Mobiele netwerkoperators intensiveren hun inspanningen om gebruikers te helpen hun abonnegegevens te standaardiseren om serviceonderbrekingen te voorkomen vóór de deadline van 15 juni 2026.
Bezorgd over verstoringen van transacties?
Verslaggevers van de krant Nguoi Lao Dong zagen in de dagen voorafgaand aan 15 juni een groot aantal klanten hun abonnementsgegevens controleren bij de verkooppunten van Viettel, VinaPhone en MobiFone in Ho Chi Minh-stad. Dit is de periode waarin gebruikers zich haasten om te voldoen aan Circulaire 08 van het Ministerie van Wetenschap en Technologie , die sinds 15 april van kracht is en de verificatie van gegevens voor abonnees van mobiele telefonie regelt, om te voorkomen dat hun diensten worden geblokkeerd.
Medewerkers van de mobiele netwerkprovider helpen gebruikers bij het verifiëren van hun abonnementen.
In een Viettel -winkel aan de Le Van Sy-straat (wijk Nhieu Loc, Ho Chi Minh-stad) vertelde meneer Thanh Hai dat zijn zoon een simkaart gebruikt die op zijn naam staat geregistreerd. Onlangs ontving deze abonnee een melding dat de simkaart na 15 juni mogelijk geblokkeerd zou worden, dus kwam hij hier om de verificatieprocedure te voltooien. "Eerst dacht ik dat de simkaart op mijn naam stond, dus ik besteedde er geen aandacht aan. Pas toen ik de melding kreeg, heb ik het meteen laten verifiëren. Het hele proces duurde minder dan 5 minuten," aldus meneer Hai.
Mevrouw Nguyen Thi Thao (een kantoorbediende in Ho Chi Minh-stad) vertelde dat ze de laatste tijd constant berichten van haar mobiele provider ontvangt, waarin staat dat er een onbekend telefoonnummer op haar naam geregistreerd staat dat niet geverifieerd is. Bezorgd over mogelijke juridische risico's ging ze naar een servicecentrum om te controleren of het inderdaad niet haar geregistreerde nummer was. "Toen ik daar toch was, heb ik ook laten controleren of mijn eigen telefoonnummer volledig geverifieerd was, om te voorkomen dat het geblokkeerd zou worden," aldus mevrouw Thao.
Naast het verifiëren van abonnegegevens voeren veel gebruikers ook procedures uit zoals het overdragen van simkaartbezit, het toewijzen van abonnementen en het gebruikmaken van andere klantenservices. Het verificatieproces is erg eenvoudig; gebruikers hoeven alleen hun identiteitskaart (CCCD) te tonen en de instructies te volgen. De verwerking duurt ongeveer 3-5 minuten. Volgens netwerkproviders kunnen gebruikers, indien hun abonnement na 15 juni is geblokkeerd, nog steeds naar een verkooppunt gaan voor controle en ondersteuning, mits ze aan de voorwaarden voldoen. Voor abonnementen die momenteel in gebruik zijn maar niet op hun naam staan geregistreerd, moeten gebruikers een identiteitsbewijs, de originele simkaart en hun reguliere contactgegevens meenemen, zodat de netwerkprovider een basis heeft voor verificatie.
Volgens statistieken van het Departement Telecommunicatie van het Ministerie van Wetenschap en Technologie waren begin juni de gegevens van 103 miljoen mobiele abonnees geüpload naar de nationale elektronische authenticatie-app VNeID. Hiervan hadden 25 miljoen abonnees hun eigendomsstatus nog niet geverifieerd. Na 15 juni worden deze telefoonnummers, die hun gebruiksstatus nog niet hebben geverifieerd in de VNeID-app, geblokkeerd voor uitgaande gesprekken en moeten ze hun gegevens standaardiseren als ze de dienst willen blijven gebruiken.
Maximale klantondersteuning
Een vertegenwoordiger van VinaPhone verklaarde dat tot nu toe ongeveer 18 miljoen abonnees het verificatieproces hebben voltooid, terwijl nog eens ongeveer 3 miljoen abonnees aan de nieuwe regelgeving moeten voldoen.
Nu de deadline nadert, adviseert de netwerkprovider klanten om de procedures proactief en vroegtijdig af te ronden om serviceonderbrekingen te voorkomen. VinaPhone heeft diverse oplossingen geïmplementeerd om gebruikers te ondersteunen, zoals online verificatie via de My VNPT-app of bij transactiepunten. Tegelijkertijd heeft de netwerkprovider de personeelsbezetting verhoogd, de consultatiekanalen uitgebreid, dagelijkse herinneringsberichten verstuurd en meer dan 1.000 transactiepunten en circa 4.000 mobiele verificatiepunten ingezet, met name in afgelegen gebieden. "We raden klanten aan om de procedures proactief en vroegtijdig af te ronden in plaats van tot het laatste moment te wachten. Verificatie duurt slechts een paar minuten, maar helpt klanten om de communicatie te waarborgen, elektronische transacties te garanderen en serviceonderbrekingen te voorkomen, zoals de regelgeving voorschrijft", aldus een vertegenwoordiger van VinaPhone.
Volgens een vertegenwoordiger van Viettel implementeert het bedrijf met spoed een programma om ouderen en andere klantengroepen die problemen ondervinden bij het voltooien van de verificatieprocedure zoals vastgelegd in Circulaire 08, te helpen bij de verificatie van hun abonnementsgegevens. Statistieken tonen aan dat ongeveer 30% van de abonnees waarvan de verificatie nog niet is voltooid, ouderen zijn. Deze groep ondervindt ook obstakels in het verificatieproces vanwege gezondheidsproblemen, mobiliteitsproblemen, onbekendheid met smartphones of een gebrek aan technologische vaardigheden. Klanten hoeven alleen maar de klantenservice van Viettel te bellen op 1800 8098 (gratis), op 0 te drukken om met een medewerker te spreken en basisinformatie zoals hun volledige naam, telefoonnummer en adres te verstrekken. Na ontvangst van het verzoek neemt een lokale Viettel-medewerker proactief contact op met de klant en bezoekt deze op locatie om te helpen bij het voltooien van het verificatieproces. "De verificatie van abonnegegevens is niet alleen bedoeld om te voldoen aan de overheidsvoorschriften, maar draagt ook bij aan de bescherming van klanten tegen identiteitsfraude en telecommunicatiefraude, en aan het waarborgen van hun rechten op langdurige dienstverlening. Viettel wil alle klanten ondersteunen bij het tijdig voltooien van de procedures, met name ouderen en kwetsbare klantengroepen. We staan klaar om klanten thuis te helpen wanneer dat nodig is", aldus een vertegenwoordiger van Viettel Telecom.
Belangrijke data om te noteren
Volgens de regelgeving worden abonnees die de verificatie vóór 15 juni niet hebben voltooid, volgens een vast schema verwerkt. Concreet betekent dit dat reguliere abonnees na 15 juni geen uitgaande gesprekken en berichten meer kunnen ontvangen; na 60 dagen zonder verificatie wordt de dienst in beide richtingen geblokkeerd. Abonnees die van apparaat wisselen zonder opnieuw te verifiëren, krijgen na 2 uur een blokkade in beide richtingen; na 30 dagen wordt de dienst in beide richtingen geblokkeerd. Abonnees van wie de VNeID-aanvraag is afgewezen, hebben 5 dagen de tijd om opnieuw te verifiëren; na deze periode wordt hun dienst in beide richtingen geblokkeerd en na 60 dagen wordt de dienst in beide richtingen geblokkeerd.
In alle drie gevallen wordt het abonnementsnummer ingetrokken en het servicecontract beëindigd als de verificatie niet binnen 5 dagen na de blokkering in beide richtingen is voltooid. Deze verstoring kan de communicatie aanzienlijk beïnvloeden, met name voor gebruikers die OTP's ontvangen voor banken, e-wallets, openbare diensten of zakelijke activiteiten. Na 15 juni moeten gebruikers bij het wisselen van telefoon hun biometrische gegevens opnieuw verifiëren om te voorkomen dat ze na 2 uur in beide richtingen worden geblokkeerd.
Bron: https://nld.com.vn/tang-toc-xac-thuc-thue-bao-truoc-gio-g-196260613202507338.htm
