Quang Ngai: Administratieve procedures rechtstreeks naar de huizen van mensen brengen.

Veel gemeenten in Quang Ngai implementeren een mobiel administratief model, waarbij openbare diensten rechtstreeks naar de dorpen worden gebracht, waardoor mensen tijd en reiskosten besparen.

Het concept van een totaaloplossing naar de dorpen en gehuchten brengen.

Het rechtstreeks aanbieden van administratieve procedures aan dorpen en individuele huishoudens blijkt in veel plaatsen in de provincie Quang Ngai een effectieve aanpak te zijn. Dit helpt mensen in bergachtige en afgelegen gebieden niet alleen om reistijd en -kosten te besparen, maar draagt ​​ook bij aan een verandering in de dienstverleningsmentaliteit van lokale autoriteiten naar een meer proactieve, mensgerichte en praktische aanpak.

Door het centrale servicepunt direct op lokaal niveau te brengen, besparen mensen tijd en reiskosten. Foto: Tue Lam

In het gemeenschapscentrum van het dorp Lang Xi 1 (gemeente Ba To) had zich al vroeg in de ochtend een grote menigte verzameld, wachtend op hun beurt om administratieve procedures af te handelen volgens het schema van de mobiele taskforce. In tegenstelling tot de drukte en de vele ritten van voorheen, hadden de mensen deze keer hun documenten proactief voorbereid. Ze hoefden alleen maar op tijd te komen om begeleiding te krijgen en hun procedures ter plekke te laten verwerken.

Direct voor de ingang van het gemeenschapscentrum is een miniatuurservicecentrum ingericht, compleet met computers, printers en apparatuur voor documentverwerking. In plaats van achter een balie te zitten, staan ​​de medewerkers direct naast de burgers om hen te ontvangen, hun gegevens te controleren en hen door elke stap van de procedure te begeleiden.

De heer Pham Van Tien, een inwoner van het dorp Lang Xi 1, vertelde dat hij voorheen voor al zijn papierwerk naar het gemeentehuis moest, wat tijdrovend en onhandig was. Nu het in het dorp zelf kan, is het veel gemakkelijker.

Veel gezinnen deelden de vreugde van het niet langer hoeven reizen over lange afstanden en uitten hun blijdschap over het feit dat ambtenaren rechtstreeks naar hun dorpen kwamen om hen te helpen met administratieve procedures. Mevrouw Pham Thi Day (uit het dorp Xa Rau) vertelde: "Mijn huis ligt ver van het gemeentehuis, dus voorheen moest ik elke keer dat ik papierwerk moest doen, iemand vragen om me te brengen, wat bijna een hele ochtend in beslag nam. Nu de ambtenaren naar het dorp komen, besparen mensen tijd, kosten en kunnen ze proactiever zijn in hun gezinszaken."

In de gemeente Ba Tô kregen veel inwoners die ver van het gemeentecentrum woonden, begeleiding van ambtenaren die rechtstreeks bij hen thuis kwamen om te helpen met papierwerk en procedures. Foto: Tuệ Lâm

Om een ​​soepel aanvraagproces te garanderen, heeft de taakgroep een gedetailleerd plan opgesteld en het werkschema vooraf bekendgemaakt via het dorpshoofd en het omroepsysteem, zodat mensen alle benodigde documenten konden voorbereiden en meerdere bezoeken konden minimaliseren.

In bergachtige gebieden zoals Ba Tô vormde het moeilijke transport voorheen een belemmering waardoor veel mensen administratieve procedures niet konden afronden. Door openbare diensten rechtstreeks naar de dorpen te brengen, wordt niet alleen aan directe behoeften voldaan, maar wordt ook duidelijk een verschuiving in het bestuurlijk denken aangetoond.

Het is belangrijk om te benadrukken dat ambtenaren het werk niet voor de mensen doen, maar hen direct begeleiden zodat ze de procedures begrijpen en zelf kunnen uitvoeren. Voor mensen die analfabeet zijn of problemen ondervinden bij het invullen van de aangifte, bieden ambtenaren praktische begeleiding en leggen ze elk detail specifiek uit om mensen te helpen hun aanvraag in te vullen. Voor etnische minderheidsgemeenschappen wijst elke taakgroep ambtenaren toe die de lokale taal vloeiend spreken om te helpen met de communicatie, waardoor het voor mensen gemakkelijker wordt om toegang te krijgen tot de procedures.

Ambtenaren beperken zich niet tot centrale ontvangstpunten, maar brengen ook apparatuur naar de huizen van ouderen en zieken die niet in staat zijn om te reizen. Het beeld van ambtenaren die computers en printers naar elk huishouden brengen om procedures direct voor de deur af te handelen, is in veel dorpen in de bergen een vertrouwd beeld geworden. "Ik ben oud en heb moeite met lopen, maar nu komen de ambtenaren naar mijn huis om te helpen, dus ik hoef nergens meer heen", zei mevrouw Pham Thi Duong (uit dorp Lang Xi 1) met een glimlach.

De effectiviteit van een mensgerichte aanpak.

Sinds begin 2026 bezoekt de mobiele administratieve werkgroep van de gemeente Ba Tô, bestaande uit 7 leden, rechtstreeks dorpen om aanvragen in ontvangst te nemen en te verwerken. De werksessies worden roulerend georganiseerd, waarbij prioriteit wordt gegeven aan gebieden die verder van het centrum liggen, zodat alle burgers toegang hebben tot openbare diensten.

In het weekend benut het mobiele administratieve team de tijd om mensen te begeleiden en te helpen met hun papierwerk. Foto: Tuệ Lâm

Hierdoor werden alle aanvragen vóór de deadline verwerkt. Dit toont niet alleen de efficiëntie van de werkverwerking aan, maar laat ook een duidelijke verschuiving zien in de aanpak van de lokale overheden, van passief naar proactief in de dienstverlening aan de bevolking.

Naast het persoonlijk afhandelen van aanvragen, begeleiden ambtenaren burgers ook bij het registreren voor een elektronisch identiteitsaccount, het online indienen van aanvragen en het gebruik van digitale overheidsdiensten. Veel burgers, die aanvankelijk onbekend waren met het proces, zijn er geleidelijk aan gewend geraakt om procedures in een elektronische omgeving uit te voeren.

Niet alleen in Ba Tô, maar ook in de gemeente Bình Sơn is het model "Mobiele Administratieve Zaterdag" ingevoerd. Hierbij komen ambtenaren naar de dorpen om de inwoners buiten de reguliere werktijden van dienst te zijn. Veel procedures, zoals huwelijksregistratie, notariële akten en bedrijfsregistratie, worden direct in de woonwijk afgehandeld. Dit helpt mensen om geen vrije dagen op te hoeven nemen of dagenlang te hoeven wachten op de afhandeling van hun documenten.

De mobiele taakgroep voor de afhandeling van administratieve procedures heeft niet alleen de werkdruk verhoogd, maar ook een duidelijke verschuiving laten zien in de aanpak van lokale overheden, van passief naar proactief in de dienstverlening aan de bevolking. Foto: Tue Lam

In een gesprek met een verslaggever van de krant Industrie en Handel zei mevrouw Vo Thi Hien, voorzitter van het Volkscomité van de gemeente Binh Son, dat de implementatie van het model voortkomt uit de daadwerkelijke behoeften van de bevolking. Momenteel ondervindt een deel van de bevolking, met name ouderen, mensen met een beperking, mensen die in ploegendienst werken of mensen die ver van het gemeentecentrum wonen, nog steeds moeilijkheden bij het uitvoeren van administratieve procedures. "Daarom zijn mobiele administratieve diensten een concrete oplossing voor de uitvoering van het beleid van administratieve hervorming, waarmee een servicegerichte administratie wordt opgebouwd die de burgers centraal stelt. Tegelijkertijd draagt ​​het model ook bij aan het verminderen van de werkdruk van het centrale servicepunt en het verbeteren van de efficiëntie van de afhandeling van procedures op lokaal niveau", aldus mevrouw Hien.

Het mobiele bestuursmodel bewijst gestaag zijn effectiviteit in het overbruggen van de kloof tussen overheid en burgers. Dit is niet alleen een oplossing voor de korte termijn, maar ook een geschikte richting voor het opbouwen van een moderne, burgervriendelijke overheid die beter aansluit op de behoeften van de burgers.

Bron: https://congthuong.vn/quang-ngai-dua-thu-tuc-hanh-chinh-ve-tan-nha-dan-457574.html