Verspreid enquêteformulieren over de tevredenheidsindex van mensen

(HNMO) - Op de middag van 19 juni hield het Hanoi Institute for Socio -Economic Development een conferentie om de meting van de Tevredenheidsindex van Mensen en Organisaties (SIPAS) in 2023 in te voeren voor departementen, aan departementen gelijkwaardige agentschappen en volkscomités van districten, steden en gemeenten.

Conferentiescène.

3 onderzoeksteams

Het rapport van de conferentie over de resultaten van het onderzoek en de meting van de SIPAS-index in 2022 toonde het volgende aan: Mensen en organisaties waarderen de diensten van departementen, daaraan gelijkwaardige agentschappen en volkscomités van districten, dorpen en steden in de stad zeer. Als gevolg hiervan bedroeg de gemiddelde SIPAS-index in 2022 voor het departementenblok 90,19%, een stijging van 1,07% ten opzichte van 2021 (89,12%); voor het districtenblok bedroeg de gemiddelde SIPAS-index in 2022 93,49%, een stijging van 2,4% ten opzichte van 2021 (91,08%).

Le Ngoc Anh, directeur van het Instituut voor Sociaal-Economische Ontwikkelingsonderzoek in Hanoi, zei dat ter uitvoering van Plan nr. 120/KH-UBND van 14 april 2023 betreffende het onderzoeken, meten, onderzoeken en analyseren van de tevredenheid van mensen en organisaties met een aantal openbare diensten (afgifte van certificaten voor grondgebruiksrechten; bouwvergunningen; openbare gezondheidszorg; openbare onderwijsdiensten in Hanoi in 2023) en Plan nr. 121/KH-UBND van 14 april 2023 betreffende het meten van de tevredenheidsindex van mensen en organisaties met afdelingen, daaraan gelijkwaardige agentschappen en volkscomités van districten, steden en gemeenten in de stad in 2023, het Instituut 132 functionarissen, ambtenaren en medewerkers heeft aangesteld om 52 eenheden rechtstreeks te onderzoeken. Dienovereenkomstig werden volgens plan drie onderzoeksteams georganiseerd; elk team bestond uit ongeveer 45 personen, onder leiding van een adjunct-directeur van het Instituut.

Met betrekking tot de taak "Het onderzoeken, meten, onderzoeken en analyseren van de tevredenheid van mensen en organisaties met een aantal publieke diensten" zijn de deelnemers aan de enquête personen en vertegenwoordigers van organisaties die rechtstreeks transacties hebben uitgevoerd, resultaten hebben ontvangen en rechtstreeks medische en educatieve diensten hebben ervaren en gebruikt vanaf 1 januari 2023 tot het moment van de enquête. De enquêtetijd is toegewezen van juli 2023 tot en met december 2023. Het totale aantal directe enquêtestemmen in 2023 voor 4 publieke diensten bedraagt 12.900 stemmen...

Wat betreft de taak "Het meten van de tevredenheidsindex van mensen en organisaties met de diensten van departementen, agentschappen gelijk aan departementen, en volkscomités van districten, steden en gemeenten in de stad in 2023", zijn de respondenten personen en vertegenwoordigers van organisaties die rechtstreeks transacties hebben verricht en de resultaten van de administratieve afhandeling hebben ontvangen bij het "one-stop"-kantoor van de ondervraagde agentschappen, eenheden en gemeenten vanaf 1 januari 2023 tot het moment van de enquête. De ondervraagde eenheden zijn 22 departementen, agentschappen gelijk aan departementen, en 30 districten, steden en gemeenten. De enquêteperiode loopt van juli 2023 tot en met december 2023. De enquête vindt rechtstreeks plaats bij het "one-stop"-kantoor. Het aantal enquêtestemmen voor departementen en agentschappen gelijk aan departementen bedraagt 2.550, en voor de volkscomités van districten, steden en gemeenten 9.000.

Echte implementatie voor echte effectiviteit

De permanente vicevoorzitter van het Stadsvolkscomité, Le Hong Son, sprak op de conferentie.

Le Hong Son, lid van het Permanent Comité van het Stadspartijcomité, permanent vicevoorzitter van het Stadsvolkscomité en hoofd van de Werkgroep ter verbetering en versterking van de Administratieve Hervormingsindex (PAR-index), SIPAS-index voor de periode 2021-2025 van de stad Hanoi, sprak op de conferentie het volgende: "Het doel van de stad is om de tevredenheid van mensen en bedrijven te verbeteren, de kwaliteit van de openbare administratieve diensten te verbeteren en zo positieve veranderingen op alle gebieden te creëren. Daarom is het eerste wat moet gebeuren het verbeteren van de faciliteiten, door ten minste te voldoen aan de eisen van Besluit nr. 4379/QD-UBND van 10 november 2022 van het Stadsvolkscomité tot goedkeuring van het project naar het model van een moderne administratieve procedure voor ontvangst en rapportage van resultaten op alle niveaus in de stad."

Volgens Le Hong Son, de vaste vicevoorzitter van het stadsvolkscomité, is het zo dat, ongeacht hoeveel moderne informatietechnologie wordt geïnvesteerd en toegepast, de houding en de geest van dienstverlening nog steeds het allerbelangrijkste zijn. Dit zijn immers de belangrijkste factoren die de tevredenheid van mensen en organisaties bepalen. Hij benadrukte dat "om succesvol te zijn, we naar de inhoud moeten kijken" en vroeg welke eenheden er moesten worden ingezet om vier groepen indexen te verbeteren: de index voor administratieve hervormingen (PAR-index), de index voor de prestaties van het provinciale openbaar bestuur (PAPI); de index voor concurrentievermogen van de provincie (PCI); de index voor tevredenheid van mensen en organisaties (SIPAS).

Met betrekking tot het plan om de tevredenheidsindex van mensen en organisaties over de diensten van agentschappen en eenheden te meten, heeft de vaste vicevoorzitter van het stadsvolkscomité het Instituut voor Onderzoek naar Sociaal-Economische Ontwikkeling van Hanoi verzocht om een meet-, onderzoeks- en analyseplan op te stellen op basis van de vastgestelde vereisten en voortgang; onderzoek te organiseren, de index te evalueren en te analyseren; deze naar de relevante eenheden te sturen zodat zij snel een herstelplan kunnen ontwikkelen en implementeren.

Bron