Overuren maken om de mensen te helpen.

QTO - In een bergachtig en achtergesteld gebied waar mensen beperkte toegang hebben tot informatietechnologie, heeft het personeel van het Openbaar Administratief Dienstencentrum (PVHCC) in de gemeente Minh Hoa zich sinds de oprichting ingezet om infrastructurele problemen te overwinnen en een hoog verantwoordelijkheidsgevoel te tonen bij het ontvangen en afhandelen van administratieve procedures voor de inwoners en bedrijven in het gebied.

Nadat het tweeledige lokale bestuursmodel was ingevoerd, bezocht de heer Dang Dinh Trung, woonachtig in woonwijk 8 van de gemeente Minh Hoa, regelmatig het openbare dienstencentrum van de gemeente om procedures op diverse gebieden af ​​te handelen, zoals grondzaken en de authenticatie van documenten. Toen wij er waren, wachtte hij op de uitslag van de authenticatieprocedure voor de uitkering van zijn moeder.

De heer Trung vertelde: "Volgens de regelgeving krijg ik bij deze authenticatieprocedure de resultaten pas de volgende dag nadat de ambtenaar de aanvraag heeft ontvangen. Maar de ambtenaren hier hebben de resultaten al binnen één ochtend verwerkt en teruggestuurd. Vergeleken met vroeger verloopt het proces van het ontvangen en afhandelen van administratieve procedures nu veel sneller en efficiënter. Mensen hoeven niet meer langs verschillende afdelingen om de procedures te voltooien."

Medewerkers van het openbaar administratief centrum van de gemeente Minh Hoa begeleiden inwoners bij het online indienen van aanvragen - Foto: CH

Van de administratieve procedures die worden behandeld bij het openbare dienstencentrum van de gemeente Minh Hoa, komen zaken met betrekking tot land het vaakst voor. Deze procedures vereisen lange verwerkingstijden en meerdere stappen. Dit is tevens het gebied waar ambtenaren de grootste werkdruk ervaren.

Volgens Dinh Duy Khanh, specialist in het ontvangen en verwerken van aanvragen op het gebied van grondbeheer, landbouw en milieu bij het openbare dienstencentrum van de gemeente Minh Hoa: “Vanwege de beperkte bekendheid en het feit dat veel mensen geen smartphone hebben, kunnen de meeste mensen die naar het centrum komen voor administratieve procedures niet zelfstandig online aanvragen indienen via het nationale portaal voor openbare diensten. Daarom nemen de medewerkers van het centrum de aanvragen in ontvangst en verwerken ze deze, en begeleiden en ondersteunen ze de mensen direct om ervoor te zorgen dat het proces soepel, snel en efficiënt verloopt. Het ontvangen en verwerken van de aanvragen kost zeker meer tijd, maar als wij het niet doen, kunnen mensen het niet zelf. Voor sommige procedures proberen we, indien mogelijk, de documenten direct te verwerken en terug te geven, zodat mensen niet meerdere keren hoeven terug te komen.”

Volgens de statistieken heeft het openbare dienstencentrum van de gemeente Minh Hoa sinds 1 juli 2025 8.986 van de 9.000 aanvragen ontvangen en verwerkt (bijna 99,7%), waarvan ruim 85% online en bijna 15% persoonlijk. Opvallend is dat 98,4% van deze aanvragen eerder dan verwacht werd afgehandeld.

Het openbare dienstencentrum van de gemeente Minh Hoa is een van de afdelingen in de hele provincie die het grootste aantal aanvragen ontvangt en verwerkt. In een bergachtig gebied met veel moeilijkheden en een tekort aan infrastructuur en apparatuur, zijn de bovengenoemde resultaten te danken aan de enorme inspanningen van het personeel en de ambtenaren van de afdeling.

Volgens Cao Thi Thanh Thoa, adjunct-directeur van het openbare dienstencentrum van de gemeente Minh Hoa, heeft het centrum sinds de invoering van het tweelaagse lokale bestuursmodel een enorme hoeveelheid werk en documenten ontvangen en verwerkt. Op piekdagen ontvangt de afdeling bijna 80 documenten, met name op het gebied van notariële bekrachtiging, terwijl de medewerkers tegelijkertijd meerdere taken en verantwoordelijkheden moeten uitvoeren. Om deze overbelasting het hoofd te bieden en lange wachttijden voor burgers te voorkomen, moeten de medewerkers van het centrum overuren maken om de documenten te verwerken en ervoor te zorgen dat ze binnen de gestelde termijn worden afgehandeld.

DCH

Bron: https://baoquangtri.vn/chinh-polit/202605/tang-ca-phuc-vu-nhan-dan-d332f45/