De digitale bankfilosofie van TPBank

In het herstructureringsplan dat in 2012 werd ingediend bij de Staatsbank van Vietnam, ontwikkelden de nieuwe leiders van TPBank een routekaart met oplossingen om de bank nieuw leven in te blazen. Een van deze oplossingen was "Technologie".

Ruim tien jaar later is technologie, dankzij de passie en visie van de leiders, de leidraad geworden in de ontwikkeling van de bank, wat heeft geleid tot een doorbraak voor TPBank in de financiële sector. De beslissing van voorzitter Do Minh Phu was een cruciaal keerpunt, waardoor TPBank van de kleinste eenheid binnen het systeem uitgroeide tot een merk dat tot de top 5 van grootste particuliere banken in Vietnam behoort.

" De toepassing van technologie in de banksector komt in wezen voort uit de manier van denken van mensen", aldus de heer Nguyen Hung, algemeen directeur van TPBank, die de bank al meer dan 10 jaar leidt.

Voorzitter van de raad van bestuur Do Minh Phu, de zakenman die TPBank in tien jaar tijd tot een toonaangevende bank op de markt heeft gemaakt.

" Voordat we de financiële sector betraden, merkten we dat de meeste banken niet echt klantgericht waren ", zo herinnerde voorzitter Do Minh Phu zich zijn gedachten uit de beginperiode na zijn aantreden bij de bank.

TPBank heeft zijn lot getransformeerd – van een instelling met tienduizenden klanten die op de nominatie stond voor herstructurering, tot een bank die vorig jaar bijna 8 biljoen VND winst behaalde met meer dan 10 miljoen klanten – dankzij een onderscheidende filosofie van digitale transformatie. In die filosofie komt digitale transformatie niet voort uit computerchips, maar uit het menselijk hart. De reis van digitale transformatie begint met de vraag: Hoe leven onze klanten?

TPBank neemt het voortouw bij het aanpakken van de onbenoemde, lastige taken die niemand anders doet.

De heer Nguyen Hung, algemeen directeur van TPBank, verklaarde: " TPBank kiest ervoor om zich te richten op de behoeften van de klant en via digitalisering oplossingen te vinden." De paarse kleur van het merk is inmiddels diep verankerd in het leven van meer dan 10 miljoen mensen.

De gekozen technologie bood vanaf het begin een concurrentievoordeel. De voorzitter van TPBank, de heer Do Minh Phu, en de vicevoorzitter, de heer Do Anh Tu, zijn ondernemers die hun carrière hebben opgebouwd in sectoren waar "detailhandel wijdverspreid was en producten moesten worden ontworpen op basis van de behoeften van de gebruiker, zoals maandverband, of waar perfecte service vereist was, zoals gouden sieraden."

Dat is wat de mensen achter de merken Diana en DOJI willen bereiken in de banksector. Ze geloven dat ze een bank zullen opbouwen die "echt klantgericht" is .

Elk aspect van de producten van TPBank is zorgvuldig overwogen.

Open vandaag nog de TPBank-app en u vindt eenvoudig de functie om saldowijzigingen met andere rekeningen te delen. Winkeliers kunnen ook gemakkelijk een andere TPBank-app downloaden om hun telefoon te gebruiken als betaalautomaat, ter vervanging van de kassaterminal – wederom een ​​kleine behoefte, maar wel een waar TPBank waarde aan hecht.

Een van de meest succesvolle prestaties van TPBank is ChatPay – een functie voor geldovermakingen met een gebruiksvriendelijke interface. TPBank is ervan overtuigd dat de mogelijkheid van ChatPay om snel bepaalde geldstromen te volgen voor veel mensen erg handig is. En ze hebben gelijk: onder de klanten van TPBank gebruikt één op de vijf vaste eBank-gebruikers ChatPay. Deze functie is met name populair onder jongeren vanwege de vernieuwende ervaring.

Het aantal functies en tools dat in de TPBank-app is geïntegreerd, is inmiddels zo groot dat er zelfs een eigen zoekfunctie is. Het ecosysteem van diensten dat TPBank in de app heeft geïntegreerd, omvat alleen al meer dan 2000 verschillende diensten.

De TPBank-app biedt moderne functies zoals ChatPay en VoicePay.

Door geavanceerde technologieën zoals AI en big data toe te passen in haar onderzoek, heeft TPBank een intelligente eBank-interface ontwikkeld die de behoeften, prioriteiten en wensen van klanten begrijpt. De bedrijfsvoering en processen zijn gestroomlijnd, wat zorgt voor de snelste en meest gebruiksvriendelijke ervaring.

Het digitale tijdperk, digitaal denken, digitale innovatie.

" In het digitale tijdperk moeten leiders digitaal denken ," aldus CEO Nguyen Hung, die Steve Balmer, medeoprichter van Microsoft, citeerde.

De digitale mindset van klanten kan worden beïnvloed door de tools die ze tot hun beschikking hebben: mensen zullen vanzelfsprekend kiezen voor wat het snelst en het meest handig is.

Na pogingen om zich te verdedigen bij de toezichthoudende instanties, werd TPBank de eerste bank die deelnam aan het pilotprogramma voor het openen van rekeningen via "elektronische klantidentificatie" (eKYC). Dit betekent dat klanten hun identiteit kunnen verifiëren via videogesprekken , biometrische herkenning en diverse andere technologieën om de echtheid van hun identiteitskaarten te controleren, en zo een rekening bij LiveBank kunnen openen zonder naar de balie te hoeven gaan.

59% van de transacties bij LiveBank in het hele land vindt plaats tussen 17.00 uur en 7.00 uur de volgende ochtend, en niet iedereen kan tijdens kantooruren transacties uitvoeren. Een digitaal betaalpunt maakt dit mogelijk, zelfs midden in de nacht.

LiveBank is de eerste 24/7 geautomatiseerde bank van Vietnam, een symbool van de digitale transformatie van TPBank en de Vietnamese banksector in het algemeen.

LiveBank, ook wel bekend als TPBank's "technologiehub", is de plek waar nieuwe technologieën worden getest. In 2020 was TPBank de eerste bank die vol vertrouwen de voltooiing van het eKYC-proces – elektronische identiteitsverificatie – in haar mobiele app aankondigde. Vanaf dat moment konden klanten via de app rekeningen openen en betaalkaarten aanvragen zonder een filiaal te hoeven bezoeken.

Bao Anh

Bron: https://vtc.vn/toi-tan-thoi-thuong-tu-trai-tim-triet-ly-ngan-hang-so-cua-tpbank-ar826753.html