“Transparante informatie – Veilige consumptie” (Deel 2): Het creëren van een transparante online zakelijke omgeving

De industriële revolutie 4.0 heeft online zakendoen via elektronische platforms onvermijdelijk gemaakt. Volgens het Ministerie van Industrie en Handel heeft e-commerce een aanhoudende opmerkelijke groei doorgemaakt, van 16 tot 30% per jaar, en zal naar verwachting in 2025 een omvang van 39 miljard USD bereiken. Naast de voordelen kennen e-commerceactiviteiten echter ook beperkingen en tekortkomingen die consumenten terughoudend maken. Het creëren van een transparante en betrouwbare online zakelijke omgeving is vandaag de dag een dringende noodzaak.

“Transparante informatie – Veilige consumptie” (Deel 2): Het creëren van een transparante online zakelijke omgeving Klanten betalen via een digitale applicatie bij de Go! Thanh Hoa Supermarkt.

Vanwege haar drukke baan en het frequente gebruik van computers en telefoons, koopt mevrouw Tran Thi P, Dong Hai Ward (Thanh Hoa City), al jaren vaak online. Van miljoenenartikelen zoals bandrecorders en stofzuigers tot kleding, cosmetica, boeken en speelgoed voor haar kinderen, ze heeft deze vorm van winkelen altijd als prioriteit gezien. Mevrouw P gaf echter aan dat ze vaak "half huilend, half lachend" in situaties terechtkwam waarin de kwaliteit van de goederen en het productontwerp niet aan de verwachtingen voldeden, of zelfs maar vermoed werd dat ze nep waren. Onlangs zag mevrouw P een kennis in Hanoi op haar persoonlijke Facebookpagina "adverteren" voor een beroemd Japans cosmeticaproduct. Volgens de adverteerder had een gerenommeerde cosmeticawinkel in Hanoi onmiddellijk afgeprijsde artikelen naar Vietnam gestuurd om klanten te bedanken. In de veronderstelling dat het product door een betrouwbare persoon werd aanbevolen, bestelde mevrouw P. twee flessen cosmetica tegen een 80% lagere prijs, namelijk slechts VND 250.000 per fles, en controleerde de goederen niet voordat ze ze ontving. Toen ze de tijd had om te controleren, zag mevrouw P. dat het product geen zegel had en kon ze de QR-code niet controleren. Omdat ze vermoedde dat het product nep was, durfde mevrouw P. het product niet te gebruiken en verloor ze VND 500.000.

Het komt namelijk heel vaak voor dat consumenten bij e-commerce-transacties onbevredigende goederen kopen of goederen die ver van de geadverteerde goederen liggen, vooral bij het kopen en verkopen van goederen via Facebook, TikTok... Veel verkopers maken misbruik van e-commerce-activiteiten om namaakgoederen, goederen van slechte kwaliteit en goederen die inbreuk maken op intellectuele-eigendomsrechten te verkopen.

In 2023 ontdekten en behandelden de autoriteiten van de provincie Thanh Hoa 5.578 overtredingen, met administratieve boetes van meer dan VND 58,3 miljard. Veel grote en complexe zaken op het gebied van e-commerce werden ontdekt en streng afgehandeld, meestal na meer dan twee maanden onderzoek. De zaak werd onderschept en er werden tekenen van overtredingen gevonden op livestreams die door de bedrijven werden geplaatst. Eind april 2023 werd onder leiding van de Algemene Afdeling Marktbeheer, in samenwerking met PC03 van de provinciale politie van Thanh Hoa, vijf pakhuizen aan de To Vinh Dien-straat (Bim Son) geïnspecteerd, eigendom van mevrouw Truong Thi Lien. Hier ontdekten de autoriteiten vijf magazijnen met meer dan 12.000 producten, waaronder modeartikelen, huishoudelijke artikelen, schoenen en cosmetica, die namaakproducten waren van bekende merken zoals LV, Chanel, Zara, Gucci en Moschino. Daarnaast lagen er honderden verpakte bestellingen klaar om via expresdiensten door het hele land te worden verzonden. Volgens inspecties en registraties van de autoriteiten, uitgevoerd door middel van professionele maatregelen, verwerkte deze faciliteit dagelijks duizenden bestellingen, met een maandelijkse omzet van miljarden VND.

Volgens het Ministerie van Industrie en Handel heeft e-commerce de laatste tijd nieuwe ontwikkelingen doorgemaakt, waaronder de ontwikkeling van hulpprogramma's ter ondersteuning van consumenten. Tot nu toe gebruikt ongeveer 70% van de bedrijven in de provincie e-mail bij transacties en informatie-uitwisseling; 50% van de bedrijven heeft een eigen website, werkt regelmatig informatie over activiteiten bij en promoot producten; 35% van de bedrijven maakt gebruik van e-commercewebsites om producten en diensten te kopen en verkopen die verband houden met de productie- en bedrijfsactiviteiten van het bedrijf; 10% van de bedrijven gebruikt gespecialiseerde software voor productie- en bedrijfsbeheeractiviteiten. Daarnaast is de verkoop via persoonlijke sociale netwerken ook sterk geëxplodeerd.

E-commercetransacties ontwikkelen zich razendsnel, wat leidt tot veel content die de rechten van consumenten in e-commerce beschermt en die geïnstitutionaliseerd moet worden. Tot op heden is er echter nog steeds geen regelgeving voor de bescherming van consumentenrechten in e-commerce, waardoor gespecialiseerde instanties, inspectie- en controle-instanties geen basis hebben voor een grondige afhandeling en nog steeds in de war zijn bij de implementatie van overheidsbeleid ter bescherming van consumentenrechten.

Volgens het Ministerie van Industrie en Handel toont de situatie met betrekking tot het ontvangen van verzoeken, feedback en klachten van consumenten in de afgelopen jaren aan dat het aantal verzoeken, feedback en klachten van consumenten op het gebied van e-commerce voortdurend toeneemt. Enkele gedragingen die vaak worden gemeld en waarover wordt geklaagd, zijn onder meer: ontvangen goederen wijken af van de advertentie; transactiegegevens van consumenten worden door derden misbruikt om de levering te imiteren; automatische annulering van bestellingen; consumenten kunnen goederen niet kopen tegen de geadverteerde prijs of bijbehorende promotieartikelen; verkoop van namaakgoederen, gebruikte goederen, goederen van onbekende herkomst, inbreuk op intellectuele-eigendomsrechten; verlenging van de afhandelingstermijn van klachten...

Volgens de vertegenwoordiger van de provinciale afdeling Marktbeheer - het Permanent Agentschap van het Provinciaal Stuurcomité 389 - heeft e-commerce vele nieuwe uitdagingen opgeleverd voor de functionele krachten in de strijd tegen namaakgoederen en de bescherming van consumenten. De ontwikkeling van e-commerce heeft met name de structuur van bedrijfssectoren veranderd en veel nieuwe zakelijke trends en consumentengewoonten gecreëerd, met name grensoverschrijdende transacties en transacties op digitale economische platforms. Nieuwe relaties tussen bedrijven en consumenten moeten worden aangevuld met wettelijke voorschriften en strengere sancties voor schendingen van consumentenrechten om gezonde en duurzame productie-, bedrijfs- en consumptierelaties te ontmoedigen en te vormen.

Volgens deze eenheid is het van groot belang om de e-commercemarkt parallel aan de vertrouwensfactor te ontwikkelen. Naast inspectie, onderzoek en toezicht moet ook de consumentenbescherming in de e-commerce worden versterkt. Ook moeten de mededingingswetgeving en de wettelijke voorschriften ter bescherming van consumentenrechten worden geperfectioneerd en moeten regels en normen voor het zakendoen in de onlineomgeving worden opgesteld.

Momenteel werkt de Nationale Mededingingscommissie (Ministerie van Industrie en Handel) aan een reeks criteria voor bedrijven en consumenten op het gebied van e-commerce. De conceptcriteria omvatten veel wettelijke bepalingen met betrekking tot de bescherming van consumentenrechten bij e-commercetransacties, specifieke transacties, evenals gedragscodes, beleid en positieve handelspraktijken die zijn afgeleid van de zakelijke praktijken van bedrijven en entiteiten die deelnemen aan e-commerceactiviteiten. Om hun eigen rechten te beschermen en het rechtssysteem te verbeteren, dienen consumenten echter deel te nemen aan aankopen via e-commerceapplicaties op gerenommeerde websites die zijn aangemeld of geregistreerd bij bevoegde overheidsinstanties. Gevallen van online goederenhandel die in strijd zijn met de wettelijke bepalingen, dienen onmiddellijk te worden gemeld bij de bevoegde autoriteiten en gemeld te worden, met het oog op tijdige preventie en afhandeling.

Artikel en foto's: Minh Hang

Bron