Het concurrentievermogen van het toerisme in Da Nang versterken.

In plaats van zich uitsluitend te richten op landschap of prijs, verschuift de focus van de toeristische sector naar een zoektocht naar belevingen. Da Nang streeft ernaar zich te positioneren als een hoogwaardig toeristisch centrum en heeft het opwekken van emoties bij de klant aangewezen als de sleutel tot duurzame ontwikkeling.

Deelnemers aan het seminar. Foto: DAC MANH

Tijdens het seminar "Klantbeleving - Een concurrentievoordeel voor het toerisme in Da Nang", dat op de ochtend van 27 mei plaatsvond, werden diverse ideeën voor de ontwikkeling van het toerisme in Da Nang besproken.

De herpositionering van de ervaringsgerichte architectuur

Volgens Nguyen Thi Hoai An, adjunct-directeur van het Departement Cultuur, Sport en Toerisme, heeft de toeristische sector van de stad de afgelopen tijd veel positieve resultaten geboekt. De toeristische omgeving wordt steeds beschaafder en veiliger; er is uitgebreid geïnvesteerd in de accommodatiesector; en de digitale transformatie is versterkt. Tegelijkertijd heeft de stad grootschalige evenementen georganiseerd en zal dat in de toekomst nog doen, zoals: de Da Nang Food Tour 2026, het Aziatisch Filmfestival, het Enjoy Da Nang Festival, de VnExpress Marathon 2026 en het Da Nang International Fireworks Festival (DIFF) 2026.

Ondanks de positieve resultaten worden de eisen van de wereldwijde toeristische markt steeds strenger. Waar in het verleden natuurlijke rijkdommen of betaalbaarheid de belangrijkste concurrentievoordelen waren, is in de huidige context de kwaliteit van de ervaring de belangrijkste factor die bepaalt of toeristen willen terugkeren.

De adjunct-directeur van het Departement Cultuur, Sport en Toerisme, Nguyen Thi Hoai An, hield de openingsrede tijdens het seminar. Foto: DAC MANH

Tijdens het seminar waren de experts het er unaniem over eens dat het gedrag en de behoeften van toeristen snel veranderen. De toerist van vandaag zoekt niet alleen een plek om te ontspannen, maar wil de lokale cultuur ten volle beleven, genieten van persoonlijke service en blijvende herinneringen creëren.

Volgens expert Nguyen Duong, oprichter van VPERIA Company, moeten toeristische bedrijven zich in de schoenen van de klant plaatsen om producten te ontwerpen. Om duurzame aantrekkingskracht te creëren, hebben bestemmingen een duidelijke positionering nodig en de ontwikkeling van een 'ervaringsarchitectuur' die nauw aansluit bij die positionering. Elke stap in de reis van een toerist, van het zoeken naar informatie en het boeken van diensten tot het einde van de reis – de zogenaamde 'contactmomenten' – vereist nauwgezette aandacht. "Wat toeristen ertoe aanzet terug te keren, is niet alleen het prachtige landschap, maar ook het gevoel gerespecteerd en begrepen te worden", aldus Duong.

De kracht van technologie en mensen.

De heer Nguyen Duc Quynh, voorzitter van de Da Nang Hotelvereniging, deelde zijn visie op de marktveranderingen en merkte op dat de explosie van digitale media het gedrag van toeristen volledig verandert. Momenteel zoekt tot wel 72% van de toeristen via hun telefoon naar hotels. TikTok heeft Google ingehaald als de populairste zoekmachine onder Generatie Z. Bovendien vertrouwt tot 92% van de consumenten meer op door klanten gegenereerde content dan op merkreclame.

De Da Nang Food Tour 2026, die onlangs plaatsvond in het East Sea Park, maakte een sterke indruk en trok een groot aantal toeristen. Foto: DAC MANH

De manier waarop klanten zoeken naar, boeken en hun reiservaringen delen, is volledig veranderd. Als bedrijven niet tijdig innoveren, zullen ze zeker achterop raken. Om de klantervaring te verbeteren, stelt de Da Nang Hotel Association voor om te investeren in digitale marketing en de kwaliteit van online diensten te verhogen. In de toekomst zal de hotelbranche gebruikmaken van virtuele assistenten, ervaringen personaliseren door middel van AI-data-analyse en culturele ervaringen bundelen in premiumproducten.

Hoewel hij de rol van technologie benadrukte, bevestigde de heer Quynh dat het menselijke element altijd centraal blijft staan. Technologie kan de stralende glimlach van het receptiepersoneel of de hartelijke begroetingen van de lokale bevolking niet vervangen. De vertegenwoordiger van het Departement van Cultuur, Sport en Toerisme beloofde de training in communicatieve vaardigheden en beschaafd gedrag te blijven uitbreiden, om Da Nang verder te ontwikkelen tot een veilige en professionele bestemming.

Bron: https://baodanang.vn/tang-suc-canh-tranh-cho-du-lich-da-nang-3338360.html