Medewerkers van het openbare administratieve dienstencentrum van Ham Rong Ward geven burgers advies over het gebruik van online overheidsdiensten bij het afhandelen van administratieve procedures.
Via online overheidsdiensten kunnen burgers altijd en overal aanvragen voor administratieve procedures indienen met een computer of smartphone met internetverbinding, en ook de status van hun aanvragen volgen. Het belangrijkste doel van online overheidsdiensten is om mensen te helpen aanvragen in te dienen zonder naar overheidsinstanties te hoeven gaan. Uit ons onderzoek blijkt echter dat er nog steeds dagelijks veel organisaties en burgers persoonlijk naar de openbare administratieve dienstencentra in wijken en gemeenten komen om aanvragen in te dienen.
Met bijna 200.000 inwoners is de wijk Hac Thanh de grootste van de provincie en moet de afhandeling van administratieve procedures daarom over twee locaties verdelen: het wijkcomité en het Provinciaal Centrum voor Openbare Diensten. Ondanks de twee locaties blijft het aantal organisaties en burgers dat dagelijks zaken komt doen erg hoog, waardoor de medewerkers van het centrum het altijd druk hebben met het helpen van iedereen.
Mevrouw Le Thi Thao, een burger die naar het openbare dienstencentrum van het Volkscomité van de wijk Hac Thanh kwam om administratieve zaken af te handelen, zei: "Ik kwam om wijzigingen in het grondgebruik te registreren. Deze procedure is al lange tijd ingewikkeld, dus hoewel ik weet dat je het online kunt indienen, ben ik niet zo handig met technologie. Daarom ben ik naar het centrum gekomen voor hulp, ook al moest ik behoorlijk lang wachten." Mevrouw Nguyen Thi Le deelde dezelfde mening als mevrouw Thao: "Ik kom maar één of twee keer per jaar naar het centrum om de nodige papieren te regelen, dus ik ken de stappen voor online diensten niet meer uit mijn hoofd. Mijn huis is vlakbij en het is makkelijk om erheen te gaan, dus ik kom liever persoonlijk langs om mijn aanvraag in te dienen. Dan krijg ik een duidelijke uitleg. Met online diensten weet ik niet of mijn aanvraag is goedgekeurd, waar hij is of wanneer ik de uitslag krijg."
Ondanks de wijdverspreide promotie en verspreiding zijn veel mensen in werkelijkheid nog steeds niet bekend met online overheidsdiensten. De grootste hindernis is momenteel de weerstand tegen het veranderen van gewoonten en de beperkte digitale vaardigheden van mensen. De heer Le Huy Hoa, adjunct-directeur van het openbare dienstencentrum van Dong Tien Ward, vertelde: "Momenteel moeten alle administratieve procedures online worden ingediend, maar de meeste mensen in Dong Tien Ward komen nog steeds naar het centrum om problemen op te lossen. De reden hiervoor is dat veel mensen, met name ouderen, geen smartphone hebben of, als ze er wel een hebben, niet weten hoe ze die moeten gebruiken."
Tijdens een recente werkvergadering met het inspectieteam van het Permanent Comité van de Provinciale Partij verklaarde de heer Le Thanh Hai, secretaris van het Partijcomité en voorzitter van de Volksraad van de gemeente Hoang Hoa: "De infrastructuur voor informatietechnologie en de software voor het afhandelen van administratieve procedures zijn momenteel niet uniform, terwijl de meeste mensen, waaronder jongeren, niet in staat zijn om zelfstandig taken uit te voeren, van het indienen van aanvragen tot het doen van online betalingen. Daarom moeten gemeenteambtenaren dit voor hen doen om de door de provincie gestelde doelen te bereiken."
Voorheen gingen burgers rechtstreeks naar overheidsinstanties om transacties uit te voeren. In de digitale omgeving is het belangrijkste transactiekanaal echter het Nationale Openbare Dienstenportaal en de informatiesystemen voor de verwerking van administratieve procedures van ministeries en agentschappen. Desondanks zijn deze kanalen nog steeds niet gebruiksvriendelijk genoeg, wat voor veel gebruikers problemen oplevert. Na een jaar samenwerking met de openbare dienstencentra van wijken en gemeenten heeft het Provinciaal Openbare Dienstencentrum verschillende problemen en obstakels vastgesteld: Momenteel vereist de verwerking van aanvragen interactie tussen 13 verschillende systemen van 13 ministeries en agentschappen vanwege een gebrek aan onderlinge verbinding en synchronisatie. Ambtenaren moeten daarom inloggen, procedures verwerken en werken met meerdere verschillende softwareprogramma's, wat leidt tot aanzienlijk tijd- en inspanningsverlies en de voortgang van de administratieve procedures belemmert. Bovendien zijn ambtenarenaccounts niet volledig toegekend of voorzien van de juiste machtigingen, met name op gemeentelijk niveau; sommige elektronische procedures zijn nog niet ingevoerd of niet geschikt voor de huidige situatie; sommige administratieve procedures zijn wel aangekondigd, maar nog niet volledig geconfigureerd in de systemen van ministeries en agentschappen; Sommige procedures op provinciaal niveau zijn gedecentraliseerd en door het Volkscomité van de provincie Thanh Hoa gedelegeerd aan de Volkscomités op gemeentelijk niveau voor afhandeling. Het systeem is echter nog niet geconfigureerd voor het gemeentelijk niveau, waardoor aanvragen niet kunnen worden ontvangen. Deze beperkingen hebben de voortgang en efficiëntie van de aanvraagverwerking beïnvloed, met achterstanden tot gevolg, een verminderde effectiviteit van online publieke diensten en een negatieve impact op de tevredenheid van burgers en bedrijven.
Om te voorkomen dat "dingen voor anderen doen" de voornaamste oplossing wordt voor lokale overheden om provinciale doelstellingen te behalen, is actieve deelname van organisaties en burgers essentieel. Alleen wanneer de overheid en de bevolking samenwerken, zullen online publieke diensten werkelijk effectief zijn.
Tekst en foto's: Minh Khoi
Bron: https://baothanhhoa.vn/rao-can-tu-thoi-quen-nbsp-va-ky-nang-so-291980.htm
