Hanoi lanceert een onafhankelijk enquêteportaal om 50 openbare diensten te evalueren.

Op 4 juni vond in het openbaar bestuurscentrum van Hanoi een ceremonie plaats voor de ondertekening van een Memorandum van Overeenkomst (MOU) door Hanoi Innovation Center Joint Stock Company (HIHUB), in samenwerking met het openbaar bestuurscentrum van Hanoi, het Vietnam Institute of Innovation, de Vietnam Public Commercial Bank (PVcomBank) en ShopeeFood Vietnam. Tegelijkertijd werd het onafhankelijke enquêteportaal van HIHUB gelanceerd om feedback van het publiek te verzamelen over 50 categorieën openbare diensten in de hoofdstad.

Volgens het organisatiecomité wordt het programma uitgevoerd op basis van het memorandum van overeenstemming dat op 12 mei 2026 is ondertekend tussen het Centraal Partijbureau en Hanoi Innovation Center Joint Stock Company (HIHUB), met als doel de daadwerkelijke ervaringen van burgers met het gebruik van openbare diensten onafhankelijk te onderzoeken en te evalueren.

De enquêtecampagne zal naar verwachting begin juni 2026 in de hele stad Hanoi van start gaan en zich richten op 50 essentiële openbare diensten.

Via het onafhankelijke enquêteportaal van HIHUB kunnen burgers direct hun ervaringen delen, de kwaliteit van de dienstverlening beoordelen en problemen en obstakels melden die ze tijdens administratieve procedures zijn tegengekomen.

Een opvallend aspect van dit enquêtemodel is de verschuiving van het primair meten van tevredenheid naar het evalueren van de gehele ervaring van burgers met het gebruik van openbare diensten. De enquête omvat alles, van het begrijpen van procedures, het indienen van aanvragen en de verwerking ervan tot het ontvangen van de resultaten van administratieve procedures.

Naast directe enquêtes via het portaal voor overheidsdiensten en het openbaar bestuurscentrum, maakt het nieuwe model gebruik van onafhankelijke enquêtetechnologie met versleuteling en beveiligingsmechanismen voor gebruikersgegevens.

Dit vind je misschien ook leuk

Technologiebedrijven zetten vol in op zelfrijdende computers.VTV.vn - Grote technologiebedrijven verwachten dat autonome computers de manier waarop gebruikers met apparaten omgaan, zullen veranderen.

Het systeem is ontworpen om automatisch enquêtelinks te versturen via Zalo OA, sms, e-mail of de iHanoi-app, ongeveer twee uur nadat burgers de administratieve procedures hebben afgerond. De evaluatie vindt plaats nadat de burgers het servicegebied hebben verlaten, wat het feedbackproces vergemakkelijkt.

Een ander nieuw aspect is dat de enquêteresultaten niet alleen worden verzameld bij burgers en bedrijven, maar ook de meningen van ambtenaren in de frontlinie – degenen die rechtstreeks aanvragen ontvangen en verwerken – omvatten, samen met digitale administratieve gegevens op het e-overheidsportaal, zoals foutpercentages bij verwerkingsstappen, interactietijd met het systeem en andere relevante gegevens.

Volgens het organisatiecomité maakt het enquêtemodel ook gebruik van steekproef- en gegevensverwerkingsmethoden die gericht zijn op het vergroten van de representativiteit van de enquêteresultaten en het beperken van factoren die de nauwkeurigheid van de verzamelde gegevens kunnen beïnvloeden.

Tijdens het evenement gaven vertegenwoordigers van de stuurgroep van het project aan dat het luisteren naar de mening van de bevolking niet beperkt moet blijven tot louter enquêtes, maar een continu feedbackmechanisme moet worden. Dit moet managementinstanties helpen om knelpunten in de praktijk te identificeren en zo effectievere bestuurlijke hervormingen te bevorderen.

In het kader van het programma hebben de deelnemende partijen een samenwerkingsmemorandum ondertekend. HIHUB is verantwoordelijk voor de technologische oplossingen en de data-infrastructuur; het openbaar bestuurscentrum van Hanoi coördineert de systeemconnectiviteit; PVcomBank en het Vietnam Institute of Innovation leveren de middelen en methodologie. PVcomBank en ShopeeFood Vietnam zijn twee van de partijen die hebben meegewerkt aan de enquêtecampagne.

Volgens het organisatiecomité werd de campagne gelanceerd met de boodschap "Open harten voor feedback - Hervorming creëren", met als doel de burgerparticipatie in het hervormingsproces van het openbaar bestuur in de hoofdstad te vergroten.

Dit vind je misschien ook leuk

Nokia-telefoons, ook wel bekend als de 'baksteentelefoons', vliegen de deur uit.De twee nieuwe telefoons van Nokia zijn in China tijdens de voorverkoop al volledig uitverkocht, waardoor de fabrieken continu overuren draaien.

(VNA/Vietnam+)

Bron: https://www.vietnamplus.vn/ra-mat-cong-khao-sat-doc-lap-danh-gia-50-dich-vu-cong-tai-ha-noi-post1114499.vnp