Slimme telefooncentrale zonder toetsen: de doorbraak van LPBank in het digitale tijdperk

In de context van snel veranderende technologie is de toepassing van kunstmatige intelligentie (AI) in bankactiviteiten een onvermijdelijke trend geworden. LPBank, met een strategie gericht op automatisering en digitalisering, heeft met succes een slim, sleutelloos Customer Care Center (CSKH) geïmplementeerd, wat een belangrijke stap voorwaarts markeert in de toepassing van moderne technologie op klantenservice.

LPBank implementeert Smart Call Center om klanten een comfortabele ervaring te bieden

Toepassing van IVR-technologie - een stap voorwaarts in automatisering

Vanaf 15 december 2024 lanceerde LPBank officieel het Smart Customer Service Call Center-systeem op het 3CX-platform. Dit systeem is ontworpen om de beperkingen van traditionele callcenters te omzeilen, waar klanten vaak veel complexe toetsaanslagen moeten maken en lang moeten wachten.

Het hoogtepunt van het Smart Switchboard-systeem van LPBank is de sleutelloze IVR-technologie (Interactive Voice Response), waarmee klanten volledig via spraak kunnen communiceren. Door ingewikkelde toetsaanslagen te elimineren, biedt LPBank klanten maximaal gemak en tijdsbesparing.

Wanneer klanten via hotline *8668 of 02462.668.668 contact opnemen met het Klantenservicecentrum, ervaren ze het gemak van een slimme virtuele assistent. Spreek uw verzoek in, het systeem analyseert het automatisch en geeft een accuraat antwoord of verbindt u met de juiste supportafdeling.

Mevrouw Nguyen Thi Huong, een klant die regelmatig gebruikmaakt van de diensten van LPBank, vertelde: "Voorheen moest ik elke keer dat ik de telefooncentrale belde, naar instructies luisteren en vervolgens het nummer draaien om de juiste dienst te kiezen. Soms draaide ik het verkeerde nummer en moest ik alles opnieuw doen, wat erg tijdrovend was. Maar sinds LPBank een sleutelloze telefooncentrale heeft, hoef ik alleen nog maar mijn wensen kenbaar te maken. Het systeem begrijpt het automatisch en verbindt me met de juiste afdeling. De communicatie is sneller en natuurlijker geworden en ik hoef me niet langer druk te maken over het onthouden van de cijfertoetsen. Een echt prettige ervaring!"

Klanten kunnen eenvoudig contact opnemen met LPBank via hotline *8668 of 02462.668.668

Het slimme telefooncentralesysteem van LPBank beperkt zich niet alleen tot spraakherkenning, maar kan ook emoties analyseren en contextueel reageren. Dit zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en begrepen voelen, wat de tevredenheid en het vertrouwen in de dienstverlening van de bank vergroot. Dit is een belangrijke stap voorwaarts in de toepassing van AI in de klantenservice, waarmee LPBank processen kan optimaliseren en meer gepersonaliseerde ervaringen kan bieden.

LPBank volgt wereldwijde trends

De toepassing van AI-technologie, met name de sleutelloze IVR-functie in klantenservicediensten, wordt een onvermijdelijke trend in de wereld . Grote bedrijven zoals Amazon, Apple en Google implementeren vergelijkbare oplossingen om klanten een soepelere, persoonlijkere en efficiëntere ervaring te bieden.

Door deze moderne technologie krachtig toe te passen, bevestigt LPBank haar doel om een ​​toonaangevende retailbank op een digitaal platform te worden, terwijl ze consequent het motto "klantgericht" uitdraagt ​​in haar strategie voor duurzame ontwikkeling.

De vertegenwoordiger van LPBank vertelde over de sleutelloze telefooncentrale en benadrukte: "De implementatie van de sleutelloze klantenservicecentrale is een belangrijke stap in de digitaliseringsstrategie van LPBank. We innoveren voortdurend en passen moderne technologie toe om de klantervaring te verbeteren. Met dit systeem kunnen klanten eenvoudig met hun stem communiceren zonder ingewikkelde toetsaanslagen te hoeven maken. Dit is niet alleen een technologische verbetering, maar toont ook de toewijding van LPBank aan het bieden van handigere, snellere en slimmere diensten aan klanten."

Door barrières in de communicatie met het callcenter weg te nemen, bespaart LPBank niet alleen tijd voor klanten, maar biedt het ook comfort en tevredenheid. Dit is een duidelijk bewijs van LPBank's voortdurende inspanningen om technologie toe te passen en zo de servicekwaliteit te verbeteren, processen te optimaliseren en haar positie in het digitale tijdperk te versterken.

Instructies voor het gebruik van het sleutelloze slimme schakelbord van LPBank

Om het gemak en de moderniteit van het sleutelloze slimme schakelbord te ervaren, hoeven klanten alleen de volgende stappen te volgen:

1. Bel de 24/7 hotline van LPBank: *8668 of 02462.668.668
2. Communiceer verzoeken zoals aangegeven door de virtuele assistent
3. Wacht even, de virtuele assistent verbindt u automatisch met de ondersteuning

K.Oanh