Personeelszaken in de banksector: Twee contrasterende kleuren.

Door hun netwerken te stroomlijnen en de werving te stimuleren, verschuiven banken van fysieke contactpunten naar een talentenjacht in het digitale tijdperk.

Optimaliseren van de operationele efficiëntie

Aan het begin van het Gregoriaanse jaar en het einde van het Maanjaar, wanneer de arbeidsmarkt een periode van ingrijpende veranderingen doormaakt, vertoont het personeelslandschap van de banksector twee ogenschijnlijk tegenstrijdige kleuren. Enerzijds zien we de golf van filiaalsluitingen, netwerkstroomlijningen en personeelsreducties. Anderzijds versnellen sommige banken de werving van hooggekwalificeerd personeel voor hun strategische transformatiefase. De banksector krimpt fysiek, maar groeit in capaciteit, en ondergaat een interne herstructurering waarbij mensen de hoeksteen vormen van de digitalisering en de herpositionering van het groeimodel.

In werkelijkheid betekent de vermindering van het aantal bankfilialen tegen 2025 niet per se een afname van de activiteiten. Integendeel, het is een teken van een proces van herstructurering en herverdeling van middelen. Naarmate transacties aan de balie geleidelijk plaatsmaken voor digitale platforms, neemt de behoefte aan traditionele 'contactpunten' af, terwijl de behoefte aan personeel dat deze transformatie kan uitvoeren, ontwerpen en leiden, snel toeneemt.

De Vietnamese Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade ( VietinBank ) is een treffend voorbeeld van deze trend. Alleen al in het afgelopen jaar heeft de bank 100 filialen gesloten, waaronder 72 in de eerste negen maanden van het jaar en nog eens 28 filialen die naar verwachting tussen november/december 2025 en begin 2026 zullen sluiten.

Het is opmerkelijk dat de stroomlijning van het netwerk niet heeft geleid tot een daling van de bedrijfsresultaten. Tijdens de conferentie over de implementatie van banktaken in 2026 verklaarde Tran Minh Binh, voorzitter van VietinBank, dat de totale activa naar schatting eind 2025 2,8 biljoen VND zullen bedragen, een stijging van ongeveer 18% ten opzichte van 2024; de uitstaande leningen zullen naar schatting bijna 2 biljoen VND bedragen, een stijging van ongeveer 16% ten opzichte van 2024. De ratio van niet-renderende leningen/uitstaande leningen zal onder de 1,5% blijven. De dekkingsgraad van niet-renderende leningen zal op een hoog niveau blijven. Het gemobiliseerde kapitaal zal naar schatting bijna 2 biljoen VND bedragen, een stijging van 13% ten opzichte van eind 2024.

Eerder, tijdens de jaarlijkse algemene vergadering van aandeelhouders in 2025, bevestigde de heer Tran Minh Binh dat VietinBank een strategie implementeert om haar systeem te stroomlijnen en als eerste staatsbank haar transactiesysteem aanzienlijk zal vereenvoudigen en vervangen door een digitaal platform om de klantervaring te verbeteren, terwijl tegelijkertijd AI wordt toegepast op management en klantenservice.

Naar verwachting zal het personeelsbestand van veel banken in 2025 sterk afnemen. (Illustratieve afbeelding)

Niet alleen VietinBank, maar ook veel andere banken hebben een scherpe daling van het personeelsbestand geregistreerd. LPBank schrapte bijna 1.800 banen in de eerste drie kwartalen van 2025, VIB verminderde 1.096 functies, Vietcombank 492 en HDBank 488. Het beeld is echter niet volledig eenzijdig. Sommige banken breiden hun netwerk stilletjes uit, met MB dat 18 filialen opende, VIB 14, HDBank 7, terwijlACB en Techcombank ook een lichte groei lieten zien. Over het geheel genomen spelen de vier grootste banken nog steeds een cruciale rol in het distributiesysteem, met meer dan 5.000 transactiepunten, goed voor bijna de helft van de gehele sector.

De verschuiving van transacties aan de balie naar digitale kanalen wordt beschouwd als de belangrijkste reden. Statistieken van de Vietnamese centrale bank tonen aan dat meer dan 90% van de persoonlijke financiële transacties bij grote banken nu via digitale platforms verloopt, en sommige banken overschrijden zelfs de 95%. Doordat klanten steeds minder vaak een filiaal bezoeken, wordt het steeds minder efficiënt om een ​​dicht netwerk van filialen met hoge operationele kosten in stand te houden.

Tijdens een recent seminar over AI-toepassingen in banksystemen stelde de heer Nguyen Quang Huy, CEO van de faculteit Financiën en Bankwezen aan de Nguyen Trai Universiteit, dat de "golf" van het verminderen van transactiepunten geen negatieve betekenis heeft, maar een strategische verschuiving weerspiegelt. De bespaarde middelen zullen worden herinvesteerd in technologische infrastructuur, cyberbeveiliging en AI, waarmee een basis wordt gelegd voor het verbeteren van de servicekwaliteit en het personaliseren van ervaringen in de digitale ruimte.

Financieel expert dr. Nguyen Tri Hieu merkte echter op dat elk filiaal een contactpunt met het merk is en dat de sluiting ervan zorgvuldig moet worden overwogen om te voorkomen dat de toegang tot diensten wordt verstoord, met name voor oudere klanten of klanten die niet vertrouwd zijn met technologie.

Toegenomen vraag naar talent voor het transformatietraject.

Binnen dit gestroomlijnde landschap is een parallelle trend duidelijk zichtbaar: banken versnellen de werving van hooggekwalificeerd personeel, met een focus op business, technologie, data en verandermanagement. Asia Commercial Bank (ACB) is hiervan een goed voorbeeld. De bank heeft officieel haar "Career Partner 2026"-programma gelanceerd, waarmee bijna 800 carrièremogelijkheden worden gecreëerd die aansluiten bij de bedrijfsstrategie en het transformatieplan voor de komende periode.

Volgens het persbericht werft ACB personeel voor een breed scala aan functies binnen de organisatie, van specialisten tot functioneel directeuren, teamleiders, afdelingshoofden, filiaalmanagers en managers van transactiekantoren. Deze functies bestrijken de gebieden prioriteitsklanten, particuliere klanten, zakelijke klanten en klantenservice, met als doel de marktuitbreiding te versnellen en de servicekwaliteit te verbeteren. Tegelijkertijd versterkt de bank de werving voor transformatiegerelateerde functies zoals strategisch management, technologie, data, projectmanagement en verandermanagement. Deze functies zullen worden uitgevoerd binnen het Transformation Management Office en direct betrokken zijn bij de implementatie van de alomvattende strategie.

Het hoogtepunt van deze wervingscampagne is ACB's zoektocht naar mensen die klaar zijn om deel te nemen aan de transformatie van 2025 tot 2030, die bereid zijn hun comfortzone te verlaten, te experimenteren met nieuwe benaderingen en bij te dragen aan transformatieve initiatieven. Leiders van ACB gaven aan dat, nu de overgang naar het nieuwe jaar nadert – een tijd waarin mensen reflecteren en beslissingen nemen over hun carrière – het "Career Partner"-programma door ACB blijft worden gepositioneerd als een wervingsprogramma dat diepgaand en stimulerend is en ruimte creëert voor ontwikkeling die aansluit bij de kerncompetenties van medewerkers.

Deze realiteit laat zien dat personeelsreducties in sommige afdelingen niet betekenen dat banken stoppen met werven. Integendeel, banken herstructureren hun personeelsbestand naar een slankere, traditionele operationele structuur, maar breiden uit naar functies met een hoge toegevoegde waarde. Technologie, data, verandermanagement en moderne bedrijfspraktijken zijn belangrijke thema's geworden in personeelsstrategieën.

Over het algemeen weerspiegelen de afnemende fysieke contactpunten en de toenemende vraag naar talent een structurele verschuiving in de banksector. Dit is geen defensieve terugtrekking, maar eerder een aanpassing aan een nieuwe concurrentieomgeving waarin technologie de basis vormt en mensen de doorslaggevende factor zijn. De banksector verkleint zijn fysieke aanwezigheid om verder uit te breiden in de digitale ruimte, en in dit proces is hoogwaardig personeel de sleutel tot het omzetten van strategie in tastbare resultaten.

Momenteel vormen de vier staatsbanken (de 'Big 4') nog steeds de ruggengraat van het bankwezen. Eind september hadden Agribank , BIDV, VietinBank en Vietcombank meer dan 5.000 transactiepunten in handen, goed voor 48% van de gehele sector. Agribank is met 2.222 punten (cijfers van het tweede kwartaal) de absolute koploper, terwijl BIDV een stabiele 1.117 punten behoudt.

Bron: https://congthuong.vn/nhan-su-nganh-ngan-hang-hai-gam-mau-tuong-phan-437796.html