Ambtenaren van de wijk Thuy Xuan begeleiden inwoners bij het uitvoeren van online administratieve procedures.

Vertrouwen opbouwen

Op maandagochtend verliep het werk bij het Openbaar Bestuurscentrum (PVHCC) in de wijk Vy Da vlot en hoefden mensen niet langer onnodig lang te wachten. Aanvragen werden tijdens kantooruren in ontvangst genomen en verwerkt, waarbij het personeel proactief uitleg gaf en elke stap duidelijk uitlegde. Mevrouw Nguyen Thi Diep, een al lang inwoner van de wijk, zei dat de procedures de laatste tijd veel gemakkelijker verlopen, met duidelijke instructies en een kortere reistijd.

Mevrouw Nguyen Thi Minh Thanh, woonachtig aan Nguyen Cong Trustraat 9/7 in de wijk Vy Da, uitte haar tevredenheid over het verantwoordelijkheidsgevoel en de servicegerichte houding van de lokale ambtenaren in een handgeschreven bedankbrief aan het wijkkantoor. Ze was geholpen bij de procedure voor het registreren van het overlijden van een familielid. In de brief merkte ze op dat de aanvraag zorgvuldig en volgens de regels was ontvangen en verwerkt, en dat de ambtenaren die de aanvraag behandelden blijk gaven van nauwgezetheid, vriendelijkheid en toewijding. Deze concrete feedback is een duidelijk bewijs van de effectiviteit van de hervormingen op lokaal niveau, waar het vertrouwen van de burgers is gebaseerd op de kwaliteit van de dagelijkse dienstverlening.

In de wijk Hoa Chau begon de transformatie met het reorganiseren van werkprocessen om verantwoordelijkheden en taken duidelijk te definiëren; het versterken van de administratieve discipline en orde; en het vergroten van de individuele verantwoordelijkheid bij de uitvoering van officiële taken. De wijk Hoa Chau richt zich op het organiseren van trainingen om de kennis over digitale transformatie, vaardigheden in het gebruik van digitale platforms en nieuwe werkmethoden voor ambtenaren en overheidsmedewerkers te actualiseren. De trainingen zijn niet gericht op het volgen van trends, maar op het verbeteren van de kwaliteit van het dagelijkse werk en het beter bedienen van de bevolking.

De heer Phan Trong Nghia, voorzitter van het wijkcomité van Hoa Chau, zei dat na de stroomlijning van het administratieve apparaat het niet alleen nodig is om een ​​soepele werking te garanderen, maar ook om de kwaliteit van de dienstverlening aan de burgers te verbeteren. Volgens de heer Nghia kan digitale transformatie pas echt effectief zijn als het personeel voldoende kennis en vaardigheden bezit. "We hebben training en ontwikkeling van personeel als een cruciale factor aangemerkt. Wanneer medewerkers technologie begrijpen en beheersen, zal de toepassing van digitale transformatie effectief zijn en niet slechts een formaliteit blijven", benadrukte de heer Nghia.

Digitale transformatie vanuit de praktijk

De effectiviteit van de digitale transformatie in Hoa Chau blijkt duidelijk uit de manier waarop aanvragen worden ontvangen en verwerkt. Het openbare dienstencentrum van de wijk Hoa Chau behoort momenteel tot de koplopers in de stad wat betreft het ontvangen van online aanvragen en staat op de 2e plaats van de 40 wijken en gemeenten. Dit resultaat weerspiegelt een verandering in de werkwijze van de lokale overheid en laat zien dat mensen steeds meer vertrouwen hebben in online overheidsdiensten en deze proactief gebruiken.

Volgens de heer Ngo Van Tuan, adjunct-directeur van het openbaar dienstverleningscentrum van de stad Hue , gaat digitale transformatie bij het online aanbieden van publieke diensten niet alleen over technologie, maar ook over een verandering in de gewoonten van zowel ambtenaren als burgers. "Wanneer processen gestandaardiseerd zijn, werken ambtenaren proactief en verantwoordelijk, en zullen burgers geleidelijk de gewoonte ontwikkelen om aanvragen online in te dienen. Dit is een cruciale factor voor het verbeteren van de efficiëntie van de publieke dienstverlening", aldus de heer Tuan.

De heer Tuan verklaarde dat de stad de laatste tijd bijzondere aandacht besteedt aan het ondersteunen van gemeenten en wijken bij het begeleiden van mensen naar online publieke diensten, met name op lokaal niveau. Wanneer mensen duidelijk de voordelen, de transparantie en de tijdsbesparing zien, zal digitale transformatie vanzelf een onderdeel van hun leven worden.

De ontwikkelingen in de wijken en gemeenten tonen een gemeenschappelijk punt: het vertrouwen van de bevolking is gebaseerd op een dienstbare houding en efficiëntie. Dit is ook de geest die de leiding en richting van de stad Hue de afgelopen tijd heeft doordrongen – waarbij maatschappelijke consensus wordt beschouwd als een belangrijke basis voor ontwikkeling.

Vooruitkijkend naar de nieuwe regeerperiode hebben alle lokale overheden in Hue City hun doelen duidelijk geformuleerd: een gestroomlijnd, effectief en efficiënt overheidsapparaat opbouwen, de bevolking beter van dienst zijn en een solide basis leggen voor duurzame ontwikkeling.

Vertrouwen ontstaat niet door beloftes, maar door concrete, aanhoudende acties op lokaal niveau. Wanneer mensen zich serieus en verantwoordelijk voelen bij het aanpakken van hun zorgen, en wanneer ambtenaren bereid zijn te leren en te innoveren om aan de eisen van de digitale transformatie te voldoen, dan vormt dat de basis voor consensus.

Tekst en foto's: Hai Thuan

Bron: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/niem-tin-tu-co-so-162284.html