Vinh Hoa Hung zet zijn stempel op de mensen

Het Openbaar Administratief Dienstverleningscentrum (PVHCC) van de gemeente Vinh Hoa Hung heeft naam gemaakt door al vele weken achtereen te worden beoordeeld als een uitstekende eenheid op het gebied van administratieve procedures. Van medio november 2025 tot heden bekleedde het de eerste plaats onder 102 gemeenten, wijken en speciale zones in de provincie.

Ambtenaren van het Administratief Service Centrum van de gemeente Vinh Hoa Hung ondersteunen mensen bij het uitvoeren van administratieve procedures. Foto: CAM TU

Veel creatieve modellen

Onder het motto "De tevredenheid van mensen als maatstaf nemen bij de afhandeling van administratieve procedures", streeft het Centrum voor Openbare Diensten van de gemeente Vinh Hoa Hung er voortdurend naar de kwaliteit van haar activiteiten te verbeteren door burgers en bedrijven vriendelijke, snelle en effectieve openbare diensten te bieden en zo bij te dragen aan de opbouw van een professioneel, modern bestuur dat de bevolking met hart en ziel dient. Vicevoorzitter van het Volkscomité van de gemeente Vinh Hoa Hung, Thai Thi Tu, zei: "Het Partijcomité en het Volkscomité van de gemeente besteden altijd veel aandacht aan en geven leiding aan de hervorming van administratieve procedures, omdat zij dit beschouwen als een essentiële en continue taak in de opbouw van een regering die de bevolking dient. Alle hervormingen en investeringen zijn gericht op het uiteindelijke doel om de bevolking beter van dienst te zijn. De regering zal de bevolking op alle vlakken van het leven metgezellen zijn."

Om de operationele efficiëntie en de servicekwaliteit te verbeteren, heeft het Commune Public Service Center vele innovatieve oplossingen en modellen geïmplementeerd die geschikt zijn voor de huidige situatie en zeer gewaardeerd worden door de bevolking. Vinh Hoa Hung, de gemeente die een sterke digitale transformatie is ingegaan, heeft de toepassing van informatietechnologie in alle fasen bevorderd, van ontvangst en verwerking tot het retourneren van resultaten van administratieve procedures. Het centrum heeft 396 administratieve procedures die onder het gezag van het Commune People's Committee vallen, volledig gepubliceerd op het Provinciaal Online Public Service Portal, waarmee 100% is bereikt; de digitalisering van administratieve dossiers voor nieuwe dossiers is synchroon geïmplementeerd; tot nu toe bedraagt ​​de digitaliseringsgraad meer dan 97%. Elektronische archivering en bestandsbeheer in het softwaresysteem worden strikt gehandhaafd, wat zorgt voor snelle en nauwkeurige opzoekmogelijkheden, wat tijd en kosten bespaart en bijdraagt ​​aan de digitale transformatie van het administratieve beheer van de staat op lokaal niveau.

In het centrum zijn voorrangsbalies ingericht voor ouderen, mensen met een revolutionaire bijdrage, zwangere vrouwen, mensen met een beperking en andere mensen met een beperking die administratieve procedures willen doorlopen en afhandelen. Mensen met voorrang hoeven geen wachtrijnummer te nemen, maar worden begeleid en ontvangen direct hun documenten, wat de wachttijd verkort en het transactieproces vergemakkelijkt. Daarnaast heeft het centrum het model "Aan huis om ouderen te ondersteunen bij administratieve procedures" geïmplementeerd. Dit is een stap voorwaarts in de administratieve hervorming en brengt de publieke dienstverlening dichter bij de mensen, met name de kansarmen in de samenleving.

Het aanvankelijke succes van het Centrum voor Openbaar Bestuur van de gemeente Vinh Hoa Hung is niet toevallig, maar het resultaat van een proces van voortdurende inspanningen en sterke sturing door leiders op alle niveaus. Van 1 juli tot 11.00 uur op 17 november 2025 ontving en retourneerde het centrum de resultaten van 5.811 dossiers, waarvan 1.703 dossiers online werden ontvangen. Meer dan 89% van de online dossiers werd vóór de deadline geretourneerd. Gedurende vele opeenvolgende weken werd het Centrum voor Openbaar Bestuur van de gemeente Vinh Hoa Hung beoordeeld als uitstekend in het afhandelen van administratieve procedures; vanaf medio september 2025 behield het die toppositie. Op een gegeven moment stond het centrum zelfs op de eerste plaats van 102 gemeenten, wijken en speciale zones in de hele provincie.

"Scope punten" bij mensen over servicegerichtheid

Maandagmiddag kwamen veel mensen naar het Openbaar Dienstencentrum van de gemeente Vinh Hoa Hung om administratieve procedures af te handelen. Vakbondsleden, jongeren en ambtenaren hielpen hen bij het invoeren van een wachtnummer, het opzoeken van administratieve procedures en het online invullen van aanvragen op de Nationale Portaal voor Overheidsdiensten. Aan de balies gaven ambtenaren uitgebreid advies en uitleg over de bevoegdheden en procedures voor het afhandelen van administratieve procedures.

Lam Hong Khai, adjunct-directeur van het Centrum voor Openbare Diensten van de gemeente Vinh Hoa Hung, zei: "We beschouwen het centrum niet alleen als een plek om resultaten van administratieve procedures te ontvangen en te retourneren, maar ook als een plek om de dienstbaarheid van de overheid aan de bevolking te demonstreren. Daarom houdt elke kaderlid en ambtenaar altijd vast aan die geest en standaardhouding, en begeleidt hij mensen met hart en ziel, zodat ze zich zo tevreden mogelijk voelen wanneer ze contact opnemen en administratieve procedures uitvoeren."

Het Openbaar Dienstencentrum van de gemeente Vinh Hoa Hung heeft vier ambtenaren. Gezien het personeelstekort en de hoge werkdruk, deelt elke medewerker en ambtenaar zijn of haar tijd wetenschappelijk en flexibel in bij het verwerken van dossiers en administratieve procedures en verdeelt het werk onderling om de taak tot een goed einde te brengen. De medewerkers en ambtenaren van het centrum zijn niet alleen goed in hun professionele vaardigheden, maar streven er ook altijd naar om te werken met de mentaliteit van "geen werk, geen vrije tijd", dicht bij de mensen, luisteren naar hen en dienen hen met hart en ziel.

Sinds de oprichting heeft het Openbaar Dienstencentrum van de gemeente Vinh Hoa Hung geen negatieve feedback of klachten ontvangen van inwoners over hinderlijk of intimiderend gedrag. De tevredenheid over de houding en service bereikte 99,4%. Dhr. Phan Thanh Trung, inwoner van de gemeente Vinh Hoa Hung, vertelde: "Ik kwam naar het centrum om kadastrale gegevens in te vullen. De medewerkers die de gegevens in ontvangst namen, waren erg vrolijk, gaven enthousiaste en duidelijke instructies en losten het probleem snel op. Ik ben zeer tevreden. De werkruimte is prettig en tijdens het wachten op de resultaten van de gegevensregistratie zijn er gratis drankjes en snoepjes."

CAM TU

Bron: https://baoangiang.com.vn/vi-dan-phuc-vu-vinh-hoa-hung-ghi-dau-an-a469085.html