Van de verantwoordelijkheid om diensten te verlenen tot het luisteren naar de mensen.

De gemeente Tay Do gaat verder dan alleen het correct afhandelen van administratieve procedures; ze creëert een nieuwe verschuiving in de werking van haar tweeledige lokale bestuursstructuur: van "verantwoordelijk handelen" naar "begrijpend handelen". Naar de mening van elke burger wordt niet alleen geluisterd, maar deze is voor de overheid een mandaat geworden om te veranderen en daadkrachtig op te treden.

Ambtenaren van het openbaar bestuurscentrum van de gemeente Tay Do staan ​​de bevolking bij in het oplossen van administratieve procedures.

Vertrouwen opbouwen door verantwoorde dienstverlening.

In de eerste dagen van het jaar heerste er een levendige maar ordelijke sfeer in het openbaar bestuurscentrum van de gemeente Tay Do. Het meest opvallende aspect was de dienstverlenende houding van de lokale ambtenaren en overheidsmedewerkers ten opzichte van de bevolking. Door de "5 dingen die je moet weten", de "3 dingen die je niet moet doen" en de "4 manieren waarop je je moet gedragen" effectief toe te passen, leek de kloof tussen ambtenaren, overheidsmedewerkers en de bevolking te zijn gedicht.

De heer Tran Duc Tang uit het dorp Phu Linh kwam naar het PVHCC-centrum in de gemeente om de uitslag te ontvangen van de aanpassing met betrekking tot de stopzetting van zijn maandelijkse uitkering en de maandelijkse ondersteuning voor zorg en opvoeding. Hij vertelde: "Voorheen maakte ik me elke keer zorgen als ik naar de gemeente of het district moest om papierwerk te doen. Ik wist niet waar ik moest beginnen, wie ik moest ontmoeten, wie me zou begeleiden of wanneer het klaar zou zijn. Maar nu is het anders. Bij het PVHCC-centrum begeleidde het personeel me door de online aanvraagprocedure en op de dag dat de uitslag bekend is, word ik op de hoogte gesteld dat ik deze persoonlijk kan komen ophalen, zonder dat ik zo vaak heen en weer hoef te reizen als voorheen."

Zodra het tweeledige lokale bestuursstelsel was ingevoerd, ging het openbare dienstencentrum van de gemeente proactief aan de slag met een goed gestructureerd communicatieplan. In plaats van droge administratieve mededelingen werkte het centrum nauw samen met het openbare dienstencentrum van de gemeente om burgers te informeren over de voordelen van het afhandelen van administratieve procedures via online openbare diensten. Dit was een cruciale stap in het creëren van draagvlak en het omzetten van de verantwoordelijkheid van de overheid in vrijwillige steun van de bevolking.

Met de nadruk op transparantie om vertrouwen op te bouwen, heeft de gemeente Tay Do de relevante afdelingen opgedragen om administratieve procedures openbaar te maken, zodat alle burgers hiervan op de hoogte zijn. Eind 2025 had het Openbaar Dienstencentrum 429 administratieve procedures binnen het werkgebied van de gemeente bijgewerkt en openbaar gemaakt. Opvallend is dat 100% van deze procedures niet alleen op het Nationale Openbaar Dienstenportaal te vinden zijn, maar ook gedigitaliseerd zijn via QR-codes op het informatiebord van de gemeente, waardoor burgers ze gemakkelijk op hun smartphone kunnen raadplegen. De synchronisatie tussen provinciale gegevens en de lokale situatie heeft het probleem van vertraagde aanvragen als gevolg van ontbrekende informatie of procedurefouten opgelost.

De effectiviteit van de dienstverlening aan de bevolking wordt bewezen door overtuigende statistieken. Van 1 juli 2025 tot eind december 2025 ontving en verwerkte het openbare dienstencentrum van de gemeente Tay Do 1.749 aanvragen. Nog indrukwekkender is dat 100% van de aanvragen op tijd of zelfs eerder dan gepland werd verwerkt. Naast de droge cijfers is de kwaliteit van de dienstverlening in de gemeente Tay Do ook "erkend" op de provinciale kaart. Met een score van 94,64/100 staat het Volkscomité van de gemeente Tay Do trots op de eerste plaats van de 166 gemeenten en wijken in de provincie wat betreft tevredenheidsindex en kwaliteit van de openbare dienstverlening. Dit is niet zomaar een titel, maar een welverdiende erkenning voor de onvermoeibare inspanningen van de ambtenaren en overheidsmedewerkers van de gemeente Tay Do om de geest van "Vriendelijk bestuur, ten dienste van de bevolking" te verwezenlijken.

Luister naar de mensen en handel daadkrachtig.

In het proces van het realiseren van een lokaal bestuursmodel met twee niveaus, verschuift de focus van de gemeente Tay Do van verantwoordelijkheid naar luisteren en het opbouwen van vertrouwen. In plaats van te wachten tot burgers op een afspraak komen, bezoeken gemeentebestuurders proactief dorpen, gehuchten en woonwijken om dringende problemen die het leven van mensen beïnvloeden direct aan te pakken. Zo worden klachten van mensen omgezet in motivatie om de discipline te verbeteren en de solidariteit op lokaal niveau te versterken.

Jarenlang werd de leefomgeving van de inwoners van het dorp My Xuyen gehinderd door de stank van de eendenfokkerij van de familie Trinh Xuan Tu. Na de invoering van het tweeledige lokale bestuursmodel bleef het gemeentebestuur klachten ontvangen van de dorpelingen over de milieuvervuiling door de eendenfokkerij. De inwoners verzochten het gemeentebestuur om in te grijpen, de fokkerij te sluiten en de lucht in My Xuyen te zuiveren. Dit verzoek van de dorpelingen bleef niet langer een onderwerp van gesprek in de buurt, maar werd het onderwerp van diverse vergaderingen met het gemeentebestuur van Tay Do.

In het besef dat luisteren naar de bevolking hand in hand moet gaan met daadkrachtig optreden, heeft het Volkscomité van de gemeente Tay Do op 17 september 2025 een interdepartementaal inspectieteam ingesteld. De inspectie bracht systematische overtredingen aan het licht door het huishouden van de heer Tu, waaronder: het houden van eenden op een perceel van 1.000 m² waarvan de huurovereenkomst eind 2024 afliep; het illegaal bezetten van grond die beheerd wordt door het Volkscomité van de gemeente; het willekeurig uitbreiden van het perceel met nog eens 1.000 m² zonder toestemming; en het gebruiken van 5% van de grond voor andere doeleinden dan waarvoor deze bedoeld was. Met een eendenhouderij van maximaal 11.500 vogels, maar zonder adequate afvalverwerkingsprocedures, veroorzaakte de boerderij van de heer Tu luchtvervuiling en vormde een bedreiging voor de volksgezondheid.

Geconfronteerd met de overtredingen toonden de autoriteiten van de gemeente Tay Do zowel vastberadenheid als empathie. Enerzijds eiste de gemeente dat het gezin van meneer Tua zich strikt zou houden aan de bevelen om de activiteiten te staken, de illegale bouwwerken af ​​te breken en de grond terug te geven zoals vereist. Tegelijkertijd moesten alle veeteeltactiviteiten uiterlijk 31 oktober 2025 worden gestaakt. Anderzijds faciliteerde de gemeente de verkoop van de resterende eenden van het gezin vóór eind oktober 2025. Aan deze geste van welwillendheid was echter een duidelijke voorwaarde verbonden: het gezin van meneer Tua moest onmiddellijk maatregelen nemen om de vervuiling voor de buren te verminderen en geurhinder te voorkomen. De redelijke en empathische aanpak van de gemeenteautoriteiten overtuigde zowel de boer als de omwonenden. Inmiddels heeft het gezin van meneer Tua de boerderij proactief verplaatst naar een geschikte locatie.

Het incident in het dorp My Xuyen was geen op zichzelf staand geval, maar eerder het resultaat van de proactieve inspanningen van het partijcomité en de gemeente om de vorming van conflictgebieden te voorkomen. Direct na de invoering van een tweeledig lokaal bestuurssysteem heeft de gemeente Tay Do wettelijke documenten uitgevaardigd om het "kader" te standaardiseren, zodat alle verzoeken van burgers transparant en volgens de wet konden worden behandeld. Van de 27 petities en klachten van de bevolking vielen er 25 binnen de bevoegdheid van de gemeente en werden deze onder leiding van de voorzitter van het gemeentelijk volkscomité resoluut opgelost. De belangrijkste kwesties betroffen milieuvervuiling, illegale bouw en landconflicten – kwesties die in plattelandsgebieden als de meest "gevoelige" worden beschouwd – en deze werden allemaal grondig onderzocht en aangepakt. Deze transparantie en daadkrachtige aanpak hebben bijgedragen aan de politieke stabiliteit in de gemeente Tay Do gedurende 2025 en het ontstaan ​​van complexe of langdurige incidenten voorkomen.

Tekst en foto's: Tran Thanh

Bron: https://baothanhhoa.vn/tu-trach-nhiem-phuc-vu-den-lang-nghe-nhan-dan-279104.htm