Ambtenaren van het openbaar administratief servicecentrum van de gemeente Vinh Hoa Hung helpen inwoners bij het afhandelen van administratieve procedures. Foto: CAM TU
Veel innovatieve modellen
Met het motto "De tevredenheid van de burgers als maatstaf voor de beoordeling van de afhandeling van administratieve procedures" streeft het Openbaar Dienstencentrum van de gemeente Vinh Hoa Hung er voortdurend naar de kwaliteit van zijn dienstverlening te verbeteren. Het centrum biedt burgers en bedrijven vriendelijke, snelle en efficiënte publieke diensten en draagt zo bij aan de opbouw van een professionele, moderne en burgergerichte overheid. Mevrouw Thai Thi Tu, vicevoorzitter van het Volkscomité van de gemeente Vinh Hoa Hung, zei: "Het partijcomité en het Volkscomité van de gemeente besteden altijd veel aandacht aan de hervorming van administratieve procedures. Wij beschouwen dit als een centrale en voortdurende taak bij de opbouw van een overheid die de burgers dient. Alle hervormingen en investeringen zijn gericht op het uiteindelijke doel om de burgers beter van dienst te zijn. De overheid zal de burgers in alle aspecten van hun leven bijstaan."
Om de operationele efficiëntie en de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren, heeft het openbare dienstencentrum van de gemeente Vinh Hoa Hung veel innovatieve oplossingen en modellen geïmplementeerd die aansluiten bij de actuele situatie. Deze oplossingen worden zeer gewaardeerd door de bevolking. In een periode van sterke digitale transformatie bevordert de gemeente Vinh Hoa Hung de toepassing van informatietechnologie in alle fasen, van het ontvangen en verwerken tot het leveren van de resultaten van administratieve procedures. Het centrum heeft 396 administratieve procedures onder de bevoegdheid van het gemeentelijk volkscomité volledig geüpload naar het provinciale online portaal voor openbare diensten, waarmee een dekking van 100% is bereikt. Daarnaast worden administratieve dossiers voor nieuwe gevallen synchroon gedigitaliseerd, waardoor de digitaliseringsgraad nu meer dan 97% bedraagt. Elektronische archivering en dossierbeheer in het softwaresysteem worden strikt gehandhaafd, wat zorgt voor snelle, nauwkeurige en tijds- en kostenbesparende toegang tot informatie. Dit draagt bij aan de bevordering van de digitale transformatie in het openbaar bestuur op lokaal niveau.
In het centrum zijn prioriteitsbalies ingericht voor ouderen, mensen die zich verdienstelijk hebben gemaakt voor de revolutie, zwangere vrouwen, mensen met een beperking en andere speciale groepen bij het afhandelen van administratieve procedures. Voorrangspersonen hoeven geen nummer te trekken; ze worden begeleid en hun documenten worden direct verwerkt, waardoor de wachttijden worden verkort en de afhandeling gemakkelijker verloopt. Daarnaast hanteert het centrum een model van "Thuisbegeleiding voor ouderen bij het afhandelen van administratieve procedures". Dit is een stap voorwaarts in de hervorming van het openbaar bestuur, waardoor publieke diensten dichter bij de mensen komen, met name bij kwetsbare groepen in de samenleving.
Het aanvankelijke succes van het openbare dienstencentrum van de gemeente Vinh Hoa Hung is geen toeval; het is het resultaat van voortdurende inspanningen en daadkrachtig leiderschap op alle niveaus. Van 1 juli tot 11:00 uur op 17 november 2025 ontving en verwerkte het centrum 5.811 aanvragen, waaronder 1.703 online aanvragen, waarbij meer dan 89% van de online aanvragen eerder dan gepland werd verwerkt. Het openbare dienstencentrum van de gemeente Vinh Hoa Hung is gedurende meerdere opeenvolgende weken als uitstekend beoordeeld voor de afhandeling van administratieve procedures; sinds medio september 2025 heeft het een toppositie behouden en stond het soms zelfs op de eerste plaats van de 102 gemeenten, wijken en speciale zones in de hele provincie.
Scoor punten bij het publiek met uw dienstverlenende instelling.
Op maandagmiddag kwamen veel mensen naar het openbare dienstencentrum van de gemeente Vinh Hoa Hung om administratieve zaken af te handelen. Leden van de jongerenvereniging, ambtenaren en ander personeel hielpen mensen met zaken als het trekken van een wachtnummer, het opzoeken van informatie over administratieve procedures en het online indienen van aanvragen via het nationale portaal voor openbare diensten. Aan de balies gaven ambtenaren gedetailleerde adviezen en uitleg over de bevoegdheden en procedures voor het afhandelen van administratieve zaken.
Volgens Lam Hong Khai, adjunct-directeur van het openbare dienstencentrum van de gemeente Vinh Hoa Hung: "Wij erkennen dat het centrum niet alleen een plek is om de resultaten van administratieve procedures te ontvangen en terug te geven, maar ook een plek om de dienstbaarheid van de overheid aan de burgers te tonen. Daarom handhaven alle ambtenaren en medewerkers altijd een hoge standaard van gedrag en houding en begeleiden ze mensen zorgvuldig, zodat zij zich zo tevreden mogelijk voelen wanneer ze administratieve procedures komen uitvoeren."
Het openbare dienstencentrum van de gemeente Vinh Hoa Hung heeft vier officiële medewerkers. Ondanks een personeelstekort en een hoge werkdruk beheren alle medewerkers hun tijd wetenschappelijk en flexibel bij het afhandelen van dossiers en administratieve procedures. Ze delen de werkdruk om hun taken succesvol af te ronden. De medewerkers van het centrum zijn niet alleen zeer bekwame professionals, maar streven er ook naar om ijverig te werken, met de instelling "de klus afmaken, niet alleen werken tot de klok 50 slaat", en zijn benaderbaar, attent en zetten zich met hart en ziel in voor de bevolking.
Sinds de oprichting heeft het openbare servicecentrum van de gemeente Vinh Hoa Hung geen negatieve feedback of klachten van inwoners ontvangen over intimiderend of hinderlijk gedrag. De tevredenheid over de service en de manier van werken bedraagt 99,4%. De heer Phan Thanh Trung, een inwoner van de gemeente Vinh Hoa Hung, vertelde: "Ik kwam naar het centrum om documenten met betrekking tot grond te regelen. De medewerkers die mijn documenten in ontvangst namen waren erg vriendelijk, gaven duidelijke en grondige instructies en verwerkten alles snel. Ik ben zeer tevreden. De werkomgeving is prettig en tijdens het wachten op de resultaten zijn er gratis drankjes en snacks."
CAM TU
Bron: https://baoangiang.com.vn/vi-dan-phuc-vu-vinh-hoa-hung-ghi-dau-an-a469085.html
