Verspreid enquêteformulieren om de publieke tevredenheid te peilen.

Hà Nội Mới•19/06/2023

(HNMO) - Op de middag van 19 juni hield het Hanoi Instituut voor Economisch en Sociaal Ontwikkelingsonderzoek een conferentie over de implementatie van de meting van de Tevredenheidsindex van Burgers en Organisaties (SIPAS) in 2023 voor departementen, gelijkwaardige instanties en volkscomités van districten, steden en gemeenten.

De situatie tijdens de conferentie.

3 enquêteteams

Het rapport dat tijdens de conferentie werd gepresenteerd over de resultaten van het SIPAS Index-onderzoek en de meting van 2022 toonde aan dat burgers en organisaties de diensten van departementen, gelijkwaardige instanties en de volkscomités van districten, steden en gemeenten binnen de stad zeer waarderen. Concreet bereikte de gemiddelde SIPAS Index-score voor de departementen in 2022 90,19%, een stijging van 1,07% ten opzichte van 2021 (89,12%); voor de districten bereikte de gemiddelde SIPAS Index-score in 2022 93,49%, een stijging van 2,4% ten opzichte van 2021 (91,08%).

Volgens Le Ngoc Anh, directeur van het Hanoi Instituut voor Sociaal-Economisch Ontwikkelingsonderzoek, heeft het Instituut, in het kader van de uitvoering van Plan nr. 120/KH-UBND van 14 april 2023 betreffende het onderzoeken, meten, analyseren en inventariseren van de tevredenheid van burgers en organisaties over een aantal openbare diensten (zoals de afgifte van gebruiksrechten voor grond, bouwvergunningen, openbare gezondheidszorg en openbaar onderwijs in Hanoi in 2023) en Plan nr. 121/KH-UBND van 14 april 2023 betreffende het meten van de tevredenheidsindex van burgers en organisaties over departementen, gelijkwaardige instanties en volkscomités van districten, steden en gemeenten in 2023, 132 ambtenaren, medewerkers en medewerkers ingezet om 52 eenheden rechtstreeks te enquêteren. Er werden drie enquêteteams samengesteld, zoals gepland, elk bestaande uit ongeveer 45 personen onder leiding van een adjunct-directeur.

Wat betreft de opdracht "Het onderzoeken, meten, analyseren en inventariseren van de tevredenheid van burgers en organisaties over een aantal publieke diensten", bestaat het onderzoek uit individuen en vertegenwoordigers van organisaties die rechtstreeks transacties hebben verricht, resultaten hebben ontvangen en rechtstreeks gebruik hebben gemaakt van zorg- en onderwijsdiensten tussen 1 januari 2023 en het moment van het onderzoek. De onderzoeksperiode loopt van juli 2023 tot en met december 2023. Het totale aantal rechtstreeks ingevulde enquêteformulieren in 2023 voor de vier publieke diensten bedraagt 12.900.

Met betrekking tot de opdracht "Het meten van de tevredenheidsindex van burgers en organisaties over de diensten van afdelingen, gelijkwaardige instanties en wijkraden van districten, gemeenten en steden in de stad in 2023", bestaat het onderzoek uit individuen en vertegenwoordigers van organisaties die rechtstreeks transacties hebben verricht en resultaten van administratieve procedures hebben ontvangen bij de "one-stop"-servicecentra van de onderzochte instanties, eenheden en gemeenten tussen 1 januari 2023 en het moment van het onderzoek. De onderzochte eenheden omvatten 22 afdelingen en gelijkwaardige instanties en 30 districten, gemeenten en steden. De onderzoeksperiode loopt van juli 2023 tot en met december 2023. Het onderzoek wordt rechtstreeks uitgevoerd bij de "one-stop"-servicecentra. Het aantal enquêteformulieren voor afdelingen en gelijkwaardige instanties bedraagt 2.550, en voor de wijkraden van districten, gemeenten en steden 9.000.

Effectief implementeren om tastbare resultaten te behalen.

De permanente vicevoorzitter van het stadsbestuur, Le Hong Son, hield een toespraak tijdens de conferentie.

In zijn toespraak tijdens de conferentie verklaarde het lid van het Permanent Comité van het Partijcomité van Hanoi, de Permanent Vicevoorzitter van het Volkscomité van Hanoi en het hoofd van de Taskforce voor de Verbetering en Versterking van de Hervormingsindex voor het Openbaar Bestuur (PAR-index) en de SIPAS-index voor de periode 2021-2025 van Hanoi, duidelijk: "Het doel van de stad is om de tevredenheid van burgers en bedrijven te vergroten, de kwaliteit van de openbare dienstverlening te verbeteren en zo positieve veranderingen op alle gebieden te bewerkstelligen. Daarom is de eerste stap het verbeteren van de fysieke infrastructuur, die minimaal moet voldoen aan de eisen van Besluit nr. 4379/QD-UBND van 10 november 2022 van het Volkscomité van Hanoi betreffende de goedkeuring van het project voor een model van moderne afdelingen voor de ontvangst en levering van administratieve procedures op alle niveaus in de stad."

Volgens Le Hong Son, de vaste vicevoorzitter van het stadsbestuur, blijft, ongeacht de investeringen in en toepassing van moderne informatietechnologie, de houding en de servicegerichtheid van het grootste belang. Dit is immers de belangrijkste factor die de tevredenheid van burgers en organisaties bepaalt. Hij benadrukte dat "om succes te behalen, we ons moeten richten op de inhoud" en drong er bij de betrokken instanties op aan om zich in te zetten voor de verbetering van vier indicatoren: de Index voor Hervorming van het Openbaar Bestuur (PAR-index), de Provinciale Index voor Effectiviteit van Openbaar Bestuur en Governance (PAPI), de Provinciale Concurrentie-index (PCI) en de Index voor Burger- en Organisatietevredenheid (SIPAS).

Met betrekking tot de methode voor het meten van de tevredenheidsindex van burgers en organisaties over de diensten van overheidsinstanties en -diensten, heeft de vaste vicevoorzitter van het Volkscomité van Hanoi het Hanoi Instituut voor Economisch en Sociaal Ontwikkelingsonderzoek verzocht om het meet-, onderzoeks- en analyseplan volgens de gestelde eisen en planning uit te voeren; om onderzoek, evaluatie en analyse van de index te organiseren en deze zo snel mogelijk naar de relevante instanties te sturen, zodat zij corrigerende plannen kunnen ontwikkelen en implementeren…

Bron