De detailhandel ondergaat een digitale transformatie.

DNVN - Zelfscankassa's, zelfscansystemen en 'Just Walk Out'-technologieën maken de winkelervaring eenvoudiger. Een naadloze multichannel-ervaring verbindt fysieke winkels met webshops. Retailers zijn voortdurend op zoek naar nieuwe mogelijkheden om via digitale transformatie een concurrentievoordeel te behalen.

Deze transformaties zijn des te indrukwekkender gezien de obstakels die overwonnen moeten worden. De detailhandel is een snel veranderende sector en vereist daarom snelle innovatie. Bovendien maken de lage winstmarges in de detailhandel kosteneffectieve innovatie noodzakelijk.

In werkelijkheid hebben deze obstakels steevast een negatieve invloed op de kwaliteit. Dit verslechtert de klantervaring en verhindert dat digitale transformatieprojecten hun volledige potentieel bereiken.

Factoren die een succesvolle digitale transformatie in de detailhandel belemmeren.

Er zijn veel redenen waarom digitale transformatieprojecten van retailers niet de gewenste resultaten opleveren.

Bij digitale transformatieprojecten hanteren veel retailers de traditionele watervalmethode, die vaak wordt toegepast bij grootschalige projecten. In de huidige, snel veranderende wereld zijn sequentiële ontwikkelingsmethoden echter simpelweg niet effectief. Moderne bedrijven hebben frequente updates en continue verbetering van hun gedigitaliseerde data en workflows nodig. Ontwikkelingscycli moeten in dagen worden gemeten in plaats van maanden of jaren. Hoe langer een project duurt, hoe hoger de kosten en hoe lager de winstgevendheid.

AI-technologie kan worden gebruikt om POS-terminals en aangesloten fysieke apparaten te testen, waardoor de afrekenervaring in de winkel wordt geoptimaliseerd.

Bij de watervalmethode worden ook de kwaliteitsborgingsstrategieën in de detailhandel beïnvloed, wat de algehele effectiviteit van het project beïnvloedt.

Wanneer de tijd dringt, worden de laatste taken in het ontwikkelingsproces vaak gestroomlijnd. In een watervalmodel behoren kwaliteitscontroletaken vaak tot deze gestroomlijnde taken, waardoor de kans op defecten groter wordt.

Als kosten een belangrijke factor zijn, wil niemand concessies doen aan functies of functionaliteit. In plaats daarvan bezuinigen ze op kwaliteitscontrole om geld te besparen.

Wanneer een ontwikkelingsproject vertraging oploopt en een product later dan verwacht op de markt komt, kunnen de snelle veranderingen in de detailhandel ervoor zorgen dat het product verouderd raakt. Hierdoor verliest de technologie aan relevantie en bereikt ze niet het beoogde resultaat. Dit vermindert de stimulans voor continue verbetering om het volledige potentieel van de technologie te benutten.

Er moet rekening worden gehouden met de huidige stand van de retailtechnologie.

De meeste retailbedrijven werken met netwerken van honderden applicaties, waarvan vele draaien op verouderde mainframe-systemen van 30 tot 40 jaar oud. Het onderhouden van deze verouderde systemen is een enorme klus, die nog complexer wordt door de noodzaak om moderne innovaties te integreren met verouderde technologie – en dat alles terwijl de functionaliteit en gebruikerservaring verbeterd moeten worden. In veel gevallen vereisen nieuwe tools omslachtige tijdelijke oplossingen om te passen in processen stroomopwaarts of stroomafwaarts die tijdens de ontwikkeling over het hoofd zijn gezien. Het verstrekkende gevolg hiervan is dat de voortgang van de digitale transformatie wordt belemmerd.

We hebben de uitdagingen dus in kaart gebracht, maar wat zijn de oplossingen? Laten we eens kijken hoe we het model kunnen hervormen en projecten voor retailverbetering kunnen opzetten, zodat retailers het potentieel van digitale transformatie optimaal kunnen benutten.

Kwaliteit waarborgen tijdens de transformatie van de detailhandel.

Om de op te lossen problemen en de benodigde oplossingen volledig te begrijpen, is het cruciaal om al in de fase van scopebepaling nauwkeurige inputgegevens over de bedrijfscontext te verzamelen. Het verzamelen van deze input brengt ook de impact van nieuwe systemen op upstream- en downstream-verbindingen aan het licht. Effectief beheer op dit gebied kan de uitdagingen van communicatie met meerdere systemen, inclusief legacy-systemen, voorkomen of aanzienlijk verminderen.

Bij elke aanpak moet het kwaliteitsborgingsproces altijd centraal staan. Door kwaliteit vanaf het begin te integreren – te beginnen met het definiëren van meetvereisten en initiële bedrijfsbehoeften – kunnen organisaties een solide basis leggen voor het leveren van onderscheidende, responsieve klantervaringen.

Deze proactieve aanpak wordt des te belangrijker nu de detailhandel specifieke succescriteria voor transformatie vaststelt, waardoor de integriteit van essentiële processen wordt gewaarborgd om deze doelen te bereiken en de impact van bezuinigingsmaatregelen te voorkomen.

Nick Hudson is een doorgewinterde expert in productmarketing met meer dan 18 jaar ervaring in softwaretestautomatisering, SaaS-oplossingen en platforms voor medewerkersbetrokkenheid.