De digitale bankfilosofie van TPBank

In het herstructureringsplan dat in 2012 naar de Staatsbank werd gestuurd, stelden de nieuwe leiders van TPBank een stappenplan op met oplossingen om de bank nieuw leven in te blazen. Een van de punten was 'Technologie'.

Na meer dan een decennium is technologie, dankzij het enthousiasme en de visie van de leiders, de leidraad geworden in de ontwikkelingsoriëntatie, wat een doorbraak betekende voor Purple Bank in de financiële sector. De beslissing van voorzitter Do Minh Phu was een belangrijk keerpunt, waardoor TPBank van de kleinste eenheid in het systeem uitgroeide tot een merknaam die tot de top 5 van grootste private banken in Vietnam behoort.

" De toepassing van technologie in de banksector komt in essentie voort uit de manier van denken van mensen ", aldus de heer Nguyen Hung, algemeen directeur van TPBank, die de bank al meer dan 10 jaar runt.

Voorzitter van de Raad van Bestuur Do Minh Phu, een zakenman die TPBank in 10 jaar tijd tot een toonaangevende bank in de markt heeft gemaakt.

" Voordat we de financiële sector betraden, zagen we dat de meeste banken niet echt klantgericht waren ", herinnert de voorzitter van de raad van bestuur, Do Minh Phu, zich zijn gedachten toen hij de bank voor het eerst overnam.

TPBank veranderde van koers: van een divisie met tienduizenden klanten die moest herstructureren, naar een bank die vorig jaar bijna de grens van 8.000 miljard VND winst bereikte met meer dan 10 miljoen klanten, dankzij een andere filosofie van digitale transformatie. In die filosofie vindt digitale transformatie niet zijn oorsprong in computerchips, maar in het menselijk hart. De digitale transformatie begint met de vragen: hoe leven klanten?

Naamloze, moeilijke taken die niemand doet, TPBank is een pionier

De heer Nguyen Hung, algemeen directeur van TPBank, deelde: " TPBank kiest ervoor om zich te verdiepen in de behoeften van klanten om via digitalisering oplossingen te vinden." De paarse kleur van het merk is doorgedrongen in het leven van meer dan 10 miljoen mensen.

Technologie werd vanaf het begin gekozen als concurrentievoordeel. TPBank-voorzitter Do Minh Phu en vicevoorzitter Do Anh Tu zijn ondernemers die hun carrière hebben opgebouwd in sectoren waar "detailhandel alomtegenwoordig is en producten ontworpen moeten worden op basis van de behoeften van gebruikers, zoals maandverband, of waar perfecte diensten zoals gouden sieraden nodig zijn".

Dat is wat de mensen die de merken Diana en DOJI hebben gecreëerd, de bankensector willen brengen. Ze geloven dat ze een bank zullen bouwen die "echt klantgericht" is .

Elke functie van TPBank-producten is zorgvuldig samengesteld.

Open vandaag nog de TPBank-app en u zult de functie voor het delen van saldoschommelingen met andere rekeningen gemakkelijk vinden. Winkeliers kunnen ook eenvoudig een andere TPBank-app downloaden om hun telefoons te veranderen in kaartaccepterende apparaten ter vervanging van POS-automaten – ook een kleine behoefte – maar TPBank zorgt ervoor.

Een van de hoogtepunten van TPBank is ChatPay: een geldtransferfunctie met een conversatie-interface. TPBank gelooft dat de mogelijkheid van ChatPay om snel bepaalde geldstromen te volgen voor veel mensen erg nuttig is. Ze hadden gelijk: onder de klanten van TPBank is er voor elke vijf vaste eBank-gebruikers één ChatPay-gebruiker. Deze functie is ook vooral populair bij jongeren vanwege de nieuwe ervaring.

Het aantal functies en tools dat aan de TPBank-app is gekoppeld, is inmiddels zo groot dat deze een eigen zoekmachine heeft. Het service-ecosysteem dat TPBank in zijn applicatie integreert, heeft alleen al meer dan 2000 serviceheads bereikt.

TPBank-applicatie met trendy hulpprogramma's chatpay en voicepay.

Door de meest geavanceerde technologieën zoals AI en big data in onderzoek toe te passen, creëert TPBank een slimme eBank-interface die begrijpt wat klanten nodig hebben, prioriteert en het meest wenselijk vinden om aan gebruikers te leveren. Operaties en processen worden verkort, wat zorgt voor de snelste en meest gebruiksvriendelijke oplossing.

Digitaal tijdperk, digitaal denken, digitale creativiteit

" In het digitale tijdperk moeten leiders digitaal denken ", aldus CEO Nguyen Hung, verwijzend naar Steve Balmer, medeoprichter van Microsoft.

De digitale mindset van de klant wordt beïnvloed door de tools die hij tot zijn beschikking heeft: mensen kiezen immers van nature voor het snelste en handigste.

Na pogingen om bescherming te bieden aan het managementbureau, werd TPBank de eerste bank die deelnam aan de proef met het openen van rekeningen via 'elektronische klantidentificatie' (eKYC). Dat wil zeggen dat klanten hun identiteit kunnen verifiëren via videogesprektechnologie , biometrische identificatie en een reeks technologieën om de authenticiteit van ID-kaarten/CCCD's te controleren en zo een rekening te openen bij LiveBank, zonder dat ze naar de balie hoeven.

59% van de LiveBank-transacties in het hele land vindt plaats tussen 17.00 uur en 7.00 uur de volgende dag. Niet iedereen kan tijdens kantooruren transacties uitvoeren. Een digitaal contactpunt maakt dat mogelijk, zelfs om middernacht.

LiveBank is de eerste geautomatiseerde 24/7-bank in Vietnam en staat symbool voor de digitale transformatie van TPBank in het bijzonder en de Vietnamese banksector in het algemeen.

LiveBank staat ook bekend als de "technologiehub" van TPBank. Daar worden nieuwe technologieën getest. In 2020 kondigde TPBank vol vertrouwen als eerste bank de voltooiing aan van het eKYC-proces – elektronische identificatie via mobiele applicaties. Vanaf dat moment kunnen klanten rekeningen en passen openen via de applicatie zonder naar de balie te hoeven.

Bao Anh

Bron