Van een op liefde gebaseerd bedrijf naar de troon van VinFast in Vietnam

Volgens deskundigen is een van de geheimen waardoor VinFast in korte tijd van nul naar de nummer 1-positie op de Vietnamese automarkt is gestegen, de "oprechte " bedrijfsstrategie. Het bedrijf heeft oude klanten niet "in de steek gelaten". Hierdoor hebben kopers van VinFast zich altijd veilig gevoeld gedurende de hele levenscyclus van het product.

De unieke aanpak van het Vietnamese autobedrijf draagt er ook aan bij dat de normen voor producten en diensten op de markt naar een nieuw niveau worden getild.

Word nummer 1 met nummer 1-gedrag

Namens alle medewerkers van Vingroup Corporation en VinFast Company wil ik mijn diepe dank uitspreken aan alle klanten van VinFast en beloof ik dat we niet zullen stoppen bij de resultaten die we hebben behaald, maar voortdurend onderzoek zullen doen en oplossingen zullen zoeken om de kwaliteit van producten en diensten te verbeteren, zodat klanten steeds tevredener kunnen zijn. Dat is de oprechte dank en sterke betrokkenheid van miljardair Pham Nhat Vuong, oprichter van VinFast, die hij naar klanten stuurde toen het Vietnamese autobedrijf officieel de nummer 1-positie op de Vietnamese markt bereikte.

Direct na deze mijlpaal pakte de miljardair groots uit door alle eigenaren van benzine- en elektrische auto's die vóór 31 december 2024 rechtstreeks bij VinFast en erkende dealers waren gekocht, een bedankje te geven. De speciale geschenkset bevat een fles premium Franse wijn, een envelop met geluksgeld ter waarde van VND 888.000 met de betekenis van welvaart en een nieuwjaarswenskaart ondertekend door miljardair Pham Nhat Vuong. Alle geschenken zijn door hem persoonlijk geselecteerd als bedankje voor alle klanten die VinFast hebben vergezeld op de reis "van nul naar held".

De heer Ngo The Nam, eigenaar van een autobedrijf en de nieuwe eigenaar van een VF 7 in Hanoi , zei dat hij er erg trots op was een bijdrage te leveren aan een keerpunt in de Vietnamese auto-industrie. Die vreugde werd verdubbeld toen honderdduizenden VinFast-gebruikers, waaronder hijzelf, bedankjes ontvingen van miljardair Pham Nhat Vuong.

"Ik heb gehoord dat het erg moeilijk is om Vin-klant te zijn, omdat het bedrijf me soms berichten stuurt met enorme cadeaus. Ik had nooit verwacht dat ik dat voorrecht zou ervaren zodra ik de auto in ontvangst nam", aldus de heer Nam.

Ook de heer Hoang Van Cuong (Quang Ninh), een van de eerste bezitters van een Lux A2.0-model sinds eind 2019, was verrast toen hij hoorde dat zijn familie deze Tet nog steeds cadeaus ontving van VinFast.

"Ik was erg verrast dat, hoewel het bedrijf volledig is overgestapt op de productie van elektrische auto's, vroege klanten zoals ik nog steeds zo'n groot cadeau kregen. Ik denk dat VinFast in de wereld alleen 'niet het nieuwe heeft om het oude te vervangen'. De eerste dag koos ik voor VinFast omdat ik een Vietnamees merk wilde steunen, en hoe meer ik het zie, hoe meer ik besef dat het de juiste keuze was", aldus de heer Cuong.

Unieke bedrijfsfilosofie van "respect voor liefde en rechtvaardigheid"

Trouwe klanten zoals de heer Cuong zijn overigens ook bekend met VinFasts "unieke" klantenservicebeleid. Zo zorgde de toen nog nieuwkomer VinFast in december 2020 voor opschudding op de Vietnamese automarkt door honderden miljarden VND te investeren in de dankbetuiging aan 30.000 pioniersklanten – zij die ervoor hebben gezorgd dat VinFast het populairste automerk is geworden in de deelnemende segmenten, slechts 18 maanden na de lancering.

In februari 2024 deed het bedrijf opnieuw een oproep aan vaste klanten om hun dankbaarheid te tonen door alle klanten die 3 benzineautomodellen kochten een onderhoudspakket ter waarde van 3 tot 5 miljoen VND (afhankelijk van het automodel) cadeau te doen en 5% korting bij aankoop van een VinFast elektrische auto.

Om de groene overstap te bevorderen, gaf VinFast onlangs een gift van maximaal 120 miljoen VND aan klanten die een VinFast-benzineauto bezitten, wanneer ze overstapten op de elektrische automodellen VF 7, VF 8 en VF 9.

"Het geschenk, groot of klein, is betekenisvol, maar nog belangrijker is het respect en de toegewijde klantenzorg die geen enkel ander autobedrijf behalve VinFast kan bieden", bevestigde de heer Cuong.

Met jarenlange ervaring in het monitoren van de automobielmarkt, zegt expert Le Minh Hai Dang dat hij niet onbekend is met VinFasts unieke manier van zakendoen. Vanaf het begin heeft VinFast alle marktconventies doorbroken, van fabrieksbouw en voertuigontwikkeling tot bedrijfsmethoden en aftersalesservice, waarbij de filosofie van "de klant centraal stellen" centraal staat.

"VinFast schreeuwt niet alleen maar slogans, maar onderneemt altijd praktische acties, zodat klanten echt koning zijn, zelfs als ze de auto al jaren in bezit hebben. Dat staat haaks op de koop-verkoopmethode die veel voorkomt bij buitenlandse autobedrijven", aldus de heer Dang.

Volgens hem heeft VinFast niet alleen klanten tevreden gesteld, maar heeft de bedrijfsstijl die menselijkheid en rechtvaardigheid respecteert, er ook aan bijgedragen dat de normen voor producten en diensten in de markt naar een hoger niveau zijn getild. Klanten hebben daar meer inspraak en meer rechten.

In bredere zin zei de heer Dang dat campagnes zoals 'dankbaarheid voor vaste klanten' of 'Fierce Vietnamese Spirit - Voor een Groene Toekomst', die het bedrijf landelijk krachtig implementeert, aantonen dat VinFasts visie verder gaat dan alleen winst. VinFasts doel is om elektrische auto's te populariseren en de groene transformatie in Vietnam te bevorderen.

"Het is die andere manier van denken en handelen die ertoe heeft bijgedragen dat VinFast vandaag de dag de nummer 1-positie heeft bereikt", benadrukt de expert.

Bron