh, directeur van het Regionaal Gezondheidscentrum Bao Thang, bevestigde: "Het verbeteren van de kwaliteit van patiëntenonderzoek en -behandeling is een rode draad in de gehele bedrijfsvoering van zowel het voormalige Regionaal Algemeen Ziekenhuis Bao Thang als het huidige Regionaal Gezondheidscentrum Bao Thang. Na de fusie zet de instelling zich in voor hervorming van de administratieve procedures en het verbeteren van de kwaliteit van medisch onderzoek en behandeling door middel van diverse gecoördineerde oplossingen."
Volgens de heer Sinh heeft de strikte naleving van communicatie- en gedragsregels, met de patiënt als centraal punt, door ambtenaren en personeel ertoe bijgedragen dat mensen sneller en effectiever onderzoeken en behandelingen kunnen ondergaan, en dat er tegelijkertijd een prettige sfeer heerst tijdens het hele behandeltraject.
De polikliniek is aangewezen als het gebied dat de grootste behoefte heeft aan procesoptimalisatie. Dr. Tran Xuan Tram, hoofd van de polikliniek van het Bao Thang Regionaal Medisch Centrum, verklaarde: "Specifiek voor de polikliniek hebben we een patiëntenconsultatieteam opgericht; twee automatische nummeruitgifteautomaten en twee nummeruitgiftebalies in de onderzoeksruimte geïnstalleerd om de wachttijden voor patiënten al vroeg te verkorten. Momenteel beschikt het centrum over 15 onderzoekskamers, waaronder drie voor niet-overdraagbare aandoeningen: twee voor diabetes en één voor hypertensie. De overige onderzoekskamers bevinden zich in het zeven verdiepingen tellende gebouw."
Een ander belangrijk punt is het ondersteuningssysteem ter plaatse. Patiënten die terugkomen voor een vervolgafspraak hebben hun gegevens al in het systeem staan; wanneer het hun beurt is, worden ze opgeroepen voor onderzoek, waardoor lange wachttijden worden geminimaliseerd. Met name de paraclinische procedures zijn zo georganiseerd dat patiënten zo min mogelijk hoeven te reizen.
Op de afdeling Spoedeisende Hulp en Intensieve Zorg - Toxicologie, waar de behandeling urgent en onder hoge druk is, worden de eisen aan coördinatieprocedures en servicegerichtheid nog duidelijker benadrukt.
Dr. Le Van Manh, hoofd van de afdeling Spoedeisende Hulp en Intensieve Zorg - Toxicologie, vertelde: "Zowel voor als na de fusie is de afdeling trouw gebleven aan het principe dat de patiënt centraal staat. Het motto van het centrum is het meten van patiënttevredenheid. Alle medewerkers houden zich aan dit principe om de hoogst mogelijke tevredenheid te garanderen voor patiënten en hun families wanneer zij voor onderzoek en behandeling komen."
De effectiviteit van procesinnovatie en de verbetering van de servicekwaliteit wordt duidelijk aangetoond door de feedback van patiënten.
Mevrouw Pham Binh Thom, een patiënte die momenteel wordt behandeld op de afdeling Spoedeisende Hulp en Intensieve Zorg - Toxicologie, zei: "Na de behandeling voel ik me veel beter en ben ik niet meer zo zwak als in het begin. Dit is allemaal te danken aan de toegewijde zorg van de artsen hier."
Van investeringen in infrastructuur en het moderniseren van apparatuur tot het versterken van het personeel en het hervormen van onderzoek- en behandelprocedures: het uiteindelijke doel van het Regionaal Gezondheidscentrum Bao Thang is om patiënten beter van dienst te zijn. Dit betekent: kortere wachttijden, minder reizen, duidelijkere informatie en meer respect in elke fase. Wanneer patiënten een medische instelling binnenkomen met een gevoel van veiligheid, tijdige ondersteuning, goede communicatie en effectieve behandeling, is dat de meest waardevolle indicator voor de kwaliteit van de gezondheidszorg.
Bron: https://baolaocai.vn/nang-cao-chat-luong-dich-vu-y-te-post891313.html
Reactie (0)